Samenvatting
Boohoo Retail Store Netherlands B.V. | Parttime of fulltime | MBO werk- en denkniveau | Starterfunctie
Jouw eerste stap naar een carrière in klantenservice
Ben jij sociaal, klantgericht en vind je het leuk om mensen te helpen? Kun jij goed luisteren, blijf je rustig wanneer een klant met een probleem komt en krijg je energie van het vinden van een passende oplossing?
Dan hebben wij een mooie kans voor jou.
Voor Boohoo Retail Store Netherlands B.V. zijn wij op zoek naar enthousiaste Klantenservice Medewerkers die ons team willen versterken. Ervaring in klantenservice is niet noodzakelijk. Deze functie is juist geschikt voor starters die graag hun eerste professionele ervaring willen opdoen binnen een dynamische en internationale retailomgeving.
Je kunt bij ons zowel parttime als fulltime aan de slag.
Met een goed salaris, begeleiding tijdens je start en mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen, is dit een functie waarin je niet alleen vandaag aan de slag kunt, maar ook kunt bouwen aan je volgende stap.
⸻
Wat ga je doen als Klantenservice Medewerker?
Als Klantenservice Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun bestelling, producten, levering, retour of andere zaken rondom hun aankoop.
Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen en probeert iedere vraag zo duidelijk en efficiënt mogelijk op te lossen.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Beantwoorden van klantvragen via de beschikbare communicatiekanalen;
- Klanten informeren over bestellingen en leveringen;
- Ondersteunen bij vragen over retouren en terugbetalingen;
- Klanten helpen bij vragen over producten en bestellingen;
- Uitzoeken van problemen rondom bestellingen;
- Registreren en verwerken van klantcontacten;
- Opvolgen van openstaande klantvragen;
- Beoordelen welke oplossing het beste bij de situatie past;
- Professioneel behandelen van klachten en feedback;
- Duidelijk uitleg geven over procedures en vervolgstappen;
- Samenwerken met collega’s en andere afdelingen;
- Signaleren van veelvoorkomende klantvragen of problemen;
- Bijdragen aan een prettige en professionele klantbeleving.
Je hebt iedere dag contact met verschillende klanten. Daardoor is geen werkdag hetzelfde.
De ene klant wil snel weten waar een bestelling blijft. De andere klant heeft hulp nodig bij een retour. Weer een andere klant heeft een klacht en verwacht dat jij goed naar de situatie luistert.
Jij zorgt ervoor dat iedere klant serieus wordt genomen.
⸻
Hoe ziet jouw werkdag eruit?
Je begint je werkdag met het bekijken van de binnengekomen klantvragen en de werkzaamheden die voor die dag gepland staan.
Vervolgens ga je aan de slag met het beantwoorden en verwerken van klantcontact.
Je zoekt informatie op in de beschikbare systemen, denkt mee met de klant en zorgt ervoor dat de vraag zo goed mogelijk wordt opgelost.
We verwachten niet dat je vanaf dag één alles weet.
Wat we wél belangrijk vinden, is dat je nieuwsgierig bent, vragen durft te stellen en actief op zoek gaat naar het juiste antwoord.
Je werkt zelfstandig aan je eigen klantvragen, maar kunt altijd overleggen met collega’s wanneer je ergens niet uitkomt.
Zo leer je iedere dag bij.
⸻
Wat bieden wij jou?
Wij vinden het belangrijk dat je weet wat je kunt verwachten wanneer je bij ons begint.
Daarom bieden wij:
- Een concurrerend salaris van €15,50 tot €18,50 bruto per uur voor medewerkers van 21 jaar en ouder, afhankelijk van ervaring en kwalificaties;
- De keuze uit parttime en fulltime werken;
- Een functie vanaf MBO werk- en denkniveau;
- Een goede startersfunctie voor kandidaten zonder uitgebreide werkervaring;
- Een duidelijke inwerkperiode;
- Begeleiding tijdens je eerste periode;
- Een afwisselende functie binnen klantenservice;
- Veel contact met verschillende klanten;
- Een professionele en internationale werkomgeving;
- Mogelijkheden om relevante werkervaring op te bouwen;
- Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;
- Een teamgerichte werkomgeving;
- Marktconforme arbeidsvoorwaarden volgens de geldende afspraken binnen de organisatie.
