Als (interne) klachtenfunctionaris bij GGD Hollands Noorden zorg je ervoor dat signalen en klachten van inwoners en professionals zorgvuldig worden opgepakt en beoordeeld wanneer er iets niet goed gaat in onze dienstverlening. Je begeleidt het volledige klachtenproces binnen de interne klachtenprocedure.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor indieners van een klacht en informeert hen over het proces en de voortgang. Je beoordeelt meldingen op ernst, risico en vervolgroute en bewaakt een zorgvuldige en tijdige afhandeling binnen de gestelde termijnen.
Je organiseert en begeleidt gesprekken tussen betrokkenen en medewerkers. Waar nodig sluit je aan bij gesprekken, neem je regie of begrens je deze. Daarnaast ondersteun je medewerkers bij het zorgvuldig en professioneel omgaan met klachten. Je zorgt voor een volledige en kwalitatief goede vastlegging van dossiers en bewaakt de dossierkwaliteit.
Binnen het 4-ogen principe werk je nauw samen met juristen, kwaliteitsfunctionarissen en andere betrokken collega’s. Je volgt juridische ontwikkelingen en ondersteunt bij lichte tot middelzware juridische werkzaamheden.
Daarnaast lever je een belangrijke bijdrage aan organisatieverbetering door patronen in klachten te signaleren, knelpunten te herkennen en deze te vertalen naar concrete verbeterpunten, rapportages en adviezen. Zo draag je bij aan betere dienstverlening, meer vertrouwen en een sterke publieke gezondheid in de regio.
