Functieprofiel: Customer Service Representative (m/v/x)
Functietitel:
Customer Service Representative
Afdeling:
Customer Service
Locatie:
Hoofdkantoor, Zoetermeer
Op locatie.
Rapporteert aan:
Customer Service Manager
Doel van de functie:
Het doel van de functie customer service is om klanten te ondersteunen, hun vragen te beantwoorden die binnenkomen op de inkomende telefoonlijn als op de mail, problemen op te lossen en hen een positieve ervaring te bieden.
Kerntaken en verantwoordelijkheden:
Inkomende telefoonlijn & mail verkeer:
-
Contact met klanten onderhouden, technische ondersteuning bieden en vragen beantwoorden met betrekking tot het gebruik, onderhoud en hygiëne van de waterkoelers.
-
Informeren van klanten over eventuele vervangingen, onderdelen of upgrades die de prestaties van de waterkoelers kunnen verbeteren.
-
Verzorgen van uitleg of training aan klanten over het veilig en correct gebruik van de waterkoelers.
Uitgaande telefoonlijn:
-
Informeren van klanten over eventuele aanmeldingen/ afmeldingen
-
Inventarisen van de water afname bij klanten.
-
Aanmelden van de contractuele onderhoudstaken bij de klant.
Kwalificaties en ervaring:
Ervaring:
-
Minimaal 2 jaar relevante ervaring in een customer service en/ of call center rol
-
IT ervaring: Goede kennis van MS Office
Opleiding:
Competenties:
-
Communicatie: Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
-
Zelfstandigheid: In staat om zelfstandig te werken en verantwoordelijkheid te nemen voor het voltooien van klantverzoeken.
-
Klantgerichtheid: Goede communicatieve vaardigheden om klanten te informeren, vragen te beantwoorden en oplossingen te bieden.
-
Probleemoplossend vermogen: Snel en effectief storingen kunnen verhelpen en reparaties uitvoeren om de klanttevredenheid te garanderen.
-
Stressbestendigheid: Vermogen om onder druk te presteren en deadlines te halen.
-
Proactief: In staat om verbeteringskansen te signaleren en initiatieven te nemen.
Werkomgeving:
De medewerker werkt voornamelijk op locatie in Zoetermeer.
De werkomgeving van de klantenservice biedt veel afwisseling en dynamiek, waarbij de medewerkers dagelijks in contact staan met klanten en hen helpen met uiteenlopende vragen en problemen.
Specifiek vereisten:
