Ben jij op zoek naar een dynamische functie waarin je dagelijks in contact staat met studenten én werkt in een energieke, informele omgeving? Wil jij bijdragen aan het woongeluk van studenten in dé studentenstad Delft? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou!
Als Medewerker Verhuur ben jij hét gezicht van onze vestiging in Delft. Je werkt op de begane grond, midden in de reuring van de organisatie. Onze Delftse vestiging is een groot kantoor waar ook de vestiging overstijgende afdelingen – de groep – zijn gevestigd. Dat betekent: veel collega’s, korte lijnen en volop samenwerking.
En misschien wel net zo fijn: ons kantoor ligt op loopafstand van het historische centrum van Delft. Even een lunchwandeling langs de grachten, een boodschap tussendoor of na werktijd nog de stad in – het kan allemaal.
De sfeer? Informeel, open en collegiaal. We houden van een grap op zijn tijd, we vieren elke gelegenheid, maar zetten ons natuurlijk ook serieus en met volle inzet in voor onze huurders. Samen werken we hard voor de beste service.
In deze rol begeleid je studenten in hun zoektocht naar een fijne woonplek. Je geeft duidelijke informatie, schakelt snel en zorgt ervoor dat nieuwe huurders hun studententijd zorgeloos en comfortabel kunnen starten.
Stichting DUWO is op zoek naar een Medewerker Verhuur voor 32 tot 36 uur per week op onze vestiging in Delft .
Over DUWO
Met de student als klant werken circa 200 DUWO-medewerkers elke dag aan een belangrijke stap in het leven van deze jongeren: uit huis wonen. En met een tekort aan woningen is dat een grote uitdaging. Als stichting hebben we een maatschappelijke taak om dit tekort terug te dringen en zetten we ons dagelijks in voor het verzorgen van voldoende woningen, waarin het fijn wonen is. Daarnaast zitten onze klanten in een bijzondere en spannende levensfase en verwachten ze veel van ons. Om de studententijd te faciliteren is klanttevredenheid ons belangrijkste speerpunt en willen we binnen corporatieland vooroplopen in de digitale klantbeleving.
De circa 34.000 DUWO-woonruimten, soms op hele unieke locaties, zijn heel erg divers en kennen veel verhuisbewegingen. Dit brengt in combinatie met een grote verduurzamingsopgave van onze portefeuille een grote dynamiek binnen ons bedrijf.
DUWO is weliswaar een non-profit organisatie, maar het resultaat telt wel bij ons. Daarom hebben medewerkers van DUWO veel vrijheid om hun werk naar eigen inzicht uit te voeren, de samenwerking met collega's van andere afdelingen en vestigingen actief op te zoeken en Best Practices met elkaar te delen. Binnen DUWO heerst een informele en open werksfeer, met mogelijkheden om de work-life balans goed in te richten.
Wat ga je doen als Medewerker Verhuur?
Jij bent het visitekaartje van DUWO – en natuurlijk van onze vestiging in Delft. Tussen de studenten, midden in de dynamiek van de stad, ben jij hun directe aanspreekpunt.
Je werkt volgens een rooster in een tweetal diensten. Een dienst waarbij je dagelijks face to face contact hebt met de studenten en een dienst waarbij je de nodige hulpvragen van studenten digitaal behandelt en andere verhuur gerelateerde werkzaamheden doet.
Je bent daarnaast het eerste aanspreekpunt voor collega’s van ons eigen KlantContactCentrum (KCC). Veel vragen komen via hen binnen en worden – wanneer het specialistischer wordt – aan jou doorgezet. Samen zorgen jullie voor korte lijnen, duidelijke communicatie en tevreden huurders.
Wat voor vragen kun je verwachten?
Van een klacht over het zoveelste feestje van de buren tot een ingewikkelde juridische of financiële vraag. Soms is er niet direct een oplossing en moet je creatief meedenken binnen de kaders van wet- en regelgeving. Kortom: alles wat een student kan tegenkomen – waar je niet (meer) je moeder voor belt.
Je helpt zowel Nederlandse als internationale studenten, dus je schakelt moeiteloos tussen Nederlands en Engels. Dankzij een goed inwerktraject en vooral veel leren in de praktijk groei jij uit tot één van onze interne allesweters als het gaat om procedures, voorwaarden en de wet- en regelgeving binnen het huurrecht.
De afdeling Verhuur bestaat uit de ontvangsthal, een aparte receptie en de balies. Voor de zomer wordt deze ruimte verbouwd tot een nog gezelligere omgeving met een eigen common room-sfeer. Je werkt samen met collega’s in een ruime kantoortuin, waar ook beheerders regelmatig binnenlopen. Zo blijf je goed op de hoogte van wat erbuiten speelt en heb je veel contact met de afdeling Beheer. De backoffice en servicekosten werken apart, maar de lijnen zijn kort en we helpen elkaar waar nodig.
Wat breng je mee in deze functie?
Je bent servicegericht en communiceert open, duidelijk en eerlijk. Je voelt je thuis in een informele omgeving waar hard wordt gewerkt, veel wordt samengewerkt en waar humor zeker niet ontbreekt.
- Heb je MBO/HBO werk- en denkniveau
- Communiceer je uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands én Engels
- Werk je makkelijk met administratieve systemen
- Houd je van overzicht en werk je nauwkeurig (jij bent dat bekende ‘pietje precies’)
- Krijg je energie van schakelen tussen verschillende vragen, werkzaamheden en kennisgebieden
- Ben je een echte teamspeler – samen maken wij het verschil in de studietijd van onze huurders
Wat bieden wij?
- Een baan voor 32 tot 36 uur per week, op een historische plek in Delft
- De functie is volgens de CAO voor Woondiensten ingedeeld in schaal E. Afhankelijk van jouw ervaring is het salaris minimaal €2.979,- en maximaal €3.836,- bruto per maand o.b.v. 36 uur per week
- Vakantie uren zijn opgebouwd uit: 144 wettelijke uren en 45,8 bovenwettelijke uren. Dat samen komt neer op 23,73 vakantiedagen o.b.v. 36 uur per week
- 8% vakantiegeld en 4% eindejaarsuitkering
- Goede pensioenregeling met een werkgeversbijdrage van bijna 70%
- Een aanstelling van een jaar met uitzicht op een aanstelling voor onbepaalde tijd
- Elk jaar krijg je een persoonlijk scholings- en ontwikkelbudget (o.b.v. 36 uur per week is dat €900,- per jaar). Je kunt dit loopbaanbudget sparen tot een maximum van € 4500,-
- De mogelijkheid om deel te nemen aan een collectieve zorgverzekering bij DSW, Menzis of Zorg & Zekerheid
- Een kilometervergoeding of volledige vergoeding van je OV-kosten
Meer weten over deze functie?
Voor vragen of aanvullende informatie kun je contact opnemen met Suus Hasselbach, Corporate Recruiter, via [email protected] of 06 – 21 36 84 52.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