Het genoemde salaris betreft een bruto uurloon. Het uiteindelijke salarisaanbod kan afhankelijk zijn van onder andere relevante ervaring, leeftijd, kwalificaties en de toepasselijke arbeidsvoorwaarden.
⸻
Parttime of fulltime – jij kiest wat bij je past
Niet iedereen heeft dezelfde beschikbaarheid.
Daarom zijn er voor deze functie zowel parttime als fulltime mogelijkheden.
Deze functie kan bijvoorbeeld interessant zijn wanneer je:
- naast je opleiding wilt werken;
- net bent afgestudeerd;
- je eerste baan zoekt;
- meer werkervaring wilt opdoen;
- een overstap naar klantenservice wilt maken;
- al ervaring hebt met klantcontact en een nieuwe uitdaging zoekt.
Geef tijdens je sollicitatie aan hoeveel uur per week je beschikbaar bent.
⸻
Wie zoeken wij?
Wij zoeken vooral iemand met de juiste instelling.
Voor deze functie beschik je over:
- MBO werk- en denkniveau;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal;
- Goede communicatieve vaardigheden;
- Een klantgerichte instelling;
- Een vriendelijke en professionele houding;
- Goede luistervaardigheden;
- Een oplossingsgerichte manier van denken;
- Basisvaardigheid met computers en digitale systemen;
- De bereidheid om nieuwe systemen en processen te leren;
- Een nauwkeurige werkhouding;
- Het vermogen om zelfstandig te werken;
- Een goede samenwerking met collega’s.
Ervaring is mooi meegenomen, maar geen vereiste
Heb je eerder gewerkt in:
- klantenservice;
- callcenter;
- retail;
- horeca;
- hospitality;
- verkoop;
- receptie;
- administratie;
dan kan die ervaring goed van pas komen.
Maar ook zonder deze ervaring ben je welkom om te solliciteren.
Deze functie is nadrukkelijk geschikt voor starters.
Wij kijken niet alleen naar je cv. We kijken vooral naar jouw motivatie, communicatieve vaardigheden en bereidheid om te leren.
⸻
Jij past bij deze functie als…
Je jezelf herkent in een aantal van onderstaande punten:
- Je vindt het leuk om mensen te helpen;
- Je bent sociaal en communicatief;
- Je kunt goed luisteren;
- Je blijft vriendelijk wanneer een klant ontevreden is;
- Je raakt niet snel gestrest;
- Je denkt in oplossingen;
- Je vindt het prettig om met computers en systemen te werken;
- Je bent bereid om nieuwe dingen te leren;
- Je werkt nauwkeurig;
- Je kunt zelfstandig beslissingen nemen binnen je verantwoordelijkheden;
- Je vindt samenwerken belangrijk;
- Je neemt verantwoordelijkheid voor je werkzaamheden;
- Je wilt jezelf professioneel ontwikkelen.
⸻
Wat verwachten wij van jou?
Een klant hoeft niet altijd gelijk te hebben om goed geholpen te worden.
Daarom vinden wij het belangrijk dat jij professioneel met verschillende situaties kunt omgaan.
Een goede Klantenservice Medewerker:
luistert eerst, begrijpt daarna het probleem en zoekt vervolgens naar een oplossing.
Je communiceert duidelijk en vriendelijk. Je doet geen beloftes die je niet kunt waarmaken en zorgt ervoor dat de klant weet wat de volgende stap is.
Wanneer je iets niet weet, zoek je het uit.
Wanneer een probleem niet direct opgelost kan worden, leg je duidelijk uit wat er gaat gebeuren.
En wanneer een klant tevreden is, weet jij dat jouw werk daadwerkelijk verschil heeft gemaakt.
