Wat ga je doen?
Als Klantenservice Medewerker ben jij de stem van Portbase. Je zorgt voor een onvergetelijke klantervaring door een warm welkom te bieden als eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je weet proactief de juiste vragen te stellen om tot de kern van het probleem te komen. Je bent in staat om tussen de regels door te lezen en ‘de vraag achter de vraag’ te ontdekken.
Jouw talent om écht te luisteren, gecombineerd met je behulpzame instelling, maakt jou de ideale schakel tussen onze klanten en onze organisatie. In je functie als Klantenservice Medewerker zal jij je onder andere bezighouden met:
-
Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat;
-
Proactief meedenken en oplossingen bieden voor klantenvragen;
-
Samenwerken met andere afdelingen om de klanttevredenheid te verhogen;
-
Bijdragen aan de verbetering van onze supportprocessen.
Aan welke ambitie draag je bij?
Ons doel: "Efficiënt ontwikkelen van betrouwbare IT-oplossingen met maximale klantwaarde op een modern platform voor complexe logistieke processen." We zijn ambitieus. We zijn een multi sided platform en werken hard aan onze voorspelbaarheid. Daarvoor zijn de (interne) processen en de klantbeleving cruciaal. Op dat gebied hebben we al veel zaken goed geregeld, maar is altijd ruimte voor verbetering.
Over ons
In de havenlogistiek is communicatie essentieel. Een veelvoud aan organisaties moet gezamenlijk lading door de ketens heen vervoeren en overdragen aan opvolgende spelers in het proces. Portbase, dochter van de havenbedrijven van Rotterdam en Amsterdam, zorgt er als IT-bedrijf voor dat alle partijen in de haven met elkaar in verbinding staan. Van rederij tot achterlandvervoerder en van Douane tot verlader. Al deze partijen zijn verbonden op het Port Community Systeem en delen actief data met elkaar. Zij werken efficiënter en effectiever door het eenvoudigweg op tijd verwerken van 90 miljoen transacties per jaar via 43 verschillende services.
Bij Portbase geloven we dat uitstekende klantenservice het fundament is van ons succes. Als Klantenservice Medewerker bij Portbase ga je aan de slag binnen het Customer Service Team. Het Customer Service Team is hét aanspreekpunt voor vragen vanuit onze klanten op gebruikersniveau. Samen met het team lever jij een directe bijdrage aan onze doelstellingen; Nederland de slimste havens van Europa te maken!
Wat vragen wij van jou?
Je hebt een sterk servicegericht gedrag en weet op het juiste moment de juiste vraag te stellen. Je bent proactief en behulpzaam en beschikt over goede communicatieve vaardigheden. Verder vinden wij het belangrijk dat je:
-
Flexibel bent en bereid bent om wisselende diensten te werken tussen 7.30 en 18:00 uur en af en toe een piket dienst. De Nederlandse en Engelse taal goed beheerst. Duits is een pré.
-
Beschikt over een afgeronde mbo-opleiding aangevuld met cursussen in de richting van klantenservice of logistiek.
-
Minimaal 5 jaar ervaring als Customer Service Medewerker of in een soortgelijke functie.
-
Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week.
Wat bieden wij?
Bij ons krijg je de kans om te werken in een inspirerende omgeving, met een mooi kantoor op loopafstand van Station Blaak en de Markthal. Er heerst een fijne werksfeer bij Portbase. We werken samen naar één doel waarin we waarde leveren aan de logistieke community. Dit voel je aan alles en merk je in de samenwerking. Verder biedt Portbase:
-
Voortdurend leren en ontwikkelen met de Portbase Academy, ons uitgebreide leerplatform.
-
PKE’s (Portbase Knowledge Exchange); interactieve kennissessies.
-
Prettige werksfeer; maandelijks een verzorgde gezamenlijke lunch/borrel en veel ruimte voor ontspanning.
-
26 vakantiedagen; en de mogelijkheid om bij te kopen.
-
Noodzakelijke tools en goede secundaire voorwaarden; laptop, telefoon, reiskostenvergoeding, goede pensioenregeling, etc.
Goed jaarsalaris; inclusief vakantiegeld en een eindejaarsuitkering. De eindejaarsuitkering is gelijk aan een maandsalaris.
-
Keeping things moving
Portbase bestaat sinds 2002 en daar zijn we trots op. Wat ooit begon met de opdracht om papierwerk te digitaliseren, is uitgegroeid tot een van de meest vooruitstrevende Port Community Systemen van de wereld en een verbindende factor tussen alle havenpartners.
In de toekomst zullen we het voortouw blijven nemen in het ontwikkelen van keten brede digitale oplossingen om integrale dienstverlening eenvoudiger en veiliger te maken. Als er één ding is dat we hebben geleerd in de afgelopen jaren dan is het dat we niet stil kunnen staan. Als havencommunity zijn we in beweging. Letterlijk.
Enthousiast geworden?
Solliciteer dan via onderstaande button. Heb je vragen? Neem gerust contact op met recruitment via [email protected]
Sollicitatieprocedure
-
Stap 1: Een van onze recruiters neemt contact met je op voor een videogesprek.
-
Stap 2: Een 1e interview bij ons op kantoor met je toekomstige leidinggevende: Teammanager Customer Service en één van onze recruiters.
-
Stap 3: Een online assessment in de vorm van een game die je vanuit huis kan maken in maximaal 30 minuten.
-
Stap 4: Een 2e interview bij ons op kantoor met de Manager Operations en je toekomstige collega.
-
Stap 5: Een aanbod.
-
Stap 6: Je ontvangt je contract en wij starten de pre-employment screening. De screening wordt uitgevoerd door een externe partij, waarbij o.a. een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) wordt aangevraagd, een achtergrondonderzoek wordt uitgevoerd, referenties worden gecheckt en een interview wordt afgenomen.
We kijk ernaar uit je te ontmoeten!
Met deze vacature werven wij zelf onze nieuwe collega. Als ons dat niet lukt, nemen wij de stap om een bureau in te schakelen om ons daarbij te helpen. Acquisitie stellen wij daarom niet op prijs. Voor deze vacature staan wij niet open voor een ZZP of tijdelijke invulling.
