Als Digital Engagement specialist ben jij verantwoordelijk voor het creëren van schaalbare klantprogramma’s die onze klanten helpen maximaal waarde uit onze software te halen. Je combineert data, automatisering en klantinzichten om adoptie, klanttevredenheid en retentie te verhogen. Door slimme digitale klantreizen te ontwikkelen zorg jij ervoor dat klanten succesvol zijn, zonder dat iedere interactie persoonlijk hoeft plaats te vinden.
In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het ontwikkelen, uitvoeren en optimaliseren van digitale engagement programma's. Je helpt een grote groep tech-touch klanten (~700) via schaalbare, digitale kanalen op weg om de maximale waarde uit ons innovatieve HR- & Salaris platform te halen en de digitaliseringsgraad te verhogen, met als doel een ultieme klanttevredenheid van een 9+. Daarbij worden jouw digitale engagement oplossingen ook gebruikt door het team van Customer Success Managers om hun klanten efficiënter te bedienen (low-touch). Je werkt daarom nauw samen met de andere Customer Success Managers, Product, Marketing en Sales om de klantreis continu te verbeteren.
Jouw belangrijkste taken:
-
Het ontwerpen van schaalbare onboarding-, adoptie- en retentieprogramma’s voor verschillende klantsegmenten;
-
Het ontwikkelen en beheren van geautomatiseerde klantcampagnes via e-mail, in-app messaging en andere digitale kanalen;
-
Het analyseren van klantdata, gebruiksstatistieken en engagement scores om kansen en risico’s te identificeren;
-
Het verhogen van product adoptie door middel van gerichte communicatie, trainingen en self-service content;
-
Het continu optimaliseren van customer journeys door middel van A/B-testen en data-analyse.
-
Het meten en rapporteren van KPI’s zoals adoptie, engagement, NPS, en retentie.
Wat jou succesvol maakt in deze rol? Je bent analytisch sterk, klantgericht en weet hoe je technologie kunt inzetten om klantrelaties op schaal te versterken. Je combineert een commerciële mindset met een passie voor klantsucces en digitale innovatie.
Wat we verder belangrijk vinden:
-
Minimaal Bachelor-niveau in Business, Marketing of een vergelijkbare richting.
-
Ervaring in klantcontact, sales support, marketing automation in een SaaS omgeving.
-
Affiniteit met AI, data-analyse en het vertalen van inzichten naar concrete acties;
-
Bewezen succes met automatiseren en schaalbaar maken van klantinteracties;
-
Uitstekende communicatieve vaardigheden voor samenwerken met interne teams;
-
Vermogen om zelfstandig projecten op te zetten en stakeholders mee te nemen;
-
Een proactieve en resultaatgerichte instelling;
-
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk, is een vereiste.
Je komt terecht in een innovatieve en snelgroeiende SaaS-omgeving waar klantwaarde centraal staat. Je krijgt veel ruimte om nieuwe ideeën te ontwikkelen en impact te maken op de volledige klantreis.
Wat je verder mag verwachten:
-
Een uitdagende functie voor 32 tot 40 uur per week;
-
Een salaris tussen de €4400 en de €5500 afhankelijk van jouw ervaring;
-
Een hybride werkomgeving met veel flexibiliteit;
-
Ruime mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen;
-
Werken met moderne Customer Success- en Engagement-tools;
-
Een enthousiast team waarin samenwerking, innovatie en kennis delen centraal staan;
-
Een aantrekkelijke pensioenregeling en aanvullende arbeidsvoorwaarden.
Bij Youforce werk je aan cloudoplossingen voor HR & Payroll die er écht toe doen. Binnen het domein Salaris zorgen we er elke maand voor dat ruim 2,8 miljoen mensen bij meer dan 1.000 organisaties hun salaris correct en op tijd ontvangen. Jouw werk heeft dus directe impact en op grote schaal.
Je komt terecht in een open, professionele en ondernemende organisatie. We geven elkaar eerlijke feedback, nemen verantwoordelijkheid en helpen elkaar continu verder. Zo creëren we samen een werkomgeving waarin iedereen zich kan ontwikkelen én zichzelf kan zijn.
In deze rol speel je een cruciale rol in het succes van onze klanten én onze organisatie. Je werkt op het snijvlak van klantsucces, data en technologie en hebt directe invloed op klanttevredenheid, retentie en groei. Door slimme digitale klantprogramma’s te ontwikkelen help je duizenden gebruikers succesvol te zijn met onze software.
Je krijgt de kans om te bouwen, te experimenteren en zichtbaar impact te maken binnen een organisatie die volop investeert in Customer Success en digitale innovatie.
Ben je enthousiast?
Solliciteer dan nu als Digital Engagement Specialist bij Youforce. Je hoort binnen 2 werkdagen van onze recruitment business partner, Vivian van der Kaaij. Wil je eerst nog wat meer weten of heb je een vraag? Neem dan contact op met Vivian via 06-51667219 of [email protected].
