20 beste vacatures voor de functie van customer journey specialist in utrecht (provincie) (nieuwe medewerkers gezocht)

Customer Journey Specialist
Smartphonehoesjes.nl —Leusden
- € 3.637 - € 5.331 per maand
- Fulltime
- Onderzoek
- Master
- Analytisch vermogen
- Reiskostenvergoeding
Snel solliciteren
Technical Customer Support - French speaking
Channable —Utrecht
- € 2.850 - € 2.950 per maand
- Fulltime
- Hybride werken
- Engels
- Analytisch vermogen
- Bachelor
- Flexibele werkuren
Snel solliciteren
Customer Onboarding Representative - French Speaker
Sensorfact —Utrecht
- Fulltime
- Hybride werken
- Engels
- Aanbrengbonus
Snel solliciteren
Customer Lifecycle Marketer - Homedeal
Skydreams —Utrecht
- € 51.800 - € 64.800 per jaar
- Kantoor
- Analytisch vermogen
- ICT
Snel solliciteren
CRO & Growth Specialist
Alpine Nederland B.V —Utrecht
- € 60.000 - € 70.000 per jaar
- Fulltime
- Hybride werken
- Spaans
- Engels
- Bachelor
- Budget voor professionele ontwikkeling
Snel solliciteren
Dutch Customer Experience Specialist - Join a Bold iGaming Leader in Malta
Next Job Abroad —Utrecht
- € 26.000 per jaar
- Fulltime
- Hybride werken
- Engels
Snel solliciteren
Customer Onboarding Representative - Italian & Spanish Speaker
Sensorfact —Utrecht
- Fulltime
- Hybride werken
- Spaans
- Engels
- Aanbrengbonus
Snel solliciteren
Junior Customer Success Manager (German-speaking) - Moving24
Skydreams —Utrecht
- € 37.600 - € 41.500 per jaar
- Engels
- Kantoor
Snel solliciteren
Onboarding & Adoption Specialist
Roxit —Nieuwegein
- € 4.000 - € 5.500 per maand
- Parttime
- Analytisch vermogen
- Bachelor
- Flexibele werkuren
Clinical Support & Consumer Engagement Specialist
Sonova —Vianen
- Engels
- Master
- Presentatievaardigheden
CX & AI Specialist
Smartphonehoesjes.nl —Leusden
- € 3.637 - € 5.331 per maand
- Fulltime
- Kantoor
- Master
- Analytisch vermogen
- Reiskostenvergoeding
Snel solliciteren
Technical Customer Support - Italian speaking
Channable —Utrecht
- € 2.850 - € 2.950 per maand
- Fulltime
- Hybride werken
- Schrijfvaardigheden
- Engels
- Analytisch vermogen
- Flexibele werkuren
Snel solliciteren
1 dag
Marketing Automation Specialist (Salesforce)
JACOBS DOUWE EGBERTS —Utrecht
- Fulltime
- Informatica
- Salesforce
- DevOps
Snel solliciteren
12 dagen
Payroll Delivery Manager (Netherlands)
Strada Global —Utrecht
- Overwerk
- Thuiswerk
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Excel
- Engels
Salesforce Marketing Cloud Specialist
JACOBS DOUWE EGBERTS —Utrecht
- Fulltime
- Informatica
- Salesforce
- DevOps
Snel solliciteren
12 dagen
Senior Digital Marketing Specialist
ViCentra B.V. —Utrecht
- Fulltime
- Hybride werken
- Marketing
- Socialemediabeheer
- Engels
Snel solliciteren
Hyperautomation Scaler
Nutreco —Amersfoort
- Fulltime
- Hybride werken
- Engels
- Master
- Bachelor
Product Compliance Specialist
Yokogawa —Amersfoort
- Fulltime
- Master
- Analytisch vermogen
- Bachelor
- Aanbrengbonus
Digital Engagement Specialist
Youforce —Amersfoort
- € 4.400 - € 5.500 per maand
- Parttime
- Marketing
- Data-analyse
- Analytisch vermogen
Snel solliciteren
Verder Liquids - AI Engineer (Business AI Solutions)
Verder Liquids —Vleuten
- Engels
- Projectmanagement
- Bachelor

Ik wil de nieuwste vacature-alerts ontvangen voor de functie van customer journey specialist in utrecht (provincie)

Door in te loggen op je account, ga je akkoord met de Algemene voorwaarden van SimplyHired en stem je in met ons Cookie- en Privacybeleid.

Zoek vacatures in meer locaties

customer journey specialist jobs near utrecht (provincie)

Vacatures voor Compliance Officer in Amersfoort

Vacatures voor Product Owner in Leusden

Vacatures voor Customer Support in Utrecht (provincie)

Vacatures voor Customer Service Booking in Amsterdam

Vacatures voor Customer Success Manager in Breda

Vacatures voor Verpleegkundig Specialist in Groningen (provincie)

Vacatures voor Logistics Specialist in Amsterdam

Vacatures voor Verpleegkundig Specialist Opleiding in Rotterdam

Vacatures voor Compliance Officer in Tilburg

Vacatures voor Compliance Officer in Gemeente Oss

Vacatures voor Privacy Officer in 4815 Breda

Vacatures voor Compliance Officer in Breda

Vacatures voor Automation Specialist in Amsterdam

Vacatures voor Bi Specialist in Zwolle

Vacatures voor Verpleegkundig Specialist in Limburg

Vacatures voor Customer Service Representative in Amsterdam

Vacatures voor Customer Service English in Groningen (provincie)

Vacatures voor Junior Customer Success Manager in Amsterdam

Vacatures voor Portfolio Manager in Amsterdam

Vacatures voor Customer Success Manager in Amersfoort

Customer Journey Specialist

Smartphonehoesjes.nl -
Leusden

Snel solliciteren

Vacaturegegevens

Fulltime
€ 3.637 - € 5.331 per maand

Secundaire arbeidsvoorwaarden

Reiskostenvergoeding

Kwalificaties

Magento
Onderzoek
E-commerce
Master
Analytisch vermogen
Bachelor
Usability
UX
AI
Nederlands

Volledige vacaturetekst

Word dé specialist van de klantreis in jouw categorie, met AI als hefboom

Word jij blij van het optimaliseren van de online shopervaring en kriebelt het e-commerce-spel bij je? Bij Ploonk (onder andere bekend van Smartphonehoesjes.nl) zien we de klantreis niet als een serie losse stapjes, maar als ons belangrijkste commerciële wapen. We bedienen meerdere webshops in binnen- en buitenland. We zoeken een Customer Journey Specialist die zich vastbijt in één productcategorie en de klantreis daarbinnen tot in de finesses doorgrondt, van het eerste bezoek tot ver na de aankoop. En die AI inzet om dat sneller en slimmer te doen dan ooit.

Jij wordt eigenaar van de klantreis in jouw categorie. Je weet niet alleen wát de klant zoekt, maar vooral wáárom. Je duikt in de data, analyseert klantgedrag en vertaalt die inzichten naar concrete verbeteringen. Je missie is helder: bezoekers omzetten in klanten én fans, foute bestellingen en retouren terugdringen en de gebruiksvriendelijkheid maximaliseren. Zo word je een onmisbare speler in onze ambitie om dé specialist te zijn in accessoires voor mobiele devices.

Platformbrede UX-kansen signaleer je zeker, denk aan een haperend checkoutproces of de algemene menustructuur. Het oplossen daarvan ligt bij de UX-specialisten; jij brengt ze in kaart en zorgt dat ze opgepakt worden. Waar jij je in vastbijt, zijn de échte klantproblemen in jóuw categorie: waarom twijfelt een klant bij dit type hoesje, waarom komt dit product terug, waarom haakt iemand af bij déze keuze? En hoe maken we die klantreis nog intuïtiever? Dat is jouw speelveld, en daar maak je het verschil.

Je werkt in een multidisciplinair CX-team, schouder aan schouder met twee andere Customer Journey Specialisten en de UX-specialisten. Je rapporteert aan de CX Manager. Dit is een individuele specialistenrol, geen leidinggevende functie.

Jouw eerste 90 dagen

Je leert ons CX-landschap kennen: de tools (Akeneo, Magento, Tweakwise, Sitespect, GA4, Clarity, Mopinion), de data en de belangrijkste klantreizen.
Je maakt je jouw productcategorie volledig eigen en duikt in de klantdata: feedback, reviews en retourredenen binnen die categorie.
Je signaleert samen met je categorieteam de eerste 2-3 concrete optimalisatie- en experimentkansen en zet die live.
Je experimenteert met AI om sneller tot klantinzichten te komen, en deelt je eerste werkwijzen met de andere specialisten.

Wat je gaat doen

De 'waarom' achter klantgedrag ontrafelen. Dit is de kern van je functie. Je gaat verder dan de cijfers en wilt het gedrag in jóuw categorie écht begrijpen. Met klantfeedback, reviews en retourredenen ontdek je de echte klantproblemen ("is dit hoesje wel geschikt voor de iPhone 13 Pro?" of "waarom wordt deze screenprotector zo vaak geretourneerd?"). Je bewaakt de kennisbank van klantbehoeftes in je categorie. Niet de algemene shopfricties, maar de inhoudelijke twijfels, verwachtingen en teleurstellingen van de klant: daar zit jouw waarde.
AI als voortrekker inzetten. Jij brengt AI naar het hart van de klantreis. Je clustert met LLM's in één klap honderden reviews, retourredenen en zoekzinnen tot bruikbare inzichten, je genereert en test sneller content- en PDP-varianten, en je ontwikkelt nieuwe AI-werkwijzen die je deelt met je collega-specialisten. Jouw speelveld zit vóór en tijdens de aankoop: vindbaarheid, beleving en conversie.
Impact maken op het commerciële resultaat. Je bent de spin in het web in je categorieteam en adviseert je teamleden op basis van klantonderzoek en data. Met je toolbox stuur je direct op de KPI's die er voor jouw categorie toe doen: buy-to-detail rate, add-to-basket rate, attach rate en retouren.
Optimaliseren én experimenteren. Je werkt resultaatgericht, prioriteert op de belangrijkste doelstellingen van je categorie en onderbouwt elke keuze met onderzoek of data. Je optimaliseert, experimenteert en leert.
Je inzichten teruggeven aan het platform. Zie je structurele patronen die het hele platform raken? Dan breng je die terug naar het CX-team. Samen met de UX-specialisten en je collega-specialisten zorg je dat zulke inzichten leiden tot schaalbare oplossingen, en bepaal je, met AI als hefboom, hoe we het vak van Customer Journey Specialist verder ontwikkelen. Je thuisbasis blijft altijd jouw categorie.

De ene dag duik je diep in klantgedrag en data, de andere dag bouw je aan een AI-workflow, zet je een experiment op of breng je een optimalisatie live.

Wat je krijgt van ons

Een salaris tussen de €3.637,- en €5.331,- per maand (o.b.v. 40 uur);
26 vakantiedagen, plus de mogelijkheid om 5 dagen extra te kopen (o.b.v. 40 uur)
Belastingvrije reiskosten- en/of thuiswerkvergoeding (max 1 dag per week bij een fulltime dienstverband);
Volledige vergoeding indien je met OV reist;
Flexible benefits platform Alleo - kies zelf hoe je jouw voordelen inzet;
Lease a Bike - voordelig een fiets leasen;
Collectiviteitskorting bij VGZ;
30% korting op ons gehele assortiment, ook voor familie en vrienden;
De vrijheid om te pionieren met AI en directe impact te maken op onze winstgevendheid en klanttevredenheid;
Een omgeving waar we 'denken in journeys' en de klant écht centraal stellen.

Wat we van je vragen (must-haves)

4+ jaar ervaring in een klantgerichte, analytische rol, bij voorkeur in e-commerce
Je voelt je thuis in data en webanalytics (zoals GA4) en vertaalt inzichten naar concrete optimalisaties
Aantoonbare ervaring met conversie-optimalisatie en/of experimenteren (A/B-testen)
Affiniteit met AI en de drive om er als eerste mee te pionieren in de klantreis: je hebt al met LLM's of AI-tools gewerkt en wilt daarin doorgroeien
Strategisch denkvermogen, vertaald naar concrete uitvoering: je bent een doener
HBO werk- en denkniveau, vloeiend Nederlands

Mooi meegenomen (pré's)

Ervaring met internationale e-commerce of multi-brand-omgevingen
Ervaring met tools als Akeneo (PIM), Magento, Tweakwise, Sitespect of Algolia
Aantoonbare ervaring met het bouwen van AI-/LLM-workflows of het inzetten van AI voor onderzoek, content of conversie
Een achtergrond in customer research of UX

Snel solliciteren

Verfijn je zoekopdracht

customer journey specialist vacatures in utrecht (provincie)

Customer Journey Specialist

Technical Customer Support - French speaking

Customer Onboarding Representative - French Speaker

Customer Lifecycle Marketer - Homedeal

CRO & Growth Specialist

Dutch Customer Experience Specialist - Join a Bold iGaming Leader in Malta

Customer Onboarding Representative - Italian & Spanish Speaker

Junior Customer Success Manager (German-speaking) - Moving24

Onboarding & Adoption Specialist

Clinical Support & Consumer Engagement Specialist

CX & AI Specialist

Technical Customer Support - Italian speaking

Marketing Automation Specialist (Salesforce)

Payroll Delivery Manager (Netherlands)

Salesforce Marketing Cloud Specialist

Senior Digital Marketing Specialist

Hyperautomation Scaler

Product Compliance Specialist

Digital Engagement Specialist

Verder Liquids - AI Engineer (Business AI Solutions)

Ik wil de nieuwste vacature-alerts ontvangen voor de functie van customer journey specialist in utrecht (provincie)

Related Searches

Zoek vacatures in meer locaties

Job Seeker-tools

Werkgeverstools

Bladeren

Blijf verbonden