Medewerker Klant Contact Center
Houd jij ervan om klanten écht verder te helpen? Als KCC-medewerker maak jij het verschil in onze dienstverlening door onze klanten op een duidelijke en prettige manier te woord te staan.
Wat ga je doen?
Als KCC-medewerker ben jij hét visitekaartje van Certe. Je maakt het verschil door klanten vanuit een dienstverlenende houding netjes telefonisch te woord te staan en vragen op correcte wijze te beantwoorden. Je voelt goed aan waar de klant behoefte aan heeft en handelt vragen af binnen de mogelijkheden die Certe biedt. Je bent vriendelijk, blijft geduldig en hebt een positieve houding.
Het Klant Contact Center (KCC) van Certe fungeert als telefonische ingang voor zorgverleners (voornamelijk huisartsen, verpleeghuizen en medisch specialisten) en patiënten. Binnen het KCC besteden we continu aandacht aan het professionaliseren, optimaliseren en digitaliseren van onze werkzaamheden. Het team bestaat uit enthousiaste, communicatief vaardige en dienstverlenende medewerkers. Ter aanvulling van het team zoeken wij een nieuwe collega die 28-32 uur per week beschikbaar is.
Waarom werken op ons Klant Contact Center?
Binnen het KCC staan de kwaliteit van de gesprekken, de juiste afhandeling en een passende klantbeleving centraal. Om deze kwaliteit te waarborgen, krijg je een uitgebreid inwerktraject en begeleiding op de werkvloer, zodat jij zelfstandig aan de slag kunt. Tijdens het inwerken ligt de nadruk op juiste gespreksvoering, het leren kennen van onze organisatie Certe, onze systemen en onze (werk)processen.
Je werkt in deze functie tijdens kantooruren tussen 8.00 en 17.00 uur en bent flexibel inzetbaar op maandag tot en met vrijdag aan de hand van een vooraf afgestemd rooster.
Certe verhuist in 2027 naar Drachten; vanaf dat moment zal jouw werklocatie daar zijn.
Doorgroeimogelijkheden:
Wanneer je volledig bent ingewerkt krijg je de mogelijkheid om je takenpakket uit te breiden in afstemming met je leidinggevende. Hierbij kun je denken aan het aannemen van meerdere telefoonlijnen, waarbij je patiënten en zorgverleners te woord staat bij uiteenlopende vragen, of het uitvoeren van administratieve werkzaamheden zoals het beantwoorden van mails en het verwerken van aanvragen in ons zorgsysteem. Een functie met doorgroeimogelijkheden dus!
Certe
Certe is een organisatie voor integrale medische diagnostiek en advies voor de eerste- en tweedelijnsgezondheidszorg. Wij leveren hoogstaande medische diagnostiek en hiervan afgeleide producten en diensten voor zorgverleners en hun patiënten. Ziekenhuizen, (huis)artsen, verloskundigen en daarmee honderdduizenden mensen vertrouwen al jarenlang op onze zorg.
Met vijftien miljoen testen per jaar is Certe dé onmisbare schakel voor de zorg in Noord-Nederland. Zichtbaar én onzichtbaar. Omdat iedereen zorg verdient. In de regio, persoonlijk én dichtbij. Zo zijn we in wát we doen en hóé we het doen, de enige in het Noorden.
Wat heb je nodig?
In ieder geval een positieve instelling! Je bent van nature dienstverlenend en klantgericht. Het geeft je een gevoel van trots dat jij Certe vertegenwoordigt in contact met onze klanten.
Verder breng je mee:
-
Minimaal mbo-3 werk- en denkniveau.
-
Communicatief vaardig. Je kunt onze klant op een vriendelijke en duidelijke manier te woord staan.
-
Je bent digitaal vaardig en je vindt het leuk om ongeveer 70% van je werkdag telefonisch werk te doen.
Wat krijg je bij Certe?
Onze missie is ‘Zeker voor zorg’, maar zekerheid voor onze medewerkers vinden wij net zo belangrijk. Wij bieden:
-
Jouw salaris ligt tussen € 2.578,- en € 3.479,- (conform functieschaal 30 van de cao ziekenhuizen) op basis van een fulltime dienstverband. Per 1 augustus zal er een salarisverhoging plaatsvinden van 2%.
-
Een contract voor één jaar met uitzicht op een vaste aanstelling.
-
Een dienstverband van 28 tot 32 uur per week.
-
144 vakantie uren en 57 PLB uren op basis van fulltime dienstverband.
-
Een eindejaarsuitkering in de vorm van een 13e maand en 8,33% vakantietoeslag.
-
Wij vinden persoonlijke en professionele ontwikkeling belangrijk, je krijgt diverse (digitale) scholingsmogelijkheden om je kennis en kunde up-to-date te houden.
-
Diverse regelingen waar jij als medewerker aan kan deelnemen. Bijvoorbeeld fiscale uitruil reiskosten, OV-regeling en een fietsregeling.
Sollicitatieprocedure
Spreekt deze functie jou aan en herken jij jezelf in het profiel? Dan komen wij graag in contact met jou! Reageren kan tot en met 6 juni 2026 via de knop ‘Nu solliciteren’. Na je reactie nemen we contact met je op om je uit te nodigen voor een informatieve middag waar je de kans krijgt om de sfeer te proeven op ons KCC en meer informatie te krijgen over de functie.
Heb je vragen of wil je meer informatie over de functie? Neem dan contact op met Margriet Jonas, teammanager, bereikbaar op telefoonnummer 06-12 71 96 33. Of Frits Bijlenga, manager KCC, bereikbaar op telefoonnummer 06-34 52 64 36.
