Ben jij een ervaren Customer Service Professional die energie krijgt van verantwoordelijkheid, klantcontact én het coachen van collega’s? Wil jij jouw logistieke kennis inzetten in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is? Dan maken wij graag kennis met jou!
Als teamleider/Senior customer Service Representative ben je verantwoordelijk voor het coördineren en begeleiden van transportopdrachten van A tot Z. Je werkt nauw samen met opdrachtgevers, transportplanning, kantoren en agenten en bent het vaste aanspreekpunt voor jouw klanten. Je zorgt ervoor dat transportopdrachten efficiënt worden aangenomen, verwerkt, opgevolgd en administratief correct worden afgerond. Gedurende het gehele transporttraject bewaak je de voortgang, signaleer je afwijkingen en stuur je proactief bij waar nodig.
Je denkt actief mee met de klant, lost complexe vraagstukken op en draagt bij aan een optimale dienstverlening. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van de werkzaamheden binnen het Customer Service team en fungeer je als vraagbaak voor collega’s.
Vanuit je seniorrol coach en begeleid je junior en medior Customer Service Representative in hun dagelijkse werkzaamheden. Je ondersteunt hen bij inhoudelijke vraagstukken, deelt kennis en ervaring en bent verantwoordelijk voor het inwerken van nieuwe collega’s. Daarnaast voer je de voortgangs-, beoordelings- en ontwikkelgesprekken met de junior en medior Customer Service Representative en lever je een actieve bijdrage aan hun professionele ontwikkeling.
Je signaleert kansen om processen en werkwijzen verder te verbeteren en bespreekt verbetervoorstellen met de Manager. Bij afwezigheid van de Manager Customer Service neem je, waar nodig, een coördinerende rol binnen het team op je. Je rapporteert rechtstreeks aan de Manager Customer Service Representative.
- Afgeronde opleiding op MBO-niveau, bij voorkeur in de richting transport en/of logistiek;
- Enkele jaren werkervaring in een soortgelijke functie
- Kennis m.b.t. vervoer van gevaarlijke stoffen is een pré
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Leidinggevende capaciteiten
- Je bent een teamspeler en hebt een flexibele instelling;
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, beheersing van de Duitse taal is een pré
- Gedegen kennis van Windows, Word, Excel en Outlook
- Je bent pro-actief en werkt nauwkeurig
- Je bent 40 uur (5 dagen á 8 uur) beschikbaar
Als onderdeel van de sollicitatieprocedure vragen wij, in het kader van ons integriteitsbeleid, een “Verklaring Omtrent Gedrag” (VOG Haven).
Je komt te werken in een mensgerichte, informele en dynamische organisatie waar medewerkers vrijheid, verantwoordelijkheid en groeimogelijkheden ervaren. De cultuur is familiair en collegiaal, met aandacht voor tradities en flexibiliteit. Daarnaast bieden wij:
- Salaris variërend van € 4400,00 tot € 5000,00 bruto per maand op fulltime basis afhankelijk van de ervaring die je meebrengt.
- Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer.
- Premievrije pensioenregeling.
- 26 vakantiedagen per jaar en de mogelijkheid om 10 dagen bij te kopen op fulltime basis.
- Flexibele werktijden (starten tussen 7:00 – 9:30) en mogelijkheid om (na een inwerkperiode van 3 maanden) 2 dagen per week thuis te werken bij een fulltime dienstverband.
- Sporten met korting tot 40% via Bedrijfsfitness Nederland of andere secundaire arbeidsvoorwaarden met belastingvoordeel (zoals cadeaubonnen of een fiets).
RMI is specialist in het vervoeren van vloeibare chemicaliën, food en feed per tankcontainer, door heel Europa. We combineren jarenlange ervaring met een hands-on mentaliteit. Vanuit ons kantoor in de Rotterdamse Botlek zorgen we met een betrokken team en een moderne vloot van 1500 tankcontainers voor veilige, efficiënte en flexibele logistieke oplossingen. Sinds onze oprichting in 1997 zijn we uitgegroeid tot een sterke speler in de logistieke sector.
Op dezelfde locatie werken we samen met drie bedrijven, die elk een ander aspect van de logistieke keten verzorgen. RBC is een moderne terminal voor de opslag en handling van beladen (tank)containers, inclusief faciliteiten voor heating en douane inspecties. RCC richt zich op de verkoop, verhuur en modificatie van containers. CETEM is expert in de opslag en inspectie van lege containers en reefers, en verzorgt daarnaast het onderhoud en de reparatie ervan. Door onze krachten te bundelen, kunnen we klanten een compleet en efficiënt dienstenpakket bieden, allemaal op één locatie.
Ben jij na het lezen van deze vacature enthousiast geworden? Solliciteer dan snel en stuur je CV naar [email protected], dan laten wij gauw iets van ons weten. Wil je eerst meer informatie? Bel naar onze afdeling HR (Esther de Brabander of Claudia Schaap) op 010-7147710. Zij vertellen je graag meer over de vacature.
Wij waarderen alle interesse, maar acquisitie door bureaus of detacheerders is niet nodig. Wij zoeken onze nieuwe collega’s graag zelf.
