Wil jij werken voor het mooiste automerk van Nederland? Ben je strategisch, commercieel en een teamplayer? Als Customer Marketing Manager Porsche ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en uitvoeren van de Porsche klantstrategie over de volledige klantreis.
Wat ga je doen?
Je zorgt voor een optimale klantbeleving met het merk samen met het dealernetwerk en draagt bij aan het aantrekken van nieuwe klanten in nauwe samenwerking met dealers. Met een sterke focus op klantinzichten, CRM, relevante communicatie en het Porsche24-loyaliteitsprogramma stimuleer je klanttevredenheid, merkbeleving en commerciële groei van Porsche in Nederland.
Je bent onderdeel van het Porsche Marcom team en geeft daarbinnen leiding aan een klein specialistisch team (CRM Data-analist en Customer Marketeer). Je vertaalt strategische doelstellingen naar concrete acties, campagnes en verbeterinitiatieven. Je bent een stevige sparringpartner voor interne en externe stakeholders en werkt daarbij volledig datagedreven: je zet gericht onderzoek op, analyseert resultaten samen met je team en vertaalt inzichten naar actie.
Strategie & Budget : Je bewaakt de strategische koers én beheert het bijbehorende budget strak en doelgericht. In deze functie ben je lid van het middenkader.
Onderzoek & klantinzichten: Initiëren, continueren en analyseren van (bestaande) merk, klant- en prospectonderzoeken om gedrag, behoeften, pijnpunten en kansen inzichtelijk te maken met concrete adviezen als uitkomst voor zowel Porsche als het retailnetwerk.
Acquisitiestrategie: Ontwikkelen van acties, tools en campagnes om leads naar het dealernetwerk te trekken en conversie te optimaliseren.
Retentie: Verantwoordelijk voor het behouden en versterken van klantrelaties door relevante communicatie en andere acties en tools.
Loyaliteitsprogramma: Doorontwikkelen en beheren van het Porsche24 loyaliteitsprogramma.
Omnichannel communicatie: Zorgdragen voor de juiste boodschap op het juiste moment via passende kanalen.
Klanttevredenheid: Ontwikkelen van programma’s en campagnes die bijdragen aan klanttevredenheid en langdurige klantrelaties.
Merkervaring: Creëren van onderscheidende merk- en klantervaringen die passen bij de premium positionering van Porsche.
Je bent een sterke gesprekspartner op verschillende niveaus en schakelt moeiteloos tussen uiteenlopende stakeholders. Denk hierbij onder andere aan interne afdelingen, dealers, Porsche AG en natuurlijk onze klanten.
Wat breng je mee?
Je bent sterk in stakeholdermanagement, relatiebeheer en strategisch sterk, maar ook hands-on in de uitvoering. Je bent een ervaren projectmanager die complexe vraagstukken kan vertalen naar concrete acties. Verder ben je datagedreven en analytisch met oog voor klantbeleving, communicatief vaardig en in staat om verschillende belangen samen te brengen. Ook heb je affiniteit met premium merken. Om succesvol te zijn in deze managementrol, neem je daarnaast de volgende achtergrond met je mee:
Minimaal een afgeronde HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur in de richting Marketing, Communicatie of Bedrijfseconomie.
7 tot 10 jaar relevante werkervaring in een marketing- of CRM-managementrol bij grotere, vergelijkbare organisaties.
Aantoonbare en diepgaande ervaring met customer journey management, campagneontwikkeling en CRM-systemen.
Up-to-date kennis van online marketing tools, data-analyse en marketing automation.
Je beschikt over aantoonbare Pon Leadership competenties, bent uiterst klantgericht en hebt een sterke affiniteit met premium merken.
Wat bieden wij?
Werken bij Pon Porsche Import betekent dat je deel uitmaakt van een dynamische, resultaatgerichte organisatie met een van de meest tot de verbeelding sprekende wereldmerken in jouw portefeuille. Je komt terecht in een no-nonsense werkomgeving met een hecht en uiterst professioneel team, waar jouw bijdrage direct een zichtbaar verschil maakt.
Een uitstekend bruto maandsalaris in schaal 9 (€ 5.171,- tot € 7.386,- bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband van 40 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring);
Een representatieve leaseauto uit de hiervoor vastgestelde leasecategorie;
Een Individueel Keuze Budget (IKB), bestaande uit onder andere 8% vakantietoeslag en bovenwettelijke vakantiedagen, waarmee je zelf kiest voor extra flexibel salaris of extra verlof;
Uitstekende rust en ontspanning: 20 wettelijke vakantiedagen per jaar met daarnaast in totaal 12 bovenwettelijke en ADV-dagen (op basis van 40 uur);
Een collectieve zorgverzekering met een fijne werkgeversbijdrage vanuit Pon;
Een complete set hardware (telefoon en laptop) én ergonomisch thuiswerkmeubilair om flexibel en hybride werken perfect te faciliteren;
Aantrekkelijke personeelskortingen op producten van diverse Pon-merken, waaronder een scherpe fietsregeling via de Gazelle Portal;
Volop ruimte voor professionele en persoonlijke groei via onze (Summer) Labs en het Pon Learning Platform;
Actieve deelname aan ons vitaliteitsprogramma Pon Fit (denk aan bootcamps, wielertochten, hardloopevents en golfclinics).
Over de organisatie
Pon Porsche Import is de officiële Nederlandse importeur van Porsche. Wij opereren in een hoogwaardige, uitdagende markt waarin het merk zowel lokaal als wereldwijd continu in beweging is. Onze cultuur kenmerkt zich als professioneel, lean en doelmatig, waarbij we extreem dicht op de markt en ons dealernetwerk opereren. Wij geloven sterk in de kracht van kwaliteit, innovatie en een intensieve samenwerking om gezamenlijk het hoogste rendement en de beste klantervaring te realiseren.
Binnen onze organisatie staan passie en ondernemerschap centraal. De vier bekende kernwaarden van Pon vormen het fundament van ons DNA:
Passion to Perform: We hebben de passie om te presteren en focussen ons scherp op concrete resultaten.
Trust to Act: We benutten onze sterke eigenschappen, nemen initiatief en tonen volop eigenaarschap in ons werk.
Act Responsibly: We geloven in en investeren proactief in langetermijnrelaties met collega's, klanten en zakelijke partners.
Make it Fun: Werken met plezier is voor ons een serieuze zaak. We houden van een open, informele, optimistische sfeer waarin successen gedeeld en gevierd worden.
Ben je enthousiast geworden over deze managementrol bij Pon Porsche Import, maar heb je vooraf nog specifieke vragen over de functie of de sollicitatieprocedure? Neem dan gerust contact op met Luuk Hoskam (Manager Marketing & Communicatie) via een e-mail naar [email protected]
