Wil je dagelijks klantvragen oplossen én meewerken aan betere processen? Als Binnendienst Medewerker bij Elis in Apeldoorn ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en denk je mee over hoe service slimmer en duidelijker kan. Je combineert klantcontact met het verbeteren van werkwijzen en hebt daarmee direct invloed op hoe klanten Elis ervaren.
Als Binnendienst Medewerker help je klanten met vragen en zorg je dat zij snel en duidelijk geholpen worden. Je bent het eerste aanspreekpunt via telefoon en e-mail en zorgt dat meldingen goed worden opgepakt en afgehandeld. Tegelijk kijk je verder dan alleen de vraag van vandaag. Zo signaleer je patronen en denk je mee over hoe processen beter ingericht kunnen worden. Je werkt hierbij samen met verschillende afdelingen om structurele verbeteringen door te voeren. Daarnaast leg je kennis vast zodat het team efficiënter kan werken. Zo draag je bij aan een stabiele en goed georganiseerde klantenservice.
In deze rol houd je je onder andere bezig met:
- Het beantwoorden van klantvragen en oplossen van meldingen via telefoon en e-mail
- Het signaleren van terugkerende vragen en knelpunten in processen
- Het meedenken over en bijdragen aan verbeterprojecten
- Het afstemmen met andere afdelingen om klantvragen goed op te lossen
- Het vastleggen van kennis in bijvoorbeeld FAQ’s en werkinstructies
In de rol van Binnendienst Medewerker is het belangrijk dat je helder communiceert en goed luistert naar wat een klant nodig heeft. Je werkt gestructureerd, houdt overzicht en ziet waar processen beter kunnen. Je neemt initiatief om verbeteringen aan te dragen en werkt zorgvuldig bij het verwerken van informatie. Deze combinatie zorgt ervoor dat je niet alleen vragen oplost, maar ook bijdraagt aan structurele verbeteringen.
Voor deze rol breng je daarnaast het volgende mee:
- Minimaal mbo+ of hbo werk- en denkniveau
- Ervaring met klantcontact, telefonisch en/of digitaal
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Beheersing van de Engelse taal is een pré
We bieden je een dynamische baan voor 24 tot 28 uur per week in een dienstverlenende organisatie die constant in beweging is. Er is ruimte voor eigen inbreng en wij investeren graag in jouw ontwikkeling in de vorm van trainingen. Uiteraard kun je rekenen op een uitgebreid pakket aan arbeidsvoorwaarden:
- Een bruto salaris tussen €2.800,- en €3.200,- o.b.v. 40 uur
- Vakantiegeld 8,33% én een eindejaarsuitkering 5,33%
- Uitzicht op dienstverband voor onbepaalde tijd. Wij geloven in langdurig samenwerken en zijn daarom op zoek naar medewerkers voor langere tijd
- Reiskostenvergoeding conform cao
- 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur
- Een pensioenregeling bij MITT, waarbij Elis twee derde van de premie betaalt
- Ontwikkelingsmogelijkheden in de vorm van opleiding, trainingen en coaching
- Doorgroeimogelijkheden
Wij, Elis, zijn een internationale organisatie dat zich inzet voor het leveren van hoogwaardige facilitaire- en textiele diensten met een sterke focus op maatschappelijk verantwoord ondernemen. Wij zijn ervan overtuigd dat wij onze verantwoordelijkheid moeten nemen voor het milieu, de samenleving en onze medewerkers.
Wij zijn gericht op de ontwikkeling van onze medewerkers. Bij Elis is er volop ruimte voor training en persoonlijke groei. Wij vinden het belangrijk dat onze medewerkers zich blijven ontwikkelen en het beste uit zichzelf halen.
Elis is actief in Europa, Latijns-Amerika en Azië en is marktleider in de meeste landen waarin zij actief is. In totaal werken circa 60.000 professionals lokaal in dienst op 440 productie- en servicecentra in 31 landen. Met 11 vestigingen en circa 1800 medewerkers is Elis in Nederland één van de grootste facilitaire- en textiele dienstverleners.
Ben je enthousiast geworden naar aanleiding van de vacature? Solliciteer met jouw (korte) motivatiebrief en CV via de knop ‘solliciteer’ bovenaan de pagina t.a.v. Chantha Ko (service department manager).
Heb je vragen of wil je even sparren? Neem dan gerust contact op met Chantha via 0689922581.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
