Als Customer Service Representative bij BRB ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en ondersteun je collega’s bij commerciële en administratieve processen. Je draagt daarmee bij aan een optimale klanttevredenheid en ondersteunt de groei van de organisatie. Je werkt hierbij nauw samen met de accountmanagers en andere interne teams om te zorgen voor een sterke klantrelatie.
Jij pakt alle vragen, verzoeken en klachten op die binnenkomen van onze klanten uit van met name Europa, maar ook van onze vestigingen en klanten uit andere delen van de wereld. Daarnaast genereer je offertes en contracten, maak je prijslijsten aan en verwerk je tijdig de binnengekomen orders. Onduidelijkheid over de leveringsverwachtingen? Jij zoekt het uit!
Aan de hand van de binnengekomen e-mails ga jij aan de slag. Je kijkt of de orders goed lopen, of dat er misschien issues zijn waarop intern actie genomen moet worden. Je staat veelvuldig in contact met onze klanten en voorziet hen van extra informatie of wijzigingen met betrekking tot orders of producten. Bij wijzigingen is het aan jou om te kijken in hoeverre we aan de wens van de klant tegemoet kunnen komen. Hiervoor heb je nauw contact met jouw collega’s van Supply Chain. Na elk klantcontact laat jij de klant met een tevreden gevoel achter en zorg je dat alles correct wordt genoteerd in ons ERP-systeem.
Bij ons is geen dag hetzelfde. Dit maakt jouw functie extra verrassend en uitdagend aangezien je nooit precies weet wat de dag je gaat brengen. Jij kunt je dag dan ook zelf indelen.
Het team
Het team bestaat uit een aantal sales support mensen die echter niet allemaal werkzaam zijn in Ittervoort, Nederland. Je werkt samen met het team van ons kantoor in Krakow, Polen, maar ook de collega’s van de andere business unit LAC in Echt, Nederland. Het team in Nederland wordt op dit moment verder uitgebouwd en hier kun jij een onderdeel van worden. Daar de productie plaatsvindt in Ittervoort, Nederland, is standplaats Ittervoort een must.
Een mooie en uitdagende functie waarbij jij het vaak het eerste aanspreekpunt bent voor onze klanten. Jij kan dus een hele sterke en goede eerste indruk achterlaten. Je werk in een dynamische en flexibele omgeving, waar geen dag hetzelfde is. Je kan echt helpen bouwen en bijdragen aan onze groei. Je maakt met kleine dingen al een groot verschil. Hoe leuk is dat!
De overnamen door PETRONAS beidt jou het beste van twee werelden. De voordelen van een grote corporate organisatie en de vrijheid om ondernemend aan de slag te gaan met eigen ideeën.
Verder bieden wij:
- een goed salaris wat past bij jouw kennis en ervaring;
- uitkering van een eventuele bonusregeling van maximaal 2 maandsalarissen;
- 8% vakantiegeld, 29 vakantiedagen en nog 2 dagen extra als je het hele jaar niet ziek bent geweest;
- de mogelijkheid om per jaar maximaal 5 extra verlofdagen te kopen;
- vergoeding van jouw reiskosten, 21 cent per km met een max van 50 km voor een enkele reis;
- mogelijke deelname aan onze fietsregeling:
- beschikbare premie pensioen regeling met slechts 4% eigen bijdrage en WGA-hiaat- en excedentverzekering;
- zakelijke laptop en telefoon ;
- gratis fruit in onze kantines;
- personeelsuitjes met nét dat beetje extra. Denk bijvoorbeeld aan een jaarlijks bedrijfsfeest, leuke borrels en BRB trakteert regelmatig op gebak;
- de mogelijkheid om hybride te werken en jouw uren flexibel in te vullen.
Je hebt een afgeronde hbo-opleiding richting bedrijfskunde of customer service of je beschikt bij voorkeur over gelijkwaardige werkervaring binnen customer service, sales support of accountmanagement binnen een productie omgeving. Je bent bekend met supply chain processen en ordermanagement. Je hebt een goed commercieel inzicht en een klantgerichte instelling. Je denkt in oplossingen en mogelijkheden zonder de details uit het oog te verliezen.
Je kunt goed communiceren met mensen op alle niveaus en weet je jouw communicatie af te stemmen op de doelgroep. Je beschikt ook over goede sociale vaardigheden voor het opbouwen van sterke klantrelaties. Je bent in staat om prioriteiten te stellen en kan goed je weg vinden in een dynamische werkomgeving.
Verder zoeken wij iemand met:
- goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- ervaring met het afhandelen van complexe klantvragen en orderverwerking;
- analytisch vermogen voor het opstellen van rapportages en analyse van forecasts;
- vaardigheid in Mircrosoft Office (Outlook, Excel, Word, Powerpoint);
- beschikbaarheid van 24 of 32 uur per week;
- ervaring met SAP of een ander CRM systeem.
Ervaring in een vergelijkbare rol is een pré. We geloven echter ook in potentieel: ben je net afgestudeerd en heb je een sterke drive, uitstekende communicatieve vaardigheden en een echte klantgerichte instelling? Dan maken we graag kennis met je.
BRB International BV is een wereldwijde producent van chemicaliën, siliconen en additieven. Vanuit ons hoofdkantoor in Ittervoort worden onze producten wereldwijd verkocht. Ook hebben we vestigingen in Singapore, Hong Kong, China, Maleisië, Zuid-Afrika, Brazilië, Turkije, Canada, Dubai, Duitsland, Polen, USA en Korea. Onze klanten bevinden zich in allerlei branches waaronder de autobranche, olie en petrochemie, persoonlijke verzorging en de bouw.
In de afgelopen 40 jaar zijn wij gegroeid van een klein lokaal bedrijf naar een internationale organisatie met meer dan 400 werknemers en 16 locaties wereldwijd. De betrokkenheid van onze medewerkers is groot. Zij waarderen ons met een 8,1 en daar zijn we trots op. Wil je meer over ons weten?
Voel jij je aangetrokken tot deze uitdagende functie binnen BRB? Dan maken wij graag kennis met jou! op de functie van Customer Service Representative door op de sollicitatiebutton te klikken. Heb je nog vragen of wil je meer weten? Neem dan gerust contact op met Linda de Noronha, Recruiter, via 06- 81918364 of stuur een mail naar [email protected]
