Nexxtmove groeit en daarmee ook onze klantgerichte ondersteuning. Wij zijn op zoek naar een nieuwe collega die ons team kan versterken als Customer Success & Marketing Specialist. Ben jij ambitieus, energiek, klantgericht, communicatief sterk én heb je affiniteit met marketing? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Nexxtmove is een toonaangevend marketingplatform speciaal ontwikkeld voor makelaars. Wij helpen makelaars om onderscheidend te zijn door het toepassen van slimme online marketing. Met onze software ondersteunen we makelaars bij hun marketing, communicatie, leadopvolging en klantrelaties. Op die manier blijft een makelaar relevant, zichtbaar en top of mind.
Als Customer Success & Marketing Specialist ben jij verantwoordelijk voor het succes van onze klanten. Je zorgt ervoor dat klanten optimaal gebruikmaken van Nexxtmove en helpt hen om meer resultaat te behalen uit hun marketingactiviteiten.
Je bent niet alleen een sparringpartner op het gebied van softwaregebruik, maar denkt ook actief mee over onderwerpen zoals e-mailmarketing, social media, marketing automation en leadopvolging. Je begrijpt de uitdagingen van makelaars en weet deze te vertalen naar praktische oplossingen.
Samen met de accountmanager ben jij verantwoordelijk voor klantbehoud, klantgroei en het signaleren van commerciële kansen. Wanneer een kans direct gesloten kan worden, neem jij zelf het initiatief. Je werkt zelfstandig en wanneer jij er echt niet uitkomt, weet jij de juiste collega te raadplegen.
Jouw taken en verantwoordelijkheden:
- Planmatig werken: Kwartaalplannen maken met doelstellingen, kansen en strategieën op het gebied van klantsucces, retentie, upsell en klantbenadering.
- Onboarding van nieuwe klanten: Zorgen voor een vliegende start met Nexxtmove en direct meerwaarde uit hun investering realiseren door een soepel verlopend onboardingsproces.
- Analyseren van klantdata: Inzicht verkrijgen in de behoeften en het gedrag van klanten door dashboards te analyseren en gebruikspatronen te identificeren.
- Proactief contact met klanten: Regelmatig contact onderhouden via gesprekken, webinars en events om ervoor te zorgen dat klanten alles uit Nexxtmove halen.
- Marketingadvies geven aan klanten: Klanten helpen om meer resultaat te behalen met hun marketingactiviteiten door mee te denken over campagnes, content, e-mailmarketing, social media en marketing automation.
- Problemen oplossen en voorkomen: Zelf eenvoudige problemen oplossen en fungeren als tussenschakel bij complexere vraagstukken.
- Upsell- en cross-sellkansen signaleren: Kansen voor upsell en cross-sell identificeren en deze waar mogelijk zelf closen of overdragen aan de accountmanager.
- Relatiebeheer: Opbouwen van duurzame klantrelaties, met extra aandacht voor klanten in de hogere abonnementsniveaus, en churn minimaliseren.
- Klantonderzoek uitvoeren: Jaarlijks een klanttevredenheidsonderzoek (NPS) uitvoeren en de resultaten presenteren aan het team.
- Offboarding: Proberen klanten te behouden tijdens het offboardingproces en zorgen voor een positieve afsluiting.
- Marketing op basis van klantbehoeften: Blogs, social media posts, webinars en andere content ontwikkelen op basis van uitdagingen en kansen die klanten signaleren.
- Marketinginzichten vertalen naar verbeteringen: Signalen uit klantgesprekken vertalen naar verbeteringen in onze dienstverlening, marketingaanpak en productontwikkeling.
Jij hebt passie voor relatiemanagement met een gezonde commerciële drive. Je bent proactief, servicegericht en kunt goed luisteren. Je hebt een onderzoekende houding, sterke analytische vaardigheden en affiniteit met marketing. Enthousiast, energiek, ambitieus en doelgericht zijn eigenschappen die bij jou passen.
Verder:
- Minimaal een afgeronde HBO-opleiding
- Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie
- Affiniteit met online marketing en de vaardigheid om klanten te adviseren over marketingvraagstukken
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
- Uitstekende digitale vaardigheden
- Beschikbaar voor 28 tot 40 uur per week
Daarnaast is het een pré als je:
- Online marketing (e-mailmarketing, social media, campagnes of marketing automation)
- SaaS of software
- HubSpot
De makelaardij
-
Wij bieden jou een energieke en informele werksfeer met leuke collega’s. Daarnaast krijg je iedere maandag een luxe verzorgde lunch en op vrijdag geniet je van een lekkere snack tijdens Airfriday!
Dagelijks kun jij je uitleven met bijvoorbeeld een potje 30 seconds of tafeltennis in de pauze.
Verder:
- Ontwikkelingsmogelijkheden om je persoonlijk en professioneel verder te ontwikkelen
- Mogelijkheid om op kantoor én thuis te werken
- Laptop en andere middelen die je nodig hebt
- Uitstekende arbeidsvoorwaarden
- Leuke bedrijfsuitjes
- Goed salaris
25 vakantiedagen
-
Heb jij interesse in deze leuke en uitdagende baan als Customer Success & Marketing Specialist en denk jij dat er een match is? Kom met ons in contact! Solliciteer op deze functie per mail naar [email protected] en stuur hierbij je CV én je motivatie.
