Wat zeg je tegen iemand die je voor het eerst ontmoet?
Ik werk bij een internationale, supersnel groeiende tech scale-up en we zijn de hotelwereld wereldwijd aan het vernieuwen. RoomRaccoon is al 2 jaar op rij uitgeroepen tot het beste Hotel Management Systeem ter wereld en helpt hoteliers om hun hotel veel efficiënter te runnen. Ons groeiende team van 95 mensen werkt vanuit 10 kantoren over de hele wereld!
Rapporteert aan
Service Operations Manager
Jouw rol
Als Technisch Specialist ben je verantwoordelijk voor het bieden van snelle en accurate ondersteuning aan onze hoteliers. Je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn:
Customer Support
- Hoteliers ondersteunen met professionele en persoonlijke antwoorden op hun vragen via alle communicatiekanalen
- Een world-class customer experience leveren door goed te luisteren naar hoteliers, snel te reageren op hun behoeften en nét dat stapje extra te zetten door toekomstige behoeften te voorspellen
- Vragen beoordelen en waar nodig escaleren naar interne teams via vaste processen en kanalen, en opvolgen tot ze opgelost zijn
- Dagelijkse en wekelijkse targets halen op het gebied van engagement, klanttevredenheid en retentie
Retentie en Service Recovery
- Ontevredenheid van hoteliers erkennen en met veel zorg en aandacht met hen omgaan, met als doel klanten te behouden en zelfs fans van hen te maken
- Hoteliers behouden door signalen te herkennen dat ze willen stoppen met RoomRaccoon en samen met interne teams prioriteit geven aan het oplossen van hun problemen
Naleving en Verbetering
- Je eigen productiviteit, aanwezigheid en planning beheren volgens de supporturen
- Werken volgens alle RoomRaccoon Standard Operating Procedures
- Af en toe helpen met het maken van video- en geschreven content om hoteliers te trainen, zodat ze RoomRaccoon zo zelfstandig mogelijk kunnen gebruiken
- Best practices delen met collega’s om de prestaties en productiviteit van het team te verbeteren
Waar je verantwoordelijk voor bent
- NORTH STAR: Performance Framework Score in het groen
Onze ideale match
- Heeft 3+ jaar ervaring in een servicegerichte, technische of customer support rol
- Ervaring in een hotel (front desk/reserveringen) en/of hospitality is een plus
- Sterke sociale vaardigheden; altijd vriendelijk en responsief, zowel intern als extern
- Technisch vaardig en comfortabel met verschillende systemen (training wordt gegeven)
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk, en sterk in telefonisch contact
Deelt onze kernwaarden:
Accountability
Beat Yesterday
Deal’s a Deal
Empower Another
Jouw groei
Als je succesvol bent in je rol en de benodigde punten behaalt in je groeiplan, is de volgende stap: Senior Technical Support Consultant
Benefits
- Werken in een levendig, internationaal en snelgroeiend bedrijf
- Onbeperkte leer- en groeimogelijkheden
- Jouw ideeën en prestaties maken echt impact op onze organisatie en de wereldwijde hotelindustrie
- Work hard, play hard, mentaliteit, we vieren successen samen!
- Employee Equity Scheme
- Jaarlijkse RoomRaccoon Hotel Experience
- Vrijdag-lunch op kosten van de zaak
- Kwartaal massages op kantoor
- Jaarlijkse salarisverhogingen
- Training & ontwikkelingsmogelijkheden
