Vacature: Klantenservice Medewerker (Backoffice)
Standplaats: Hengelo
Zorg jij dat alles achter de schermen op rolletjes loopt?
Bij Leenders Fietsen draait alles om beleving, service en aandacht. Als Klantenservice Medewerker (Backoffice) ben jij de stille kracht die ervoor zorgt dat onze winkel en werkplaats soepel draaien. Jij bent het centrale aanspreekpunt voor onze klanten, je houdt overzicht en je zorgt dat iedere klantvraag op de juiste plek terechtkomt. Dankzij jou kunnen jouw collega’s doen waar zij goed in zijn – en krijgen onze klanten de aandacht en service die ze verdienen.
Wat ga je doen?
Als Klantenservice Medewerker ben jij de organisatorische spil van onze organisatie. Geen dag is hetzelfde! Jij zorgt ervoor dat administratieve processen, klantcontact en interne communicatie perfect op elkaar aansluiten.
Jouw werkzaamheden:
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en WhatsApp
- Verwerken en beheren van klantgegevens in onze systemen (Cyclesoft/CRM)
- Coördineren van klantverzoeken richting collega's van werkplaats, magazijn en verkoop
- Inplannen van ophaalafspraken voor nieuwe fietsen
- Afhandelen van facturatie, verzekeringen, lease en serviceabonnementen
- Registreren en opvolgen van klachten, retouren en garanties
- Zorgen voor een soepele samenwerking tussen klantenservice, werkplaats, magazijn en verkoop
- Signaleren van verbeterpunten en meedenken over verbetering van processen
Kortom, jij zorgt dat alles klopt – van administratie tot klantbeleving.
Wie ben jij?
Jij bent een echte regelaar die overzicht houdt ook wanneer het druk is. Je werkt nauwkeurig en hebt plezier in contact met klanten én collega’s.
Wij zoeken iemand die:
- MBO werk- en denkniveau heeft
- Ervaring heeft in een administratieve of ondersteunende rol (ervaring in retail/logistiek/service is een pré)
- Sterk is in communicatie en de Nederlandse taal goed beheerst
- Gestructureerd, nauwkeurig en stressbestendig is
- Ervaring met CRM- of planningssystemen (zoals Cyclesoft) is een plus
- Affiniteit met fietsen of automotive worden we heel blij van!
- Een echte teamspeler is met een proactieve houding
Wat bieden wij?
Je komt te werken bij één van de mooiste fietsspeciaalzaken van Nederland, in een enthousiast team waar passie voor fietsen centraal staat.
Dit kun je verwachten:
- Een afwisselende functie voor minimaal 32 uur per week (werkdagen van dinsdag t/m zaterdag)
- 24 vakantiedagen (op fulltime basis)
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
- Goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding
- Ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling
- Opleidingen en trainingen om jezelf te blijven ontwikkelen
- Leasefietsregeling en personeelskorting op fietsen en accessoires – natuurlijk!
- En niet te vergeten: blije klanten, fijne collega's en een werkdag die voorbijvliegt!
Ben jij die onmisbare schakel achter de schermen? Stuur je sollicitatie met korte motivatie en CV vandaag nog en wie weet word jij onderdeel van ons team.
Soort dienstverband: Fulltime
Salaris: €2.500,00 - €3.000,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsopleiding
- Pensioen
- Personeelskorting
- Reiskostenvergoeding
Werklocatie: Fysiek
