Sta jij altijd klaar om mensen te helpen en wil je werken in een halve kantoorbaan binnen een gezellig winkelteam? Ben jij communicatief sterk en blijf je kalm, ook als het druk is? Dan hebben wij de perfecte baan voor jou! Van Cranenbroek is op zoek naar een klantgerichte en oplossingsgerichte Klantenservicemedewerker (ook wel: klantenservice medewerker / customer service / service desk).
Werken bij Van Cranenbroek betekent werken bij een familiebedrijf met vijf filialen in Nederland en België en ongeveer 1.000 medewerkers (+/- 80 in Schijndel) We zijn specialist in tuin, doe-het-zelf en recreatie. In deze vacature klantenservice krijg je veel vrijheid om je werk vorm te geven, verantwoordelijkheid te nemen en door te groeien. Je standplaats is ons kantoor ín de winkel: je werkt dus in een kantooromgeving, maar springt waar nodig even bij aan de servicebalie of loopt de winkel in om iets te checken—lekker afwisselend!
Als klantenservicemedewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten—telefonisch, via e-mail en soms in de winkel. Je zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt en je werkt nauw samen met collega’s van o.a. de technische dienst en de winkelvloer.
Een gemiddelde werkdag is dynamisch: je start met het beantwoorden van e-mails, neemt telefoontjes aan over leveringen of product vragen en verwerkt retouraanvragen. Tussendoor sta je klanten te woord bij de balie, stem je af met collega’s en borg je een vlotte en klantvriendelijke winkelervaring. Dankzij de vrijheid in je rol kun je meedenken, verbeteringen voorstellen en snel doorvoeren wat werkt.
Taken van een klantenservicemedewerker (dagelijks werk / werkzaamheden in de winkel):
-
Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mails.
-
Afhandelen van klantvragen, retouren en garantiezaken.
-
Registreren van klachten en het bijhouden van dossiers.
-
Informeren van klanten over producten, prijzen, retouren, voorraad en levertijden.
-
Signaleren van verkoopkansen en doorverwijzen naar de juiste afdeling.
-
Rapporteren van veelvoorkomende vragen of klachten aan je leidinggevende.
-
Ondersteunen in de winkel of bij de servicebalie wanneer nodig.
-
Actief deelnemen aan trainingen om de klantenservice continu te verbeteren.
Werktijden & sfeer
Je werkt in wisseldiensten op de dagen dat de winkel open is—doordeweeks, op zaterdagen en enkele koopzondagen per jaar. Met je team maak je een eerlijk rooster. In onze winkel gebeurt altijd genoeg—elk seizoen z’n eigen sfeer: van nepspinnen met Halloween en carnavalsshoppers tot zomerse recreatieartikelen en kerstshow-bewonderaars. Ondertussen werken we continu aan verbeteringen voor de perfecte klantervaring.
Bij Van Cranenbroek kom je in een hecht, enthousiast team met een fijne werksfeer. Je krijgt vrijheid om je werk slim te organiseren en kansen om door te groeien—richting specialisatie, teamcoördinatie of een rol op kantoor/winkelorganisatie.
Arbeidsvoorwaarden (salaris retail / werken bij Van Cranenbroek):
-
Marktconform salaris, afhankelijk van ervaring.
-
26 vakantiedagen + 8% vakantiegeld.
-
Pensioenregeling.
-
Toeslagen op zon- en feestdagen.
-
Opleidingsmogelijkheden en doorgroeikansen.
-
Personeelskorting in onze winkels.
-
Gezellig team met korte lijnen en ruimte voor eigen initiatief.
-
Extra’s zoals fruit op het werk en maaltijdvergoeding bij koopavonden.
Wij zoeken een klantgerichte teamspeler die helder communiceert, oplossingsgericht denkt en goed kan schakelen tussen verschillende werkzaamheden. Je kunt prioriteiten stellen, blijft vriendelijk onder druk en vindt het leuk om nét dat stapje extra te zetten voor de klant.
Profiel van een klantenservicemedewerker (geschikt voor starters met ervaring en ervaren kandidaten):
-
Mbo werk- en denkniveau.
-
Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte rol.
-
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
-
Beheersing van een tweede taal (bijv. Frans of Duits) is een pre.
-
Klantgericht, empathisch en stressbestendig.
-
Bekendheid met klantcontactsystemen is een pre.
-
Flexibel inzetbaar (minimaal 24 uur per week) en bereid om op koopavonden en zaterdagen te werken.
Klaar voor een nieuwe stap in jouw carrière als Klantenservicemedewerker? Sluit je aan bij de Van Cranenbroek familie en werk mee aan een hecht team waar vrijheid, groei en klanttevredenheid centraal staan. Solliciteer vandaag nog en ontdek hoeveel je bij ons kunt ondernemen en doorgroeien!
Ben je beschikbaar op zaterdagen: Yes
