Als Senior Customer Care Specialist kijk je met een overstijgende blik naar klantvragen en operationele processen. Je maakt impmact door het analyseren van afwijkingen, herkent patronen en weegt belangen af op klant‑, proces‑ en organisatieniveau. Je schakelt soepel met klanten, collega’s en interne afdelingen en zorgt voor duidelijke richting en besluitvorming. Bij complexere vraagstukken neem jij het voortouw: je onderzoekt oorzaken, vertaalt deze naar structurele verbeteringen en draagt zorg voor borging in de operatie. Met jouw manier van werken creëer je rust, verhoog je de kwaliteit van dienstverlening en draag je aantoonbaar bij aan een consistente en betrouwbare Premium Logistics‑ervaring.
Je komt te werken bij een (financieel) stabiele organisatie met een gezonde groeipotentie We nemen onze verantwoordelijkheid en werken samen om tot passende oplossingen te komen. We werken met aandacht voor elkaar en onze kernwaarden staan hoog in het vaandel. Base Logistics Group biedt je de mogelijkheden tot persoonlijke groei en ontwikkeling. Je bent zelf de drijvende kracht van je eigen succesverhaal.
-
Bruto maandsalaris tussen de € 3.101,- en de € 4.342,- op fulltime basis.
-
Thuiswerkvergoeding van € 5,- bruto per thuisgewerkte dag.
-
Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer (max. 30 km enkele reis).
-
27 vakantiedagen op fulltime basis, met de mogelijkheid er 10 bij te kopen op fulltime basis.
-
Hybride werken is mogelijk, in overleg met je leidinggevende na een inwerkperiode.
-
Doorgroeimogelijkheden binnen SLS en Base Logistics Group.
-
Belangrijk rol in ons specialistische werk.
-
Zowel voor starters, als voor ervaren krachten genoeg uitdaging.
-
Wij betalen mee met je pensioenopbouw. (60%)
-
Gedegen inwerktraject met persoonlijke aandacht.
Uren: 32 – 40 uur per week. Onze voorkeur gaat sterk uit naar fulltime!
Werklocatie: Breda (in combinatie met thuiswerken)
Geen dag is hetzelfde in deze veelzijdige en verantwoordelijke functie. Als Senior Customer Care Specialist fungeer je als verbindende schakel tussen klanten, monteurs en interne afdelingen zoals de Control Tower en het crossdock. Je bewaakt niet alleen de voortgang van zendingen, maar kijkt ook naar samenhang, knelpunten en structurele verbeterkansen. Je neemt regie bij uitzonderingen en complexe klantvragen, stemt af met betrokken stakeholders en zorgt voor duidelijke en onderbouwde terugkoppeling. Daarnaast fungeer je als inhoudelijk sparringpartner binnen het team en draag je actief bij aan het verbeteren en professionaliseren van onze dienstverlening.
Verder ga je jezelf bezighouden met:
-
Fungeren als SPOC voor (complexere) klantvragen over zendingen en opslag.
-
Bewaken van klantspecifieke afspraken, SLA’s en kwaliteitsnormen.
-
Regie nemen bij dag‑ en spoedzendingen en uitzonderingssituaties.
-
Afhandelen van complexe klantmeldingen en klachten.
-
Signaleren, initiëren en begeleiden van procesverbeteringen.
-
Inhoudelijk ondersteunen en coachen van collega’s binnen Customer Care.
Om onze hoge mate van service te waarborgen, draaien we een wisseldienst op zaterdagochtend (08:00 – 10:00 uur). Deze dienst wissel je af met je collega’s en stemmen we in overleg af.
Je bent een ambitieuze Customer Care professional waar collega’s van op aan kunnen in onze dynamische omgeving. Je neemt eigenaarschap over de kwaliteit van dienstverlening en bent in staat om collega’s vaktechnisch mee te nemen: je helpt prioriteren, verdeelt werk waar nodig en controleert of afspraken en werkwijzen consistent worden gevolgd. Je bent scherp op oorzaken van verstoringen, maakt verbeterkansen concreet en zorgt dat acties worden opgevolgd. In de dagelijkse praktijk coach je collega’s, deel je kennis en geef je input op ontwikkeling en prestaties
Verder vragen we:
-
Aantoonbaar hbo werk- en denkniveau. Opgedaan door studie en/of ervaring.
-
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
-
Open persoonlijkheid die het leuk vind om collega’s verder te helpen in hun werkzaamheden.
-
Analytisch sterk en het vermogen dit te vertalen naar verbeteracties.
-
Accuraat in je werkzaamheden en duidelijk in je communicatie.
Special Logistic Services (SLS) is gevestigd in Breda en maakt deel uit van Base Logistics Group. Wij zijn gespecialiseerd in tijdgevoelige distributie, opslag en het beheer van reserveonderdelen en verbruiksartikelen. Dankzij onze slimme logistieke aanpak kunnen we rechtstreeks aan monteurs leveren. Snel, betrouwbaar en precies op het juiste moment. Dat noemen we Premium Logistics.
Onze kracht ligt in samenwerking. Bij SLS vind je een betrokken team met korte lijnen, waar collega’s elkaar helpen en initiatief wordt gewaardeerd. We geloven dat logistiek mensenwerk is, met aandacht, verantwoordelijkheid en de drive om het elke dag beter te doen. Zo zorgen we er samen voor dat onze klanten kunnen rekenen op service van topniveau.
