Technical Support Engineer @RAXTAR - We are WAY UP! - fulltime
Bij RAXTAR werken we aan verticale transportsystemen die bouw- en industrieprojecten wereldwijd veiliger, efficiënter en slimmer maken. Onze oplossingen worden ingezet op iconische hoogbouwprojecten en complexe bouwlocaties over de hele wereld.
Vanuit ons Customer Success Centre in Veldhoven ondersteunen wij klanten wereldwijd bij technische vraagstukken rondom onze liften, onderdelen en softwareoplossingen.
Voor ons team zoeken wij een Technical Support Engineer die graag technische vraagstukken oplost, overzicht houdt en de verbindende schakel vormt tussen klanten en onze interne organisatie.
Jouw rol
Als Technical Support Engineer ben jij het eerste technische aanspreekpunt voor klanten bij vragen over onze liftinstallaties, onderdelen en software.
Je analyseert technische vraagstukken, denkt mee over passende oplossingen en zorgt dat klanten snel en goed geholpen worden. Daarbij schakel je met Engineering om tot de juiste technische invulling te komen.
Je herkent terugkerende vragen in klantbehoeften en gebruikt deze inzichten om kennis vast te leggen en onze support verder te verbeteren.
Omdat onze klanten wereldwijd actief zijn, vindt een groot deel van de communicatie plaats in het Engels.
Samengevat bestaan jouw werkzaamheden uit:
- Beantwoorden en analyseren van technische vragen over liften, onderdelen en software
- Vertalen van klantvragen naar passende technische oplossingen
- Coördineren van oplossingen met Engineering, werkplaats en andere interne teams
- Beheren en volgen van klant- en installatiedata om overzicht te houden per klant
- Signaleren van terugkerende vragen en technische patronen
- Vastleggen en delen van technische kennis binnen de organisatie
- Actieve bijdrage in RX University om kennis te delen met klanten en collega’s (in house locatie of op de bouwplaats)
- Opstellen en verbeteren van technische documentatie, handleidingen en werkinstructies
- Bewaken van voortgang en communicatie richting klanten
- Ondersteunen van interne projecten rondom service en klantondersteuning
- Meedenken over hoe processen en support slimmer en efficiënter kunnen worden ingericht
Jouw profiel
Je bent technisch sterk (of bereid je hier verder in te verdiepen), analytisch en houdt ervan om zaken uit te zoeken en te organiseren. Je krijgt energie van het oplossen van technische vraagstukken en het verbinden van verschillende partijen.
Je werkt gestructureerd, houdt overzicht en denkt vooruit op basis van informatie en data.
Daarnaast beschik je over:
- HBO werk- en denkniveau
- Ervaring in een technische support-, service-, engineering- of coördinerende rol
Wat bieden wij?
- Een laptop en telefoon van de zaak
- 30 vrije dagen op basis van een fulltime dienstverband
- Een goede pensioensregeling
- Persoonlijke aandacht voor ontwikkeling
- Jaarlijkse borrels, teamuitjes en feestjes
Bedrijfsinformatie
RAXTAR is een toonaangevende leverancier van verticale transportoplossingen voor hoog- en middenbouwprojecten en de industrie. Wij ontwerpen, produceren, leveren en installeren hoogwaardige personen- en goederenliften en Common Tower-systemen die voldoen aan de strengste eisen op het gebied van veiligheid, efficiëntie en betrouwbaarheid. Onze oplossingen worden wereldwijd ingezet voor zowel grote als kleinere projecten – van het WTC1 in New York en Parramatta Square in Sydney tot lokale projecten zoals een appartementencomplex in Eindhoven.
Het team van RAXTAR bestaat uit gepassioneerde en ambitieuze professionals, waarmee we de meest uitdagende projecten kunnen realiseren.
Solliciteren?
Word jij onze nieuwe collega? Stuur je CV of LinkedIn profiel door naar [email protected] of bel voor meer informatie naar Sanne van Grinsven via 06-57580923.
Bij RAXTAR doen we de werving zelf, acquisitie naar aanleiding van de vacatures wordt dan ook niet op prijs gesteld.