⸻
Waarom klantenservice een goede start van je carrière kan zijn
Klantenservice is veel meer dan alleen vragen beantwoorden.
Je leert onder andere:
- professioneel communiceren;
- omgaan met verschillende typen mensen;
- problemen analyseren;
- oplossingsgericht denken;
- werken met digitale systemen;
- prioriteiten stellen;
- nauwkeurig administreren;
- omgaan met feedback;
- zelfstandig werken;
- samenwerken binnen een team.
Deze vaardigheden zijn breed inzetbaar en kunnen je helpen bij veel verschillende vervolgstappen binnen de retail, customer service en bedrijfsvoering.
⸻
Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen
Je begint als Klantenservice Medewerker, maar dat hoeft niet je eindpunt te zijn.
Wanneer je jezelf ontwikkelt en goed presteert, kunnen er afhankelijk van de beschikbare mogelijkheden binnen de organisatie verschillende vervolgstappen ontstaan.
Denk bijvoorbeeld aan functies of specialisaties binnen:
- Senior Customer Service;
- Customer Care;
- Quality;
- Training & Coaching;
- Teamondersteuning;
- Customer Operations;
- Administratieve processen;
- Retail operations.
Je krijgt hiermee de mogelijkheid om ervaring op te bouwen en te ontdekken waar jouw kwaliteiten het beste tot hun recht komen.
⸻
Een internationale retailomgeving
Boohoo is actief binnen de internationale fashion- en retailwereld. Dat betekent dat je werkt in een omgeving waarin klantbeleving, snelheid, digitale dienstverlening en goede communicatie belangrijk zijn.
Als Klantenservice Medewerker speel jij hierin een belangrijke rol.
Voor de klant ben jij namelijk een belangrijk aanspreekpunt.
Een snelle en duidelijke reactie kan het verschil maken tussen een frustrerende ervaring en een klant die tevreden verder kan.
Daarom is jouw werk belangrijk.
⸻
Geen perfecte kandidaat? Geen probleem.
Misschien heb je nog geen jarenlange werkervaring.
Misschien is dit je eerste baan.
Misschien heb je een mbo-opleiding afgerond en wil je ontdekken of klantenservice bij je past.
Of misschien werk je al in retail of horeca en wil je een nieuwe richting op.
Je hoeft niet aan ieder punt van deze vacature te voldoen.
Als je klantgericht bent, goed kunt communiceren en gemotiveerd bent om te leren, nodigen we je uit om te solliciteren.
⸻
Praktische informatie
Functie: Klantenservice Medewerker
Werkgever: Boohoo Retail Store Netherlands B.V.
Functieniveau: Junior / Starter
Opleidingsniveau: MBO werk- en denkniveau
Dienstverband: Parttime of fulltime
Aantal uren: In overleg
Salarisindicatie: €15,50 – €18,50 bruto per uur voor medewerkers van 21 jaar en ouder
Ervaring: Niet noodzakelijk
Taal: Goede beheersing van de Nederlandse taal
Werkomgeving: Internationale retail / fashion
Start: In overleg
⸻
Solliciteer vandaag nog
Wil jij jouw carrière starten binnen klantenservice?
Vind je het leuk om klanten te helpen, problemen op te lossen en iedere dag nieuwe dingen te leren?
Dan maken we graag kennis met jou.
Solliciteer op de functie van Klantenservice Medewerker bij Boohoo Retail Store Netherlands B.V.
Vertel ons in je sollicitatie kort wie je bent, waarom klantenservice je aanspreekt en hoeveel uur per week je beschikbaar bent.
Heb je nog geen ervaring?
Dat hoeft geen probleem te zijn.
Jouw motivatie en klantgerichte instelling zijn voor ons minstens zo belangrijk als je werkervaring.
Zet vandaag de eerste stap naar jouw volgende baan.
Salaris: €2.598,33 - €4.395,11 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Flexibele werkuren
- Mogelijkheid tot promotie
- Pensioen
- Werk vanuit huis
Werklocatie: Thuiswerken
