Wij zijn op zoek naar een
Klachtenfunctionaris
24 uur
Als klachtenfunctionaris heb jij een belangrijke rol in het zorgvuldig behandelen van klachten en het vertalen van signalen naar concrete verbeteringen binnen de organisatie. Jij zorgt ervoor dat signalen van inwoners serieus worden genomen en zorgvuldig en tijdig worden afgehandeld, zodat we als organisatie blijven leren en verbeteren. Klachten en signalen vormen waardevolle inzichten om de zorg en dienstverlening in de regio beter te maken voor onze inwoners.
Samenwerken aan gezond leven
Als (interne) klachtenfunctionaris bij GGD Hollands Noorden zorg je ervoor dat signalen en klachten van inwoners en professionals zorgvuldig worden opgepakt en beoordeeld wanneer er iets niet goed gaat in onze dienstverlening. Je begeleidt het volledige klachtenproces binnen de interne klachtenprocedure.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor indieners van een klacht en informeert hen over het proces en de voortgang. Je beoordeelt meldingen op ernst, risico en vervolgroute en bewaakt een zorgvuldige en tijdige afhandeling binnen de gestelde termijnen.
Je organiseert en begeleidt gesprekken tussen betrokkenen en medewerkers. Waar nodig sluit je aan bij gesprekken, neem je regie of begrens je deze. Daarnaast ondersteun je medewerkers bij het zorgvuldig en professioneel omgaan met klachten. Je zorgt voor een volledige en kwalitatief goede vastlegging van dossiers en bewaakt de dossierkwaliteit.
Binnen het 4-ogen principe werk je nauw samen met juristen, kwaliteitsfunctionarissen en andere betrokken collega’s. Je volgt juridische ontwikkelingen en ondersteunt bij lichte tot middelzware juridische werkzaamheden.
Daarnaast lever je een belangrijke bijdrage aan organisatieverbetering door patronen in klachten te signaleren, knelpunten te herkennen en deze te vertalen naar concrete verbeterpunten, rapportages en adviezen. Zo draag je bij aan betere dienstverlening, meer vertrouwen en een sterke publieke gezondheid in de regio.
Wat ga je verder doen?
- Registreren van klachten in het registratiesysteem
- Bewaken van voortgang en termijnen van dossiers
- Opstellen en redigeren van brieven en afhandelingscorrespondentie
- Afhandelen van eenvoudige Woo-verzoeken, inclusief eerste contact en standaardcorrespondentie
- Afhandelen van administratieve onderdelen van externe klachtprocedures (zoals klachtencommissie of Nationale Ombudsman)
- Vastleggen van afspraken en uitkomsten in dossiers en systemen
Wat je meebrengt
Je bent iemand die zorgvuldig werkt en goed kan omgaan met situaties waarin emoties en uiteenlopende belangen van indiener, organisatie en regelgeving samenkomen en om zorgvuldige afweging vragen. Je weet vertrouwen te creëren, luistert scherp en blijft rustig en professioneel, ook als de spanning oploopt. Je hebt een analytische blik en ziet snel waar dingen beter kunnen. Je werkt goed samen.
Verder is het belangrijk dat je beschikt over:
- Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van Rechten, Bestuurskunde of Sociaal Juridische Dienstverlening.
- Minimaal 2 jaar relevante ervaring met klachtenbehandeling, juridische werkzaamheden of casemanagement.
- Sterk analytisch vermogen en het vermogen om snel tot de kern van een situatie te komen.
- Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
- Ervaring met het begeleiden van lastige gesprekken en het verbinden van verschillende partijen.
- Vermogen om zelfstandig, proactief, zorgvuldig en gestructureerd te werken in gevoelige dossiers (in samenwerking waar nodig).
- Ervaring met procesverbetering en het versterken van de dienstverlening.
- Integer handelen en zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke informatie.
Wat kun je verwachten?
Als Klachtenfunctionaris kan jij bij een 36-urige werkweek rekenen op:
- Een salaris van € 3.568,00 tot € 5.096,00 bruto per maand, afhankelijk van jouw werkervaring (schaal 9 cao SGO).
- Een jaarcontract om mee te beginnen. Bij wederzijdse tevredenheid en gelijkblijvende bedrijfsomstandigheden, wordt deze omgezet naar een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
- Een Individueel Keuze Budget van 17,05%. Het bedrag dat hierbij hoort kan jij naar eigen wens inzetten. Wil je bijvoorbeeld elke maand meer salaris, extra verlofdagen kopen? Het is aan jou.
- Bekende salarisverhogingen volgens CAO SGO: 1 januari 2027: +1,6%.
Meer informatie over wat het werken bij GGD jou kan bieden, hebben we hier op een rij gezet Wat biedt de GGD.
Meer informatie?
Dat kan natuurlijk, neem contact op met Manette Labruyère (Jurist) via 06-22713255 of [email protected].
Vragen over de sollicitatieprocedure kun je stellen aan recruiter Loïs Heijl via 06-57081909.
Direct solliciteren?
Graag, we kunnen niet wachten op jouw versterking als Klachtenfunctionaris. Zien wij een match dan plannen we snel een kennismakingsgesprek. Solliciteren kan via de sollicitatiebutton.
De sluitingsdatum van deze vacature is op maandag 22 juni om 12.00 uur. De kennismakingsgesprekken vinden plaats op dinsdag 30 juni in de middag. De tweede gesprekken vinden plaats op donderdag 2 juli in de ochtend.
Fijn als je hier rekening mee kunt houden; vanwege de start van de zomervakantie is het een strak proces.
Verwacht aantal uur: 24 per week
Arbeidsvoorwaarden:
Werklocatie: Hybride werken in 1823 Alkmaar
