Wij zijn op zoek naar nieuw talent, die zich (proactief) inzet voor het optimaal bedienen van de externe klant. Je hebt geen direct contact met de klant, maar denkt en handelt wel vanuit hun belang. Jij bent de verbindende schakel tussen adviseur van de interne stakeholders die wel direct contact hebben met de klant. Je zorgt dat processen en systemen goed op elkaar aansluiten en stuurt op organisatiedoelen. Zo draag je bij aan het beste resultaat voor de klant én de organisatie.
Je beweegt je tussen beleid en uitvoering. Je kijkt naar de impact voor de klant, signaleert risico’s en vertaalt dit naar processen en verbeteringen in producten en diensten.
Binnen het klantdomein werken adviseurs nu vooral aan processen en systemen rond klantrelatiemanagement en klantidentificatie/toegang. Omdat het werk zich verder ontwikkelt, zoeken we versterking.
Jij richt je op het verbeteren van de digitale dienstverlening. Je werkt samen met je collega’s die verantwoordelijk zijn voor onze design systems, generieke (geo-)componenten en API’s. Dankzij jouw inzet wordt het gebruik van onze diensten voor klanten zo eenvoudig mogelijk.
De komende jaren werk je mee aan belangrijke vernieuwingen, zoals de ontwikkeling van een digitaal postkantoor: een platform waarmee klanten eenvoudig digitale bestanden met het Kadaster kunnen uitwisselen (uploaden en downloaden). Daarnaast werk je mee aan de vervanging van systemen voor digitale dienstverlening. Je neemt deel aan projectgroepen, adviseert over veranderingen en denkt mee over wat dit betekent voor de inrichting van de organisatie. Je haalt continu verbeterkansen op en vertaalt deze naar acties binnen de teams. Daarbij bewaak je de kwaliteit van de klantprocessen.
Daarnaast ben jij dé expert binnen het team op het gebied van procesborging. Je zorgt dat klantprocessen goed worden vastgelegd in de tooling BlueDolphin en aansluiten op onze standaarden. Je werkt hierbij nauw samen met collega’s van kwaliteitsmanagement.
Jouw belangrijkste taken
We zoeken een meewerkend adviseur die van begin tot eind betrokken is. Je bent hands-on wanneer dat nodig is en je zorgt ervoor dat plannen niet alleen worden gemaakt, maar ook worden uitgevoerd, geborgd en verbeterd. Je werkzaamheden zijn:
-
Vertalen van klantvragen, beleid en richtlijnen naar werkbare processen
-
Vastleggen en beheren van klantprocessen
-
Verbeteren van bestaande processen
-
Deelnemen aan vernieuwingsprojecten
-
Adviseren van product owners en functioneel beheerders
-
Onderhouden van contact met interne stakeholders
-
Zorgen dat systemen voldoen aan de wettelijke richtlijnen en veiligheidseisen en natuurlijk toegankelijk zijn voor alle doelgroepen
Je werkt binnen de afdeling Data-, Proces- en Informatiemanagement (DPI), in het team Beheer Klant en Kwaliteit. Wij zijn een team dat zich inzet op generieke systemen en processen en werken vaak ook samen met andere meer inhoudelijke diensten binnen de afdeling. Samen zorgen jullie dat processen, systemen en diensten betrouwbaar en efficiënt blijven, zodat onze geo- en vastgoeddata beschikbaar en betrouwbaar is voor de maatschappij.
Je werkt nauw samen met je directe collega-adviseurs, product owners, functioneel beheerders. Daarnaast werk je samen met stakeholders van digitale dienstverlening zoals content beheer en marketing.
-
Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau en kunt goed prioriteiten stellen.
-
Je schakelt makkelijk tussen korte en lange termijn en geeft zelfstandig vorm aan je rol.
-
Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als adviseur, schrijft helder en weet anderen mee te nemen in je ideeën.
-
Je durft keuzes te maken en houdt overzicht.
-
Je hebt ervaring met procesmanagement en helpt collega’s graag bij het vastleggen en verbeteren van processen.
Ervaring met klantprocessen en procesmodellering (BPMN 2.0) is belangrijk, kennis van de tooling BlueDolphin zeer welkom. Het is een pré als je kennis hebt van processen rondom digital experience platform waaronder content management, digital asset management en formulierenmanagement.
Jij maakt de keuzes die passen binnen een flexibele werkweek (32-36 uur). Flexibel en hybride werken staan bij ons centraal. Je bent minimaal twee dagen per week op kantoor aanwezig om samen te werken met je collega’s. Wil je meer samenwerken en vaker langskomen? Graag! Daarnaast kun je vanuit huis werken. Jouw standplaats is ons kantoor in Apeldoorn, de Brug.
Je bruto maandsalaris is (op basis van 36 uur/ afhankelijk van kennis en ervaring) minimaal € 3.747,37 en maximaal € 5.420,31 (schaal 10). Daarnaast ontvang je maandelijks maximaal € 1.355,08 aan IKB (Individueel Keuze Budget). Het IKB bestaat uit onder andere vakantiegeld, eindejaarsuitkering en bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf waarvoor en wanneer je het IKB wilt gebruiken.
Je hebt recht op 144 uur verlof per jaar op basis van een fulltime dienstverband. Deze vakantie-uren kun je eenvoudig uitbreiden via je IKB.
Er is altijd ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, in overleg met je leidinggevende kun je opleidingen en cursussen volgen. Met je Persoonlijk Ontwikkel Budget investeer je in je duurzame inzetbaarheid.
Verder bieden wij:
-
een goede pensioenregeling (ABP). Een volledig overzicht van onze arbeidsvoorwaarden kun je terugvinden in de cao Kadaster.
-
de mogelijkheid om je sportschoolabonnement fiscaal vriendelijk uit te ruilen tot 300,- per jaar.
-
een tegemoetkoming voor je zorgverzekering van € 150,70 bruto per maand.
-
een tegemoetkoming in je studieschuld als je tot de ‘pechgeneratie’ behoort.
-
het Kadaster zet in op duurzaamheid en vitaliteit. Wij stimuleren reizen met het openbaar vervoer of met de fiets. Je ontvangt een vergoeding voor het meest groene vervoer naar je werk; een fietsvergoeding van € 0,23 per kilometer. Daarnaast ontvang je een NS business card waarmee je vrij kunt reizen door heel het land naar je werk en eventueel een kilometervergoeding voor autogebruik.
-
een thuiswerkvergoeding en een vergoeding voor de inrichting van je thuiswerkplek.
Klik hier voor ons volledige pakket arbeidsvoorwaarden en IKB ervaringen van collega’s.
Solliciteer direct via onderstaande button. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure of andere vragen kun je contact opnemen met Tessa in 't Veld, corporate recruiter, via [email protected] of 06-28356314 (ook bereikbaar via WhatsApp).
De eerste gesprekken vinden plaats op maandag 20 juli en dinsdag 21 juli in de middag.
