Zorg jij dat de operatie blijft draaien als alles tegelijk gebeurt?
Bij Ruiter Dakkapellen installeren we jaarlijks duizenden dakkapellen bij klanten door heel Nederland. Dat vraagt om een strakke operatie, maar vooral om iemand die kan schakelen wanneer de werkelijkheid anders loopt dan gepland. Want dat gebeurt iedere dag.
Een montageploeg meldt zich ziek. Een leverancier levert verkeerd materiaal. Een file zorgt voor vertraging. Er wordt veel regen voorspeld waardoor het aantal lekkagemeldingen stijgt. Een klant belt met een spoedvraag terwijl een andere installatie uitloopt.
Wij zoeken daarom geen klassieke afdelingsmanager of productiemanager.
Wij zoeken een Operationeel Manager die energie krijgt van het dagelijks aansturen van een dynamische operatie waarin planning, service, klantencontact en uitvoering voortdurend op elkaar moeten worden afgestemd.
Vergelijk het met de hectiek van een luchthaven: de planning ligt klaar, maar de werkelijkheid vraagt continu om bijsturing.
Wat ga je doen?
Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele regie van onze organisatie en geeft leiding aan de teams Planning, Service, Transport, Secretariaat en Klantencontact. Je stuurt daarbij niet de fabriek of de montageploegen buiten inhoudelijk aan; jouw focus ligt op de dagelijkse operatie, capaciteitsverdeling en klantuitvoering. Jij zorgt ervoor dat de juiste mensen op het juiste moment met de juiste prioriteiten werken.
Concreet betekent dit dat je:
- Dagelijks overzicht houdt over de volledige operatie
- Direct acteert op verstoringen, uitval en onverwachte situaties
- Capaciteit verdeelt tussen planning, service en klantvragen
- Prioriteiten bijstelt op basis van actuele omstandigheden
- Zorgt dat klanten tijdig en correct geholpen worden
- Samenwerkt met andere afdelingen om problemen snel op te lossen
- De werkdruk tussen teams bewaakt en herverdeelt waar nodig
- Zorgt voor multi-inzetbaarheid van medewerkers
- De flexibele schil effectief inzet
- Operationele KPI's bewaakt en verbetert
- Structurele knelpunten vertaalt naar procesverbeteringen
Een belangrijke uitdaging voor de komende jaren
Ruiter Dakkapellen staat aan de vooravond van een volgende professionaliseringsslag. Nieuwe software, automatisering en AI-oplossingen gaan een steeds grotere rol spelen in de dagelijkse operatie.
Van jou verwachten we dat je medewerkers meeneemt in deze verandering. Niet door harder te werken, maar door slimmer te werken. Je helpt teams om nieuwe hulpmiddelen te omarmen, processen te standaardiseren en arbeidsproductiviteit substantieel te verhogen zonder de klantbeleving uit het oog te verliezen.
Voor wie is deze functie interessant?
Deze functie past vaak goed bij professionals met ervaring in bijvoorbeeld:
- Service- en onderhoudsorganisaties;
- Telecom- of installatiebedrijven;
- Technische dienstverleners;
- Field service organisaties;
- Logistieke regiecentra;
- Meldkamers of operationele control rooms;
- Luchthaven- of transportoperaties;
- Aftersales- en serviceorganisaties.
Minder passend is een achtergrond die vooral gericht is op productieaansturing of fabrieksmanagement.
Wat breng je mee?
- Je bent iemand die rust brengt wanneer het druk wordt.
- Je kunt snel schakelen, hoofd- van bijzaken onderscheiden en beslissingen nemen op basis van onvolledige informatie.
Daarnaast beschik je over:
- HBO werk- en denkniveau;
- Minimaal 5 jaar ervaring in operationele aansturing van een dynamische dienstverlening;
- Ervaring met capaciteitsplanning en operationele regie;
- Ervaring met klantgerichte serviceorganisaties;
- Een coachende en duidelijke leiderschapsstijl;
- Sterke communicatieve vaardigheden;
- Affiniteit met procesverbetering, digitalisering en AI-toepassingen;
- Het vermogen om medewerkers mee te nemen in verandering.
Wat bieden wij?
- Een sleutelpositie binnen een groeiende organisatie.
- Veel invloed op hoe wij onze operatie inrichten.
- Directe impact op klanttevredenheid en bedrijfsresultaat.
- Ruimte om digitalisering en AI-oplossingen vorm te geven.
- Een organisatie met korte lijnen en een nuchtere cultuur.
- Een team dat graag vooruit wil.
- Goed salaris met bonusafspraken
Jij bent succesvol als...
- Klanten merken dat problemen snel worden opgelost
- Medewerkers weten wat prioriteit heeft
- Teams flexibel inzetbaar zijn
- Verstoringen beheersbaar blijven
- Processen slimmer en efficiënter worden
- De organisatie iedere maand een beetje beter draait dan de maand ervoor
Wat betekent werken bij ons?
Werken bij ons betekent dat je deel uitmaakt van een groeiend en innovatief team. Bij ons is de sfeer informeel en laagdrempelig: je kunt altijd even binnenlopen of bellen met je collega’s om iets te bespreken. Er is ruimte voor een grapje en we kijken altijd vooruit: we blijven onze dakkapellen en diensten verbeteren, zodat we klanten telkens weer iets bijzonders kunnen bieden.
Soort dienstverband: Fulltime
Werklocatie: Fysiek
