Functieomschrijving
Als Medewerker Service & Klantcontact ben jij de spil van onze serviceafdeling. Je behandelt inkomende vragen en meldingen van klanten, beoordeelt wat er nodig is en zet de juiste acties uit. Na een gedegen inwerkperiode kun je veel voorkomende vragen zelfstandig beantwoorden en weet je een melding correct te beoordelen.
Je bewaakt de voortgang van meldingen, verwerkt werkbonnen en ondersteunt bij de administratieve afhandeling van service- en onderhoudswerkzaamheden. Dankzij jouw overzicht, communicatie en nauwkeurigheid weten klanten waar ze aan toe zijn en blijft onze dienstverlening op hoog niveau.
De verdeling van je werkzaamheden
-
Eerste aanspreekpunt voor service- en onderhoudsvragen (telefonie en e-mail) - 40%
-
Verwerken en opvolgen van service- en onderhoudsmeldingen - 30%
-
Administratieve verwerking en afsluiting van werkbonnen - 20%
-
Facturatie en ondersteuning bij disputen - 10%
Wij zoeken iemand met:
-
MBO werk- en denkniveau
-
Een klantvriendelijke en servicegerichte instelling
-
Goede communicatieve vaardigheden
-
Administratieve nauwkeurigheid
-
Een proactieve houding
-
Het vermogen om overzicht te bewaren en prioriteiten te stellen
-
Ervaring in een vergelijkbare functie is een pré
Jouw verantwoordelijkheden:
-
Aannemen en beoordelen van inkomende service- en onderhoudsmeldingen
-
Zelfstandig beantwoorden van veelvoorkomende klantvragen
-
Doorzetten van meldingen naar de juiste collega of afdeling
-
Aanmaken en opvolgen van service- en onderhoudstickets
-
Bewaken van de voortgang van openstaande meldingen
-
Verwerken en administratief afsluiten van werkbonnen
-
Ondersteunen bij facturatie en administratieve afhandeling
-
Afhandelen van eventuele disputen
Wij bieden:
-
Een afwisselende functie binnen een groeiende organisatie
-
Een dienstverband van 40 uur per week
-
Een marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden
-
Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen
-
Een prettige werksfeer met betrokken collega's
-
Werken bij dé perimeterbeveiliger van de Benelux
Interesse?
Heb jij interesse in deze functie en herken jij jezelf in dit profiel? Reageer dan via het sollicitatieformulier.
Wij kijken uit naar jouw sollicitatie!
