Wil jij een sleutelrol spelen in het leveren van een vlekkeloze glasvezelervaring voor onze klanten? Als Network Operations Specialist draag je de volledige verantwoordelijkheid voor het activatieproces en bevorder je een vlotte samenwerking tussen alle partners. Met jouw scherpe oog voor kwaliteit en procesverbeteringen maak je direct impact op klanttevredenheid en de toekomst van Odido. Klaar om het verschil te maken en ons te helpen dé Customer Champion te worden?
In deze rol ben jij de drijvende kracht achter een soepele, foutloze activatie van onze glasvezeldiensten. Jij maakt elke stap soepel en klantgericht, van salesoverdracht tot installatie.
Je beheert het activatieproces volledig en bevordert een goede samenwerking tussen glasvezel providers, installatiepartners, interne teams en de klant. De grootste uitdaging? Het verhogen van klanttevredenheid in de laatste fase van de klantreis, waar nog flinke verbetering te behalen is.
Het Technical Steering-team bestaat uit 3 FCR-experts, 3 Access Partner Managers, en JIJ - de Activation Expert, die de end-to-end activatiewerking en complexe cases beheert). Samen opereren we op het snijvlak van Netwerk, IT, Field Operations en Customer Operations - we stemmen partners op elkaar af, sturen prestaties aan en vertalen data naar meetbare KPI-impact.
We lossen niet alleen incidenten op. We herontwerpen processen. We verhogen de lat voor NPS, FTR en partnerprestaties — elke dag opnieuw. Als je de toekomst van glasvezel wilt bouwen en echte transformatie wilt stimuleren in activatie en in-life, is dit de plek waar impact wordt gemaakt.
We willen de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland te worden. Dat doen we niet met scripts of standaardantwoorden, maar met mensen die het verschil durven en willen maken in elk gesprek. Jij staat in de frontlinie van die ambitie. Ook al ziet de klant je niet, jouw impact is voelbaar in elk moment. Want wanneer onze systemen werken, kunnen mensen werken, en wanneer mensen zich gehoord voelen, ontstaat vertrouwen.
Bij Odido zijn we er voor elkaar. We zien elkaars talenten. We luisteren en kijken altijd naar wat er kan. Omdat je op je best bent als je kan groeien, krijg je daar bij Odido alle ruimte voor. We kijken samen waar je ambitie en talent en zorgen dat jij de kansen krijgt om te groeien op jouw manier.
Bij Odido werk je in een betrokken en informeel team, met ruimte om te groeien en stappen te zetten.
Daar staat een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket tegenover:
-
30 vakantiedagen (fulltime) én vrij op de dag na Hemelvaart;
-
Hybride werken: 3 dagen op kantoor, 2 dagen thuis;
-
Geen bruikleentelefoon, maar een voucher van €350 om zelf een telefoon te kiezen die je mag houden;
-
Persoonlijk leerbudget en toegang tot meer dan 200 trainingen en cursussen om jezelf continu te ontwikkelen;
-
Een variabele bonusregeling passend bij je rol;
-
Een solide pensioenregeling via Zwitserleven;
-
Korting op je Odido Internet & TV of Klik & Klaar abonnement voor thuis;
-
Een leasefietsregeling voor een gezonde en duurzame manier van reizen;
-
Werkgeversbijdrage aan je sportabonnement – wij investeren graag in jouw vitaliteit;
-
Toegang tot een uitgebreid kortingsplatform met aantrekkelijke deals op uiteenlopende producten en diensten.
Kortom: jouw werk doet ertoe en wordt gezien én beloond.
Je combineert een technische achtergrond met echte proces‑ en samenwerkingskracht. Je hebt 5-10 jaar ervaring in telecom, glasvezel activatie, netwerkoperaties of customer operations en beïnvloedt effectief complexe stakeholders.
Daarnaast breng je mee:
-
Een afgeronde hbo- opleiding of gelijkwaardige ervaring
-
Aantoonbare expertise in activatie-, migratie- of service assurance process
-
Sterke analytische vaardigheden: je vertaalt data naar concrete verbeteringen
-
Ervaring met KPI‑sturing en procesoptimalisatie
-
Ervaring in samenwerking met IT, Network en externe partners
-
Begrip van OPEX- en CAPEX‑drivers rondom activaties en field interventions is een pre
-
Communicatieve kracht, overtuigingsvermogen en ownership
Ondanks dat we veel verschillende collega's hebben, zoeken we in iedere nieuwe collega naar een aantal typische Odido-kenmerken. Zo moet je kunnen omgaan met een veranderende organisatie. De wereld van communicatie verandert iedere dag en daar groeien wij in mee. Van nature nieuwsgierig en geïnteresseerd zijn in de technologie waarmee we werken en de industrie waarin we zitten, helpt enorm.
