Bij Medux werken we iedere dag aan één doel: mensen helpen om zo zelfstandig mogelijk te leven. Als klantenservice medewerker draag jij hier op een belangrijke manier aan bij. Je zorgt ervoor dat klachten zorgvuldig worden behandeld, ondersteunt collega's bij complexe situaties en helpt mee om onze dienstverlening steeds beter te maken. Dankzij jouw scherpe blik, goede communicatie en overzicht voelen klanten zich gehoord.
Wat ga je doen?
Als klantenservice medewerker afdeling klachten behandel je zelf klachten van begin tot eind, maar helpt ook mee met dossiers van collega's en ondersteunt hen bij een zorgvuldige afhandeling. Daarbij houd je altijd oog voor de belangen van alle betrokken partijen.
Je beoordeelt binnenkomende klachten en meldingen, bepaalt de juiste vervolgactie en bewaakt dat dossiers op tijd worden opgepakt. Omdat je veel verschillende zaken tegelijk behandelt, weet je goed prioriteiten te stellen en overzicht te houden. Je communiceert helder, zowel telefonisch als schriftelijk, en weet ingewikkelde situaties begrijpelijk uit te leggen.
Daarnaast kijk je verder dan de individuele klacht. Je signaleert terugkerende knelpunten, bespreekt verbeterideeën met je leidinggevende en draagt bij aan een professionele en transparante werkwijze binnen het klachtenproces.
- Je behandelt zowel eenvoudige als complexe klachten en zorgt voor een volledige afhandeling.
-
Je ondersteunt en begeleidt collega's bij dagelijkse werkzaamheden rondom klachten.
-
Je bewaakt het centrale klachtenregister en zorgt voor een correcte registratie in de systemen.
-
Je houdt overzicht over meerdere mailboxen en verschillende lopende dossiers.
-
Je fungeert indien nodig als back-up voor de afdeling Incidenten.
Je komt te werken in een organisatie waar je écht impact maakt. Dat doe je met fijne collega’s en op een plek waar volop aandacht is voor jouw ontwikkeling. Je verdient tussen de €2638,36 en €3303,65 bruto per maand op basis van 40 uur. Je krijgt een parttime contract voor 32 uur. En door onze lage pensioenpremie houd je netto meer geld over!
Ontvang €0,25 per kilometer voor woon-werkverkeer tot max. 20 kilometer. OV wordt volledig vergoed.
25 vakantiedagen met de mogelijkheid om er 10 bij te kopen.
Gezellige borrels en jaarlijkse bbq's, die je niet wilt missen.
Ontvang €1.000 bonus voor elke nieuwe collega die jij aandraagt.
Korting op woon & zorgverzekeringen
Regel je woon-, auto- of zorgverzekering met extra korting via Medux.
Korting op je fitness-abonnement of sport-contributie, om vitaal te blijven.
Bespaar al snel tot 40% korting of schaf een nieuwe aan o.b.v. inhouding van salaris.
Korting op het shoppen van tickets, mode, elektronica, beauty en meer in onze shop.
Toon minder voorwaarden
