Wil jij het eerste aanspreekpunt zijn voor onze klanten en hen professioneel informeren en verder helpen? Krijg je energie van klantcontact en wil je samen met ons het verschil maken?
Lees dan snel verder!
Wat ga je doen?
Als Customer Contact medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor mensen die vragen hebben over hun Amerikaanse belastingverplichtingen. Je staat potentiële en bestaande klanten telefonisch en per e-mail te woord, geeft algemene informatie en zorgt ervoor dat klanten zich goed geholpen en serieus genomen voelen.
Je bent daarnaast de eerste belangrijke schakel in onze klantreis. Je inventariseert kort de situatie en behoefte van de klant, plant een intakegesprek met een van onze Customer Care Specialists en zorgt ervoor dat geïnteresseerde klanten goed worden opgevolgd.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
· Eerste aanspreekpunt voor potentiële en bestaande klanten
· Beantwoorden van vragen over Amerikaanse belastingverplichtingen en onze dienstverlening
· Luisteren, doorvragen en de situatie van de klant op hoofdlijnen inventariseren
· Inplannen van intakegesprekken
· Opvolgen van leads die nog geen afspraak hebben gemaakt
· Verwerken van klantgegevens en uitvoeren van administratieve werkzaamheden
· Zorgen voor een goede interne overdracht naar de Client Solutions Specialist
· Signaleren wanneer een vraag specialistische fiscale kennis vereist en deze doorzetten naar de juiste collega of specialist
Belangrijk om te weten: je geeft zelf geen fiscaal advies. Je zorgt ervoor dat de klant goed geïnformeerd wordt en kijkt wat de volgende stap kan zijn voor deze klant.
Functie aanbod:
· Een baan voor langere tijd, 24 urige werkweek (verspreid over meerdere dagen)
· Werktijden tussen 9:00 uur en 17:00 uur op werkdagen
· Een afwisselende baan met (door)groei mogelijkheden
· De mogelijkheid om vanuit huis te werken óf op een flexplek in Amsterdam
· Een training van 3 weken waarin je alles leert over de Amerikaanse wet- en regelgeving omtrent belastingen
· 26 vakantiedagen o.b.v. fulltime werkverband
· Pensioen via Brand New Day
· Reiskosten & lunch worden vergoed (op kantoor)
· Een gezellige informele werksfeer, professioneel en met een flinke dosis humor
· De mogelijkheid om met ons het bedrijf Americans Overseas te laten groeien!
· Startdatum in overleg
Functie eisen
· Je kan goed luisteren naar een klant en doorvragen om vervolgstappen te bepalen
· Je bent proactief en leergierig
· Je werkt nauwkeurig, stelt prioriteiten en maakt taken af, ook in drukke stressvolle tijden
· Je bent zelf startend en kan zowel goed zelfstandig werken als in teamverband
· Je bent handig met verschillende software pakketten
· Je spreekt en schrijft goed Engels, Duits en bij voorkeur ook Frans
· Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands
· Je hebt HBO werk- / denkniveau
· Het hebben van ervaring bij een financiële instelling/ callcenter/ uitzendbureau is een pré
Over Americans Overseas
Als Amerikanen die zelf in het buitenland wonen, hebben wij uit eigen ervaring geleerd hoe complex de Amerikaanse belastingregels kunnen zijn. Daarom hebben wij Americans Overseas opgericht: een onafhankelijke organisatie die Amerikaanse staatsburgers, Amerikaanse expats, Accidental Americans en Green Card-houders ondersteunt bij het voldoen aan hun Amerikaanse belastingverplichtingen.
Onze missie is om Amerikaanse belastingnaleving begrijpelijker en toegankelijker te maken voor Amerikanen overal ter wereld. Dat doen wij door betrouwbare informatie te bieden én mensen in contact te brengen met een zorgvuldig samengesteld netwerk van erkende, in de Verenigde Staten bevoegde CPA's (Certified Public Accountants) en EA (Enrolled Agents) oftewel gekwalificeerde belastingadviseurs.
Met de combinatie van een uitgebreid informatieplatform en een vertrouwd netwerk van belastingprofessionals nemen wij de verwarring en stress rondom Amerikaanse belastingverplichtingen weg, zodat Amerikanen in het buitenland met vertrouwen aan hun fiscale verplichtingen kunnen voldoen.
Op dit moment helpen wij mensen in meer dan 65+ landen. Wil je een goed beeld krijgen hoe onze klanten onze service beleven, bekijk dan onze reviews.
Wil je meer informatie over Americans Overseas? Ga naar de website: www.americansoverseas.org
Soort dienstverband: Parttime, Onbepaalde tijd
Salaris: €3.000,00 - €3.600,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Mogelijkheid tot promotie
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Werk vanuit huis
Flexibele taalvereiste:
Ervaring:
- Klantenservice: 2 jaar (Gewenst)
Taal:
- Engels (Vereist)
- Duits (Vereist)
- Nederlands (Vereist)
- Frans (Gewenst)
Werklocatie: Hybride werken in 1097 DP Amsterdam
