Als Klantenservice Medewerker Zakelijk ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten. Klanten nemen contact met je op wanneer zij vragen hebben over hun dagelijkse bankzaken of ondersteuning nodig hebben bij digitale processen. Jij luistert, denkt mee en helpt hen verder met een duidelijke en passende oplossing.
Je ondersteunt onder andere bij:
-
Vragen over betalingen en transacties
-
Ondersteuning bij internet‑ en mobiel bankieren
-
Betaalpassen: blokkeren, vervangen of activeren
-
Vragen over zakelijke rekeningen en producten
-
Informatie over tarieven en voorwaarden
-
Begeleiding bij digitale zelfservice wanneer klanten hier zelf niet uitkomen
-
Vragen rondom veilig bankieren, blokkades of verificaties
Voorbeelden van vragen die je kunt verwachten:
-
“Een betaling is niet goed verwerkt, kunt je met mij meekijken?”
-
“Ik kan niet inloggen in internetbankieren, wat kan ik doen?”
-
“Mijn zakelijke pas is geblokkeerd, hoe lossen we dit op?”
-
“Waar vind ik informatie over de kosten van mijn zakelijke rekening?”
Het grootste deel van je werk bestaat uit inbound klantcontact. Je werkt volgens een duidelijk rooster en weet vooraf hoe je dag eruitziet. De focus ligt op service, uitleg en begeleiding.
