De afdeling Inwonerszaken staat voor betrouwbare en toegankelijke dienstverlening aan de inwoners van Zwolle. Met zo’n 90 collega’s, verdeeld over Burgerzaken, het Klantcontactcentrum (KCC) en Digitale Regie en Advies, werken we elke dag aan het beantwoorden van vragen, het behandelen van aanvragen en het bieden van passende oplossingen.
Binnen Burgerzaken werken we als één integraal team, waarin front- en backoffice samenwerken aan het volledige proces: van eerste vraag tot afhandeling. Samen dragen we verantwoordelijkheid voor zowel de uitvoering van wettelijke taken als de kwaliteit van de dienstverlening. Zwolle behoort tot een selecte groep gemeenten met een BRP-inschrijfvoorziening en is daarnaast één van de gemeenten waar inwoners en niet-ingezetenen terechtkunnen voor een RNI-inschrijving. Hierdoor werk je in een omgeving met een breed en uitdagend speelveld.
Het team staat voor een belangrijke ontwikkelopgave. Zo werken we aan het verder verbeteren van onze dienstverlening (digitaal en persoonlijk), het borgen van de kwaliteit van persoonsgegevens en het inspelen op maatschappelijke en juridische ontwikkelingen.
Als teamleider werk je nauw samen met je collega-teamleider en geef je gezamenlijk richting aan deze ontwikkeling. Jullie zorgen voor stabiliteit in de dagelijkse uitvoering én bouwen aan een toekomstbestendig en professioneel team.
In deze functie geef je samen met je collega-teamleider leiding aan het integrale team Burgerzaken. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing én de verdere ontwikkeling van het team. Je begeleidt medewerkers in hun groei, stimuleert eigenaarschap en zorgt voor een werkomgeving waarin samenwerking en professionaliteit centraal staan.
Je borgt de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening. Je stuurt op een zorgvuldige en rechtmatige uitvoering van wettelijke taken, bewaakt de werkvoorraad en houdt balans tussen kwaliteit, tempo en de menselijke maat.
Daarnaast werk je actief aan de doorontwikkeling van het team. Je brengt structuur aan in rollen en processen, initieert verbeteringen en speelt in op ontwikkelingen zoals digitalisering en veranderende wetgeving.
Je werkt intensief samen met andere teams binnen Inwonerszaken, zoals het KCC en Digitale Regie en Advies, en levert een actieve bijdrage aan de integrale samenwerking binnen de afdeling. Daarbij ben je een sparringpartner voor het afdelingshoofd en collega-teamleiders, ben je lid van het
MT Inwonerszaken en draag je bij aan de verdere ontwikkeling van de afdeling Inwonerszaken als geheel.
Je bent een ervaren en stevige leidinggevende die richting weet te geven in een dynamische omgeving. Je brengt structuur, bewaakt de rust en helpt het team om samen te werken als één geheel. Tegelijk stimuleer je eigenaarschap en ontwikkeling bij medewerkers, en weet je mensen mee te nemen in veranderingen.
Je hebt gevoel voor dienstverlening en begrijpt wat goede kwaliteit betekent binnen een uitvoeringsomgeving met wettelijke taken. Je schakelt gemakkelijk tussen dagelijkse aansturing en ontwikkeling op de langere termijn, en weet daarbij het overzicht te behouden.
Je bent benaderbaar, duidelijk en verbindend. Je durft keuzes te maken, spreekt mensen aan waar nodig en bouwt aan vertrouwen. Met jouw analytische blik zie je waar het beter kan en neem je initiatief om processen en samenwerking te verbeteren.
Verder beschik je over:
-
minimaal hbo werk- en denkniveau en ervaring in een leidinggevende functie;
-
ervaring binnen de gemeentelijke dienstverlening;
-
kennis van het vakgebied Burgerzaken.
Het betreft een functie voor 36 uur per week. In Zwolle werken we hybride, met een goede balans tussen thuiswerken en werken op kantoor. Dit stem je af met je leidinggevende. Je start met een jaarcontract, met de bedoeling om je daarna een vast dienstverband te geven. Wij investeren in je professionele ontwikkeling met een opleidingsbudget, gericht op jouw functie.
Je kunt het volgende van ons verwachten:
-
een bruto maandsalaris van maximaal €6.422 (functieschaal 11) op basis van een werkweek van 36 uur. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring;
-
17,05% boven op je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Denk bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen, fiscale uitruil van je fitnessabonnement, of de aanschaf van een fiets;
-
een goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof;
-
een budget om je werkplek thuis in te richten, een laptop en telefoon van de ‘zaak’.
Alle arbeidsvoorwaarden en de cao Gemeenten vind je op deze pagina.
Wil je meer weten over de functie? Bel of mail Richard Spijkerman, afdelingshoofd Inwonerszaken, 038-498 2381, [email protected].
Ben jij de teamleider die samen met ons wil bouwen aan sterke, toegankelijke en mensgerichte dienstverlening voor de inwoners van Zwolle? Dan nodigen wij je van harte uit om te reageren.
Solliciteren kan tot en met 13 juli 2026, alleen via onderstaande sollicitatieknop.
De selectiegesprekken vinden plaats op 30 juli 2026.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op ‘kwaliteit van leven’. Inwoners hebben hart voor de stad, houden van het groen, wonen, werken en ondernemen er met plezier.
We zijn een organisatie waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt. In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent.
Om ook blij te worden van jouw inzet voor onze mooie stad! Lees de verhalen van onze collega’s en de diverse redenen waarom zij blij worden van hun werk voor Zwolle.
