Als Klantadviseur speel jij een cruciale rol in het helpen van cliënten die telefonisch of digitaal contact opnemen met UWV voor vragen of advies. Samen met een team van gedreven collega’s bied jij ondersteuning aan mensen met vragen over hun uitkeringen, zoals werkloosheid (WW), ziekte (ZW), en inkomen bij arbeidsongeschiktheid (WIA en Wajong).
Om Klantadviseur te worden, volg je bij ons samen met andere nieuwe collega's een betaalde opleiding van enkele weken. Deze opleiding vindt plaats op de vestiging gedurende zes weken, voor vier vaste dagen per week. Naast de nodige theoretische kennis, leggen we tijdens de opleiding veel nadruk op het verder ontwikkelen van je communicatieve vaardigheden.
- Passie voor het telefonisch helpen van mensen: Je krijgt energie van het ondersteunen van anderen en doet dit graag telefonisch.
- Digitaal vaardig: Je voelt je comfortabel met het gebruik van computers, kunt moeiteloos schakelen tussen verschillende systemen en bent gedreven in het vinden van de juiste informatie.
- Taalvaardigheid: Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk, en weet deze effectief in te zetten.
- Empathisch vermogen: Je kunt je goed inleven in de situatie van anderen en toont begrip voor hun persoonlijke omstandigheden.
- Balans tussen regels en menselijkheid: Je bent in staat om binnen wettelijke kaders te werken zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen.
- Sterke basis: Je staat stevig in je schoenen, hebt minimaal mbo niveau 4 werk- en denkniveau en/of relevante ervaring in een klantgerichte functie.
- Beschikbaarheid: Je bent parttime of fulltime beschikbaar voor 24 tot 36 uur per week, waarbij werktijden en werkdagen in overleg worden vastgesteld. De voorkeur van UWV gaat hierin uit naar een flexibel werkrooster. Wij gaan bij een parttime dienstverband uit van een beschikbaarheid van minimaal 4 dagen. Doorgaans werken de meeste Klantadviseurs, maximaal 32 uur per week.
- Starten: je hebt binnen de eerste drie maanden na je startdatum geen vakantieplannen.
- Locatie: Je woont binnen een straal van 70 km van de UWV-vestiging in Leeuwarden, want bij UWV werken we “hybride” deels op kantoor en deels thuis (na de opleiding).
Natuurlijk vragen we niet alleen iets van jou. Bij ons kom je te werken in een inclusieve werkomgeving waar we de diversiteit van ons personeel koesteren en waar jouw stem telt. Je krijgt niet alleen een uitstekende opleiding wanneer je start als Klantadviseur, maar UWV blijft continu investeren in de groei en ontwikkeling van al haar medewerkers. We stimuleren iedereen om bewust en actief bezig te zijn met vitaliteit, ontwikkeling en loopbaan.
Daarnaast biedt UWV de volgende arbeidsvoorwaarden:
- Contract: Je start met een contract voor 7 maanden met 2 maanden proeftijd.
- Competitief startsalaris: Een startsalaris van €3041,30 bruto per maand (op basis van een 38-urige werkweek).
- Aantrekkelijk secundair pakket: Naast je salaris ontvang je vakantiegeld, een eindejaarsuitkering, een thuiswerkvergoeding, en pensioenopbouw vanaf 21 jaar.
- Flexibel werken: De mogelijkheid om thuis te werken. Na de opleiding,- en inwerkperiode kom je 2 dagen per week naar kantoor zodat je goed in contact blijft met je collega’s en leidinggevende.
- Werkvoorzieningen: Een laptop, smartphone, en andere voorzieningen om thuis goed te kunnen werken.
- Reiskostenvergoeding: Volledige vergoeding van reizen met openbaar vervoer (2e klas).
Bij UWV krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen en bij te dragen aan een organisatie die het verschil maakt in het leven van mensen.
Ieder mens wil meedoen en iets bijdragen aan de maatschappij. Werk is een manier om bij te dragen. Maar ook mensen die niet (kunnen) werken, horen erbij. Dat is waar samenleven over gaat. UWV ondersteunt mensen daarom bij het vinden van passend werk. En als werken niet mogelijk is zorgen we snel voor inkomen. UWV zet als onderdeel van de nieuwe strategie in op verbetering van de dienstverlening en ruimte voor maatwerk, waarbij de cliënt centraal staat en zich gezien, gehoord en geholpen voelt vanuit één UWV.
Verder houden wij van diversiteit. Verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten vergroten de denkkracht en handelingsperspectieven waardoor we optimaal aansluiten bij de behoeften uit de samenleving. Het maakt niet uit waar je bent geboren, waar je in gelooft, hoe oud je bent en van wie je houdt. Op die manier zorgen wij samen voor een inclusieve werkomgeving waar iedereen zich thuis voelt en gelegenheid krijgt om te groeien.
De divisie Service en Inkomensondersteuning
De divisie Service en Inkomensondersteuning levert een belangrijke bijdrage aan de dienstverlening van UWV. Binnen onze dienstverlening levert klantencontact de eerstelijnsdienstverlening aan cliënten en werkgevers. Jaarlijks voeren we o.a. 4,1 miljoen telefoongesprekken en handelen we 6.500 klachten af. Door middel van klantencontact zijn wij het gezicht en de stem van UWV.
Ben je enthousiast geworden omdat je jezelf herkent in de functie van Klantadviseur Cliëntdienstverlening? Solliciteer dan nu! Dit kan door gebruik te maken van de sollicitatielink op deze pagina. De vacature staat voorlopig, doorlopend open, in ieder geval tot 14 september 2026 . (bij voldoende geschikte kandidaten, zal de vacature van de website worden gehaald). Na ontvangst van je CV, nemen wij je sollicitatie in behandeling. Naast jouw CV is er ruimte voor het uploaden van een motivatie of nadere informatie over jezelf. Dit is niet verplicht, maar dit geeft ons op voorhand natuurlijk wel een extra beeld over jouw beweegredenen en eventuele voorwaarden om te solliciteren op deze functie. Een referentiecheck kan onderdeel uitmaken van deze procedure. Dit kan ook betekenen dat openbare bronnen als sociale media worden geraadpleegd. Je bent niet verplicht om je geboortedatum en geslacht in je cv en motivatiebrief te vermelden. Bij voldoende aanknopingspunten plannen we een sollicitatiegesprek in. Dit doen wij telefonisch of per mail. Mochten we je helaas niet uitnodigen voor een sollicitatiegesprek, dan hoor je dat via e-mail.
Een kort online assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.
Het kunnen aanleveren van een VOG is onderdeel van de indiensttredingsprocedure, maar is niet nodig om te kunnen solliciteren.
Belangrijk: we hebben verschillende momenten beschikbaar om te starten in oktober, november en december 2026.
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. We geloven dat diverse teams van belang zijn voor ons als lerende organisatie. Juist verschillen, zorgen voor groei.
We kijken ernaar uit om jou te ontmoeten en met je samen te werken. Als je vragen hebt over de functie of de procedure, mag je ons natuurlijk eerst even bellen. Je kunt contact opnemen met onze Recruiter Tjikke op nummer 06-29420946 of stel je vraag via [email protected].
