Heb jij sterke affiniteit met cosmetische zorg en wil jij graag onze cliënten een uitstekende klantbeleving bieden? Word Klantenservice specialist bij Velthuis kliniek!
Als Klantenservice specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor onze cliënten. Geen dag is hetzelfde! Je luistert, denkt mee en helpt hen op weg naar de juiste specialist, type behandeling of afspraak. Velthuis kliniek is premium merk binnen de cosmetische zorg en klantbeleving en uitstekende service staan bij ons centraal. Ben jij die echte Velthuis ambassadeur die wij zoeken? Lees dan snel verder!
Hoe ziet jouw werkdag eruit?
Het is half 9 als je ons kantoor binnenstapt. Eerst even de dag beginnen met een lekkere kop koffie, want die is hier verrassend goed! Veel tijd om bij te kletsen met je collega`s heb je nu niet; er staat al een aardige wachtrij en we willen graag bereikbaar zijn voor onze cliënten. Als nieuwe collega neem je plaats in “de kweekvijver”. Een eigen ruimte, waar jullie goed begeleid worden.
Je neemt je eerste telefoontje: mevrouw De Vries belt omdat ze de naderende operatie en narcose spannend vindt. Jij neemt de tijd om haar alles goed uit te leggen en stelt voor om de uitleg ook per e-mail te sturen, zodat ze deze rustig kan nalezen. Aan het einde bedankt mevrouw de Vries je voor de persoonlijke benadering en geruststelling.
In de loop van de ochtend handel je een flink aantal telefoontjes af. De tijd vliegt voorbij en voor je het weet is het al half 11. Tijd voor een korte pauze. 1 van je collega`s heeft iets lekkers meegenomen en jullie kletsen bij over het weekend. Na de pauze staat de telefoon weer roodgloeiend. Snel weer aan de bak! De heer Valk is recent geopereerd en twijfelt of de wondheling helemaal goed verloopt. Dit zal beoordeeld moeten worden door een verpleegkundige en daarom plan je zo snel mogelijk een afspraak op de kliniek. Meneer Valk is blij dat hij zo snel terecht kan.
In de middag heb je een kort gesprek met je teamleider; Hoe loopt het zelfstandig bellen? Mis je nog informatie? Ze geeft je wat waardevolle tips over hoe je om kunt gaan met “moeilijke gesprekken”. De tips pas je in de middag gelijk toe. Moe maar voldaan sluit je aan het einde van je werkdag je computer af; Het was een drukke dag, maar je voelt dat je in deze functie echt wat kunt betekenen voor cliënten. Wat wil je nog meer?!
Goed om te weten:
De eerste maanden van je dienstverband word je algemeen opgeleid en zul je starten met basistaken binnen het informatiecentrum. In de tussentijd word je getraind op je specialisatie voor Velthuis kliniek.
Welke vragen kun je zoal verwachten?
- Ik twijfel tussen een huidbehandeling en injectables. Bij wie kan ik het beste een afspraak maken?
- Kan ik na mijn behandeling direct weer aan het werk?
- Wat zijn de wachttijden voor een consult bij een plastisch chirurg?
- Wordt mijn behandeling vergoed door mijn zorgverzekeraar?
- Ik heb een litteken waar ik last van heb. Welke specialist kan mij hierbij helpen?
- Kan ik eerst een consult plannen voordat ik besluit of ik een behandeling wil?
- Ik wil graag iets doen aan huidveroudering, maar weet niet goed welke behandeling bij mij past. Waar begin ik?
- Ik heb een vraag over mijn herstel. Met wie kan ik hierover overleggen?
- Kan ik een afspraak verzetten of omzetten naar een andere specialist?
- Wat kan ik verwachten tijdens een eerste consult?
- Welke locatie is het meest geschikt voor mijn behandeling?
Natuurlijk hoef je niet alle inhoudelijke antwoorden zelf te geven. Jij zorgt ervoor dat cliënten zich gehoord voelen en helpt hen bij het vinden van de juiste route binnen Velthuis Kliniek. Dat maakt jou een onmisbare schakel in hun ervaring.
Wat bieden wij?
- Je start op een salaris tussen de €2.783 – €3.456 bruto/mnd op basis van 40 uur. Bij ruime ervaring met klantenservice kan een hoger salaris gelden;
- Vakantiegeld én een dertiende maand;
- Flexibel in te delen werkuren zodat je werk en privé goed kunt combineren. We zijn open van 8.00 tot 18.00 en op vrijdag tot 17.00 uur;
- Vrij op feestdagen en slechts 1x in de maand een avond voor de klinische les;
- Een contract van 7 maanden met uitzicht op een vast dienstverband;
- 29 vakantiedagen obv. een 40-urige werkweek;
- Pensioen via PFZW;
- Personeelskorting bij Velthuis kliniek;
- Thuiswerkmogelijkheden na de inwerkperiode;
- Toegang tot onze digitale leeromgeving, de Equipe Academy, voor jouw professionele ontwikkeling;
- Belastingvoordeel op o.a. elektronica, fietsen, je sportschool abonnement of aankopen in winkels via ons Fiscfree” programma
- De mogelijkheid om op een laagdrempelige manier met een externe coach in gesprek te gaan over jouw welzijn, gewoon omdat wij dit belangrijk vinden.
Wat zoeken we in jou?
- Je bent beschikbaar voor minimaal 24 uur per week;
- Je hebt ervaring met klantgericht werken. Of dat nou op een klantenservice, aan een balie of in de horeca is.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden. Het is fijn als je ook met Engelstalige cliënten uit de voeten kunt.
- Inlevingsvermogen en oplossingsgerichtheid, want voor onze cliënten is de ingreep vaak heel spannend;
- Accuratesse en oog voor detail;
Affiniteit met beauty, huidverzorging en cosmetische zorg.
-
Wie zijn wij?
Equipe Zorgbedrijven is een zelfstandige groep van gespecialiseerde focusklinieken. Voor verzekerde zorg zijn dit Xpert Clinics Hand- en Polszorg, Orthopedie, Proctologie, Oogzorg, Dermatologie, Urologie en Gynaecologie, evenals Xpert Handtherapie. Daarnaast richt Velthuis kliniek zich op plastische chirurgie, injectables en huidverbetering. Inmiddels zijn wij actief op ruim 50 locaties verspreid over heel Nederland en blijven wij groeien. Vanuit onze locaties leveren wij kwalitatief hoogstaande zorg, met oog voor de wensen en behoeften van patiënten. Ons onderscheidend vermogen ten opzichte van andere zorgaanbieders ligt in onze focus op specialistische zorg, persoonlijke aandacht en wetenschappelijk onderzoek.
Wij kennen geen lange wachttijden en bieden korte doorlooptijden, uitgebreide voorlichting en veel aandacht voor goede nazorg. Met ruim 1.200 medewerkers zetten wij ons dagelijks, samen met medisch specialisten, zorgverzekeraars, verwijzers en leveranciers, in voor slimmere, betere en vriendelijkere zorg.
