30.000 mensen met letsel per jaar, zoals Noëlle en Rudy, daar ga jij als expert Beleid & Kwaliteit het verschil voor maken. Hou jij van het continu verbeteren van de dienstverlening aan klanten, en tegelijk zorgen dat de financiele zekerheid voorAchmea geborgd is? Dan kan jij bij ons van betekenis zijn.
Als expert Beleid en Kwaliteit van Achmea Personenschade sta je aan de basis van een beter dienstverlening voor onze klanten. Beleid, werkinstructies en kwaliteitseisen: dat is basis waarvanuit jouw 340 collega’s de dagelijkse dienstverlening aan onze klanten waarmaken.
We verbeteren continu onze dienstverlening: sneller, eenvoudiger en transparanter. Dat past in de ambitie van Achmea om te groeien van verzekeraar naar dienstverlener. Dit doen we omdat onze klanten dat willen, dat zien wij terug in klant- en wetenschappelijke onderzoeken. Tegelijk is er vescherpen de eisen van toezichthouders waar wij als Achmea vanzelfsprekend aan willen voldoen, zoals het Nationaal Keurmerk Letselschade en de Gedragscode Behandeling Letselschade. Verder zetten wij een volgende stap in de doorontwikkeling om risico’s in onze dossiers te voorkomen, dat doen we door het beïnvloeden van het juridisch beoordelingskader/wetgeving in de letselbranche. En door financiële risico’s te voorkomen, om zo te zorgen voor financiële zekerheid. Mooie uitdagingen waar we versterking voor zoeken. Ga je deze uitdaging aan?
Want we hebben jouw expertise nodig. Jouw diepgaande letselschade expertise gebruik je om overkoepeld beleid te ontwikkelen of aan te passen, wat de collega, klant of organisatie ondersteund. Daarvoor kan jij vanuit dossiers overstijgende belangen analyseren. Hierbij kijk je naar de grote lijnen in de letselschadebehandeling, wat doen we goed, wat kan beter? Ook duik je diepte in: je kunt snel de opbouw van een dossier doorgronden, en vaststellen of je collega werkt volgens beleid en werkinstructies, én de data goed vastlegt. Je onderzoekt en controleert maandelijks dossiers, een vast terugkerend onderdeel in je functie. Deze inzichten vertaal je naar continu verbeterprojecten. Continu verbeterkansen signaleren, oppakken en realiseren, dat is 1 van de kernactiviteiten van je werk. Dat vraagt doelgerichtheid en vasthoudendheid om daar succesvol in te zijn.
Dat doe je niet alleen, de kracht van samen :) In de letselbranche werk je in een dynamisch speelveld samen met spelers met gelijke maar ook tegengestelde belangen. Met externe partijen als aansprakelijkheids- en rechtsbijstandsverzekeraars, het Verbond van Verzekeraars en verenigingen van belangenbehartigers werk je samen om nieuw beleid of samenwerkafspraken te (door)ontwikkelen. Intern werk je in de bedrijven en particuliere keten samen met andere afdelingen, als productmanagement, schadeservices, schaderegeling, AGN en de financiele afdelingen. En binnen Achmea Personenschade heb je een nauwe samenwerking met teammanagers, coaches en collega’s, én expertises als IT, Leren en ontwikkelen, Finance & Data.
“Je maakt echt het verschil voor de klant en de financiële zekerheid van Achmea. Ook door de samenwerking buiten Achmea: in het Verbond van Verzekeraars en met belangenbehartigers. Werken aan nieuwe ontwikkelingen en werkwijzen. Dat maakt de functie leuk en afwisselend!”
Dit zijn jouw belangrijkste taken
- Je ontwikkelt nieuw beleid of past huidige beleid aan: Achmea-beleid, of extern beleid. Extern beleid ontwikkel je bijvoorbeeld in co-creatie met andere verzekeraars in het Verbond van Verzekeraars. Of intern beleid met andere expertises en teammanagers. Je ontwikkelt eenduidig te interpreteren beleid dat je eenvoudig kan vertalen naar datagedreven ondersteuning voor medewerkers, klanten en bedrijfsbureau.
- Je zorgt dat je 340 collega’s werken volgens nieuw, aangepast of bestaand beleid en onze kwaliteitseisen. De borging en het monitoren hiervan doe je samen met andere expertises (IT, Leren & Ontwikkelen, klantcommunicatie, productmanagement) en bijvoorbeeld teammanagers, coaches en collega’s.
-
Je signaleert verbeterkansen en oplossingen in beleid en kwaliteit om de dienstverlening te vereenvoudigen, en financiële risicos; te verminderen. Je signaleert deze kansen en oplossing, en vervolgens pak je deze via de continu verbeteren Lean methode op en realiseert die van begin tot eind. Dat is inclusief besluitvorming in o.a de Beleids beoordelingscommissie en MT Achmea PersonenschadeJe verzorgt samen met je collega elke maand onze kwaliteitsrapportage. Daarvoor controleer je of de dossiers voldoen aan bijvoorbeeld de kwaliteitseisen van de NKL, GBL of Achmea’s eisen, en onze kwaliteitsthema’s als regie en strategie. Verder werk je mee aan maandelijks en jaarlijks terugkerende onderzoeken, voorbereidende onderzoeken voor audits, en verdiepende onderzoeken naar potentiele risico’s of kansen. Je combineert hierbij data en kwalitatief onderzoek.
-
Je bent inhoudelijk adviseur voor complexe klantdossiers en vraagstukken voor teammanagers, coaches en letselexperts. Dat doe je in afstemming met de expert Beleid.
Je maakt onderdeel uit van het bedrijfbureau van Achmea Personenschade hier werken ongeveer 20 experts op het gebied van digitalisering/IT, operatie, communicatie, leren en ontwikkelen, business change en data en finance. Binnen het bedrijfsbureau werk je nauw samen met 5 collega’s aan het doorontwikkelen van beleid en kwaliteit.
