CUSTOMER SERVICE SPECIALIST (export)
fulltime | locatie: WAALWIJK, THE NETHERLANDS
Zorg ervoor dat internationale klantprocessen soepel, betrouwbaar en professioneel blijven verlopen.
Over de rol
In een internationale supply chain omgeving draait klanttevredenheid om duidelijke communicatie, strakke coördinatie en snel schakelen. Als Customer Service Specialist speel jij een belangrijke rol in het waarborgen van een betrouwbare orderafhandeling en efficiënte exportprocessen voor klanten binnen EMEA en Noord-Amerika. Dit is méér dan een traditionele customer service functie. Jij bent de verbindende schakel tussen klanten, logistieke partners, planning en interne stakeholders. Je zorgt ervoor dat zendingen correct en tijdig worden verwerkt, exportdocumentatie op orde is en klanten continu goed geïnformeerd blijven. Werk jij graag in een internationale omgeving, houd je van operationele coördinatie en blijf je rustig onder druk? Dan is dit een mooie kans om impact te maken.
Wat is jouw rol?
Je rapporteert aan de Customer Operations & Fulfilment Manager en bent verantwoordelijk voor de coördinatie van klantorders en exportactiviteiten, van orderinvoer tot uiteindelijke levering. Je werkt nauw samen met Supply Chain, Logistics, Finance, Quality, Freight Forwarders en Commercial teams om een betrouwbare dienstverlening en operationele continuïteit te garanderen.
Jouw impact:
- Coördineren van internationale klantorders en exportzendingen van A tot Z
- Proactief communiceren over leveringen, vertragingen, shipment updates en mogelijke risico’s
- Verzorgen en controleren van exportdocumentatie en ondersteunende exportprocessen
- Afstemmen met freight forwarders, warehouses en logistieke partners voor een soepele uitvoering
- Professioneel oplossen van operationele escalaties en klantvragen
- Monitoren van orderstatussen, levertijden, backlog en leverperformance
- Signaleren van verbeterkansen binnen customer service en fulfilment processen
- Fungeren als ervaren operationeel aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders
In deze rol maken betrouwbaarheid, eigenaarschap en een gestructureerde manier van werken het verschil.
Wie ben jij?
Je hebt meerdere jaren ervaring binnen customer service, export, logistiek of supply chain coördinatie in een internationale B2B omgeving en hebt bij voorkeur kennis van exportprocessen en exportdocumentatie; ervaring met douaneprocessen is een pré, maar je hoeft geen declarant te zijn
· Je bent nauwkeurig, georganiseerd en kunt goed schakelen tussen verschillende prioriteiten
· Je communiceert professioneel en klantgericht met zowel externe als interne stakeholders
· Je bent proactief, oplossingsgericht en houdt overzicht in een dynamische omgeving
· Ervaring met ERP-systemen en Microsoft Office is vereist
· Je werkt gemakkelijk samen in een internationale en multiculturele organisatie. Je spreekt Nederlands en Engels.
Je herkent jezelf in de 5C-cultuur van iGM: Commitment, Curiosity, Creativity, Collaboration en Customer Centricity.
Wat bieden wij?
Een impactvolle functie binnen een internationale organisatie, met veel internationale samenwerking binnen EMEA en Noord-Amerika
Een dynamische werkomgeving met korte lijnen en veel eigenaarschap en mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen Supply Chain en Customer Operations. Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden en natuurlijk een professionele, informele en collegiale werksfeer.
Wie zijn wij?
IGM Resins is een wereldwijde leider in UV-technologie en specialty chemicals voor inkten, coatings en lijmen. Met het hoofdkantoor in Waalwijk opereren wij in Europa, Azië en Amerika met circa 700 medewerkers wereldwijd. Wij combineren diepgaande technische expertise met commerciële slagkracht en ondernemerschap om hoogwaardige oplossingen te leveren die onze klanten laten groeien. Bij iGM maken eigenaarschap, samenwerking en executiekracht het verschil — en elke rol draagt direct bij aan ons wereldwijde succes..
Interesse?
Stuur je CV en motivatiebrief naar: [email protected]. Voor vragen over de rol kun je contact opnemen met: Babette van Loon – P&O Manager EMEA, Email: [email protected]
Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Job Types: Full-time, Part-time, Contract, Permanent
Contract length: 12 months
Pay: €3.300,00 - €3.800,00 per month
Experience:
- Export handling: 1 year (Preferred)
- customer service: 3 years (Preferred)
Language:
- Dutch (minimum B1/2 level) (Required)
Work authorization:
Work Location: In person
