Als End User Management Specialist/Consultant ben jij samen met jouw team verantwoordelijk voor het coördineren en optimaliseren van het “gezicht” van AH Tech. Van onze remote IT-Service desk tot aan de Walk-in support desks op ons hoofdkantoor en de Field supportteams, jij zorgt ervoor dat IT-support op rolletjes loopt! En het beste van alles? Samen streven wij naar een 9+ digital employee eXperience voor al onze collega’s.
Jouw nieuwe baan en werkplek.
Als End User Management Consultant ben je de verbindende factor tussen onze IT-dienstverleners en de overige AH Tech IT-support teams. Jullie zorgen ervoor dat onze collega's op het hoofdkantoor, DC's en in de winkels altijd de best mogelijke IT-ervaring krijgen. Dit doe jij niet alleen, maar samen met jouw collega's van de afdeling Retail Business Services. Je werkt intensief samen met andere teams zoals het End User Computing team en User eXperience team. In deze functie werk je 36 tot 40 uur per week. Minstens 2 dagen vanuit Zaandam en de overige dagen in goed overleg vanaf huis of kantoor.
Dit ga je als End User Management Consultant bij ons doen:
- Je werkt samen met interne en externe engineers om innovatieve oplossingen te implementeren die onze 9+ user eXperience garanderen.
- Op basis van eigen inzicht of klanttevredenheidsonderzoeken voer je wijzigingen door in de supportflow.
- Je hebt afstemming met verschillende stakeholders om de huidige dienstverlening verder te verbeteren en zorgt ervoor dat onze dienstverlening altijd van topkwaliteit is.
- Je neemt actief deel aan stand-ups en refinement-sessies binnen een DevOps-omgeving.
- Je helpt verschillende DevOps-teams bij het inrichten van support voor nieuwe applicaties en diensten.
- Je beantwoordt gebruikersvragen met betrekking tot de IT-dienstverlening.
- Je valideert, in samenwerking met HR, telefoonaanvragen van medewerkers.
En daarnaast richt je je op de verdere optimalisatie van onze telecom- en supportprocessen:
- Je verbetert en stroomlijnt processen rondom de Telecomdesk om efficiëntie, duidelijkheid en gebruikersvriendelijkheid te vergroten.
- Je stelt een helder, toekomstbestendig telefoonbeleid op dat aansluit bij de organisatiebehoeften én de gebruikerservaring.
- Je bent medeverantwoordelijk voor het afronden van phone swap‑project, inclusief planning, communicatie en afstemming met leveranciers en interne afdelingen.
- Je coördineert de overgang van de supplier ServiceNow‑omgeving naar de Koninklijke Ahold Delhaize ServiceNow‑omgeving, inclusief inrichting, testwerkzaamheden, communicatie en borging binnen de operatie.
- Je signaleert verbeterkansen binnen het end user‑domein en vertaalt deze naar concrete acties die bijdragen aan standaardisatie en professionalisering van onze dienstverlening.
Dit breng je mee:
We vinden het belangrijk dat jij bij Albert Heijn jezelf kunt zijn in een omgeving die openstaat voor verschillende perspectieven, een omgeving waarin we nieuwsgierig zijn en elkaar waarderen. Voor deze functie zoeken we bij voorkeur iemand die de diversiteit in ons team, in de breedste zin van het woord, versterkt. Iemand die vanuit eigen achtergrond en persoonlijke eigenschappen een ander geluid brengt en daarmee een goede aanvulling is op ons team. Voldoe je dus niet aan alle onderstaande ‘’eisen’’, voel je vrij om te solliciteren. In globale lijnen zoeken wij iemand met:
- Een proactieve houding, zelfstarter met een innovatieve mind-set. Proces-optimalisaties? Ja, graag!
-
Jij hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en bent in staat om op een effectieve manier te onderhandelen en samen te werken met verschillende stakeholders.
-
Jij verstaat service en hebt ervaring in de dienstverlening!
-
In staat om in de huid te kruipen van de leveranciers en eindgebruikers om een 9+ user eXperience te realiseren!
-
Sterke mondelinge, schriftelijke en presentatievaardigheden in zowel Engels als Nederlands.
-
Bonuspunten als je ervaring hebt met ITIL! Geen ervaring, maar wel leergierig? No worries! Gewoon solliciteren.
Dit bieden we jou:
- We betalen je inzet terug met een bruto jaarsalaris tot 70k (afhankelijk van je ervaring). Dit bedrag is inclusief 8% vakantiegeld.
- Je werkt mee aan onze groei en ontvangt daarom een gegarandeerde winstuitkering.
- Je kunt 45 (ja, vijf-en-veertig) dagen met verlof; je krijgt 25,5 vaste vakantiedagen en 19,5 ADV-dagen.
- Een uitstekende pensioenregeling bij het Ahold Delhaize Pensioenfonds.
- Een reiskostenvergoeding of NS-businesscard om van en naar Zaandam te reizen.
- 10% korting op je boodschappen bij Albert Heijn, tot maximaal €300 per jaar.
- Via onze Albert Heijn Deals ontvang je exclusieve kortingen op leuke uitjes en producten van grote merken.
- Een inclusieve omgeving waarin je op persoonlijk en vakinhoudelijk vlak continu kan blijven ontwikkelen.
Samen beter eten bereikbaar maken. Voor iedereen.
Bij Albert Heijn geloven we dat eten en drinken een essentiële rol speelt bij de grote uitdagingen in de maatschappij. Het levert een belangrijke bijdrage aan een gezonde levensstijl, het verbindt mensen en draagt bij aan een beter klimaat en daarmee een duurzame samenleving. Onze missie is dan ook: Samen beter eten bereikbaar maken. Voor iedereen.
Ben jij er klaar voor om onze Digital Employee Experience naar een hoger niveau te tillen? Klik op de sollicitatiebutton om te solliciteren. Dat kan ook als je nét niet aan alle eisen voldoet. Wil je liever eerst meer weten? Neem contact op met onze recruiter Renee.
.
.
-
Stuur je sollicitatie in via deze website.
-
Als je aan het profiel voldoet nodigen we je snel uit voor een gesprek in de winkel.
-
Samen bekijken we de mogelijkheden voor jou in de winkel zoals de verschillende werktijden en welke plek het beste bij je past.
-
Zijn we allebei enthousiast? Dan kun je snel beginnen! Welkom.
-
Een aanpakkersmentaliteit
-
Passie voor je vakgebied
-
Een creatief brein
