Als Klantenservice Medewerker ben jij vaak het eerste aanspreekpunt voor klanten en opleiders. Goed luisteren, de juiste vragen stellen en mensen écht verder helpen staan daarbij centraal. Verantwoordelijkheid nemen voor een goede afhandeling en actief zoeken naar oplossingen horen daar vanzelfsprekend bij.
In deze functie draait het om het bieden van goede dienstverlening en het samen steeds beter maken van ons werk. Dat betekent onder andere, dat je:
-
klanten en opleiders écht verder helpt, met aandacht voor de vraag achter de vraag;
-
zelfstandig afwegingen maakt en denkt in mogelijkheden, zonder vast te houden aan een standaard script;
-
samenwerkt met collega's en andere afdelingen om tot de beste oplossing te komen;
-
actief meedenkt over verbeteringen in onze processen;
-
verantwoordelijkheid neemt voor een zorgvuldige afhandeling en heldere communicatie;
-
bijdraagt aan een prettige samenwerking, waarbij collega's elkaar helpen en van elkaar leren.
Zo werken we samen
Je neemt verantwoordelijkheid, helpt collega's en kijkt verder dan je eigen werk. Je toont initiatief, komt afspraken na en draagt bij aan een goede sfeer. Samen zorgen we voor een prettige samenwerking en maken we het werk leuk, zowel op kantoor als vanuit huis.
Een vliegende start
Je start op 1 september of 1 oktober 2026 met een inwerkprogramma van drie weken (vier dagen per week). Je leert hoe het CBR werkt, maakt kennis met onze systemen en ontwikkelt de vaardigheden die je nodig hebt om klanten goed te helpen.
Na deze periode ga je steeds zelfstandiger werken. Je wordt begeleid door ervaren collega's en ontvangt coaching en feedback, zodat je je snel verder ontwikkelt.
Om je een goede start te geven, word je tijdens de eerste drie weken van het inwerkprogramma alle dagen verwacht. In de maand daarna is een losse verlofdag in overleg mogelijk. Wanneer je volledig bent ingewerkt, werk je deels vanuit huis en ben je gemiddeld één à twee dagen per week op kantoor.
Blijven groeien
Bij het CBR krijg je ruimte om jezelf verder te ontwikkelen in je functie. Met trainingen, coaching en online leerprogramma's houd je zelf regie over jouw ontwikkeling.
Je bent iemand die positief is, verantwoordelijkheid neemt en makkelijk contact maakt. Je blijft rustig in lastige gesprekken, communiceert duidelijk en zoekt naar oplossingen. Je begrijpt dat goede dienstverlening verder gaat dan alleen het beantwoorden van een vraag.
Verder heb je:
-
minimaal één jaar ervaring in een functie met veel (telefonisch) klantcontact;
-
mbo/hbo werk- en denkniveau (dit wordt getoetst in een online assessment);
-
ervaring met het werken in verschillende computersystemen tegelijk;
-
een flexibele en professionele instelling.
-
beheers je de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk;
-
woon je in de omgeving van Arnhem
Omdat je werk doet dat ertoe doet. Bij het CBR help je mensen verder op momenten die voor hen belangrijk zijn. Tegelijkertijd draag je bij aan iets groters: een veilig verkeer voor iedereen in Nederland. Je krijgt daarbij de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, jezelf te ontwikkelen en samen met collega's continu te werken aan betere dienstverlening.
We geloven in eigenaarschap, samenwerking en vertrouwen. Je krijgt de vrijheid om mee te denken, initiatief te nemen en invloed uit te oefenen op hoe we ons werk organiseren. Niet omdat het moet, maar omdat we geloven dat goede ideeën overal vandaan kunnen komen.
Daar horen goede arbeidsvoorwaarden bij:
-
een jaarcontract voor het aantal uren waarvoor je beschikbaar bent (30 tot 37,5 uur per week). Bevalt het van beide kanten, dan verlengen we graag de samenwerking;
-
een bruto maandsalaris van € 3.003,69 op basis van een fulltime dienstverband. Je valt onder de cao CBR en groeit bij goed functioneren jaarlijks door in salaris. Daarnaast ontvang je een Individueel Keuzebudget van 16,33%;
-
ruim zes weken betaald verlof en een goede pensioenregeling via ABP;
-
een bijdrage van € 40,- bruto per maand aan je zorgverzekering;
-
een laptop om ook hybride te kunnen werken;
-
volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen met trainingen, opleidingen en coaching;
-
een gezonde balans tussen werk en privé.
Ben jij enthousiast geworden over deze functie? Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie! Stuur ons je cv en een gerichte motivatiebrief waarin je uitlegt waarom jij graag als klantenservicemedewerker bij het CBR wilt werken. We zijn vooral benieuwd naar voorbeelden waaruit blijkt dat klantgericht werken jou op het lijf geschreven is en dat je beschikt over inlevingsvermogen.
Bij het CBR werken ruim 1.800 collega's aan één gezamenlijk doel: een veilige deelname aan het verkeer voor iedereen. Vrijwel iedere Nederlander krijgt ooit met ons te maken. Dat maakt ons werk zichtbaar, relevant en maatschappelijk belangrijk.
Organisatiecultuur
Het CBR kenmerkt zich door een informele en platte organisatiestructuur. Hierdoor kun je makkelijk bij iemand binnenlopen, vragen stellen en samenwerken. Hier bepaal je zelf, tot op grote hoogte, hoe ver je invloed en betrokkenheid reiken. Dit alles maakt het CBR een inspirerende plek die niet alleen uitnodigt om te komen werken, maar ook om te blijven werken en een bijdrage te leveren aan het grotere doel van verkeersveiligheid in Nederland.
Benieuwd naar werken in deze rol bij het CBR?
Onze Recruiter Karlijn Bus kan je er alles over vertellen. Je bereikt Karlijn door een email te sturen naar [email protected].
Iedereen is welkom om bij CBR te werken, welke achtergrond, beperking of uitdaging je ook met je meebrengt. Wij kijken naar talent en geloven dat iedereen kan bijdragen aan CBR.
Daarom nodigen wij jou graag uit, als jij je herkent in deze vacature, om te solliciteren.
Beste bureaus: gebruik deze vacature alsjeblieft niet om acquisitie te doen. Dat is niet waar we naar op zoek zijn. Bedankt alvast!
