Solvari is het grootste woningverbeteringsplatform van de Benelux. We zijn een AI-first organisatie in volle transitie.
Standaard routine en opvolging worden steeds verder geautomatiseerd. Maar tegelijk groeit de rol van service in de richting van marketplace: consumenten begeleiden van aanvraag naar afspraak, leads valideren en verrijken, commerciële kansen herkennen en cross-sell activeren.
Service is de schakel tussen platform en vertrouwen, tussen aanvraag en gerealiseerde klus. Meer weten over wie we zijn? Kijk op www.solvari.nl.
Je stuurt een serviceteam aan dat twee dingen tegelijk doet: kwaliteit en vertrouwen bewaken en actief bijdragen aan conversie, validatie en de beweging richting marketplace. Je bent verantwoordelijk voor de gehele serviceketen: van leadverrijking en validatie tot afspraakbegeleiding, follow-up en review-opvolging. Je aansturing loopt via de Head of Service.
Jouw verantwoordelijkheden:
-
Aansturen, coachen en ontwikkelen van het serviceteam, met focus op kwaliteit van contact en commercieel resultaat;
-
Verantwoordelijk voor leadvalidatie en -verrijking: zorgen dat aanvragen die het platform verlaten hoogwaardig, compleet en direct opvolgbaar zijn;
-
Sturen op conversie naar vervolgactie: consumenten begeleiden van aanvraag naar afspraak;
-
Cross-sell en plus lead activeren: commerciële kansen herkennen in klantcontact en omzetten in aanvullende waarde voor consument en vakspecialist;
-
Review-opvolging structureel borgen als onderdeel van de serviceketen;
-
Bewaken en verbeteren van de AI coördinatie: wat handelt AI af, wat escaleert naar mensen, en hoe verloopt die grens zo goed mogelijk;
-
Sturen op kwaliteit van uitzonderingen en escalaties: de gevallen die AI niet oplost goed en empathisch afhandelen en voorkomen dat ze terugkomen;
-
Samenwerken met o.a. Sales, Marketing, Product en Platform om de serviceorganisatie door te ontwikkelen.
Solvari is een AI first organisatie. In deze rol ben je mede-eigenaar van de transitie naar AI-gedreven klantcontact:
-
AI Voice Agent voor first-line, 24/7 bereikbaarheid en spoed buiten openingstijden;
-
Realtime ondersteuning tijdens gesprekken: next-best-action, samenvattingen, automatische logging;
-
Quality monitoring & AI coaching: automatische analyse op kwaliteit/compliance en structurele performance uplift.
Adaptief · Expert · Lef · Resultaatgericht · Verantwoordelijk. Dit is geen poster aan de muur, dit is hoe we werken.
Je liever bestaande processen beheert dan een serviceorganisatie bouwt, optimaliseert en aanstuurt op performance.
- Je begrijpt dat service in een AI-first omgeving draait om kwaliteit, vertrouwen en resultaat;
-
Je hebt circa 5 jaar ervaring in service operations, inside sales of customer experience;
-
Je kunt teams coachen op gesprekstechnieken, kwaliteit van escalaties, empathisch contact en verantwoordelijkheid;
-
Je bent in staat om patronen te herkennen en die terug te vertalen naar structurele verbeteringen in het platform en AI;
-
Je bent AI-first: je experimenteert, meet resultaten, neemt beslissingen en schaalt wat werkt;
-
Je woont in (regio) Utrecht of bent bereid te reizen;
-
Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en redt je in het Engels.
- Salaris: Bruto maandsalaris tussen de €3.500 en €4.500 o.b.v. 40 uur, afhankelijk van je ervaring;
-
Vakantiedagen en -geld: 25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime) en 8% vakantiegeld uitbetaald in mei ieder jaar;
-
Reizen: Reiskostenvergoeding of de mogelijkheid voor een leasefiets. Ons kantoor in Utrecht Papendorp is uitstekend te bereiken met OV en auto;
-
Goed geregeld op kantoor: Lekkere koffie en verse thee voor wanneer je op kantoor werkt en een gezamenlijke lunch die voor je klaar staat. Je ontvangt bovendien een laptop van de zaak;
-
Benefits@Work: Kortingen op verschillende merken en uitstapjes;
-
Persoonlijke ontwikkeling: Een jaarlijks opleidingsbudget om te blijven groeien;
-
Uitstekende pensioenregeling: Wij hanteren de maximale staffel. Jij en Solvari bouwen hier samen aan mee: ieder draagt 50% van de premie bij;
-
Teamspirit: Elke vrijdag vanaf 16.00u een gezellige kantoorborrel en elk jaar een paar toffe bedrijfsfeesten voor alle collega’s voor de Nederlandse en Belgische kantoren samen.
Klaar om als Teamleider Service het verschil te maken? Solliciteer nu en groei met ons mee!
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
