Word jij het nieuwe gezicht van onze klanttevredenheid?
SOMCOM is een dynamisch computer- en telecombedrijf in Assen, bekend om onze persoonlijke aanpak, technische vakkennis en hoge klanttevredenheid.
Wij zoeken een Manager Klantenservice die verantwoordelijkheid neemt voor de commerciële voorkant van onze organisatie en samen met ons de klantprocessen verder ontwikkelt.
Daarbij is commercie bij SOMCOM veel breder dan alleen verkoop.
Een commerciële kans kan ontstaan aan de balie, tijdens een reparatie, binnen SOMCARE, bij een bestaande klant of simpelweg doordat we beter communiceren en opvolgen. Het gaat om kansen herkennen, klanten goed adviseren, afspraken nakomen, vervolgwerk creëren en zorgen dat een klant uiteindelijk goed geholpen de deur uitgaat.
Als Manager Klantenservice help je ervoor te zorgen dat we die kansen herkennen, benutten en goed organiseren.
Jouw rol
Je maakt deel uit van het managementteam en kijkt naar de hele klantreis: van het eerste contact en advies tot uitvoering, voortgang, aflevering en nazorg.
Je hoeft niet overal zelf tussen te zitten. Jouw rol is juist om overzicht te houden, processen te bewaken en ervoor te zorgen dat collega’s weten wat er van hen wordt verwacht.
Je houdt je onder andere bezig met:
- bewaken en verbeteren van onze klantprocessen;
- ondersteunen en aansturen van collega’s aan de commerciële voorkant;
- zorgen dat commerciële kansen worden herkend en opgevolgd;
- bewaken van afspraken en communicatie richting klanten;
- ondersteunen bij verkoop en advies;
- commercieel verder ontwikkelen van diensten zoals SOMCARE;
- signaleren waar omzet, marge, klanttevredenheid of vervolgwerk blijft liggen;
- behandelen van complexere klantvragen;
- verbeteren van service en klantbeleving;
- samenwerken met de andere leidinggevenden binnen SOMCOM.
De functie is nog volop in ontwikkeling. Je krijgt daarom ruimte om zelf verbeteringen aan te dragen en onderdelen verder vorm te geven.
Werken bij SOMCOM
Dit is geen traditionele kantoorfunctie.
Je werkt midden in onze grote showroom en werkplaats, tussen klanten, techniek en collega’s. Je ziet wat er gebeurt, schakelt tussen verschillende situaties en hebt direct invloed op hoe onze klanten SOMCOM ervaren.
Bij SOMCOM staan mensen voorop, ondersteund door goede ICT-oplossingen.
Technologie en AI nemen steeds meer routinematig werk over. Menselijk contact, goed advies, communicatie en het herkennen van wat een klant werkelijk nodig heeft worden daardoor juist belangrijker.
Communicatie is essentieel
Binnen SOMCOM werken verschillende disciplines voortdurend met elkaar samen. Goede communicatie is daarom geen bijzaak.
Je wacht niet af tot iemand om terugkoppeling vraagt. Je bewaakt afspraken, communiceert duidelijk en trekt zelf aan de bel wanneer iets niet volgens plan verloopt.
Als iets niet lukt, zeg je dat. Als omstandigheden veranderen, communiceer je dat tijdig. Als je een probleem of kans ziet, verwachten we dat je in beweging komt.
Voor deze functie zoeken we iemand die verantwoordelijkheid niet alleen krijgt, maar ook daadwerkelijk neemt.
Wie zoeken wij?
Deze functie past niet gemakkelijk in één traditioneel functieprofiel. Daarom kijken we bewust breed.
Misschien werk je nu als:
- Commercieel Coördinator;
- Manager Klantenservice;
- Teamleider Klantenservice;
- Teamleider Verkoop;
- Servicecoördinator;
- Customer Service Manager;
- Retailmanager;
- Filiaalmanager;
- Hotelmanager;
- Manager Hospitality;
- Afdelingsmanager Retail;
- Floormanager;
- Supervisor Klantenservice.
Maar misschien staat jouw huidige functie hier helemaal niet tussen.
Je kunt uit retail, hospitality, dienstverlening, commercie of een andere klantgerichte omgeving komen. Ervaring binnen onze branche is mooi meegenomen, maar niet doorslaggevend.
We zoeken vooral iemand die mensen begrijpt, commercieel denkt, overzicht houdt, verantwoordelijkheid neemt en zich staande houdt in een dynamische omgeving.
Wat verwachten we?
Je bent iemand die:
- commercieel denkt zonder dat alles om verkopen hoeft te draaien;
- kansen herkent en daar iets mee doet;
- gemakkelijk en duidelijk communiceert;
- de Nederlandse taal mondeling en schriftelijk uitstekend beheerst;
- afspraken nakomt en uit zichzelf terugkoppelt;
- overzicht houdt wanneer het druk wordt;
- initiatief neemt zonder voortdurend aangestuurd te hoeven worden;
- collega’s durft aan te spreken en tegelijkertijd benaderbaar blijft;
- klantgericht én zakelijk kan denken;
- problemen niet doorschuift maar helpt oplossen;
- graag leert en openstaat voor functiegerichte opleidingen.
We zoeken geen perfecte kandidaat. Wel iemand bij wie verantwoordelijkheid, communicatie en initiatief al onderdeel zijn van de manier van werken.
Wat bieden wij?
- Een fulltime functie van 38 uur met uitzicht op een vast dienstverband.
- Een startsalaris van €2.800 tot €3.200 bruto per maand, afhankelijk van aantoonbare ervaring.
- Ruimte om in salaris en verantwoordelijkheid mee te groeien met de functie.
- Een plek binnen het managementteam.
- Veel vrijheid en verantwoordelijkheid.
- Interne en externe opleidingsmogelijkheden.
- Pensioen volgens de CAO Technische Detailhandel.
- Personeelskorting.
- Een nuchtere werkomgeving met korte lijnen.
SOMCOM is een rookvrije werkomgeving.
Solliciteren
Denk je dat deze rol en onze manier van werken bij je passen? Dan maken we graag kennis.
Stuur ons je cv én een korte motivatie waarin je vertelt waarom juist deze functie je aanspreekt.
We kijken niet alleen naar je opleiding, functietitel of waar je hebt gewerkt, maar vooral naar wie jij bent en wat je kunt toevoegen aan SOMCOM.
Soort dienstverband: Fulltime, Uitzicht op vast
Salaris: €2.800,00 - €3.200,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsopleiding
- Mogelijkheid tot promotie
- Pensioen
- Personeelskorting
Screeningsvragen:
- SOMCOM is een rookvrije werkomgeving. Kun je hiermee akkoord gaan?
- Zoek je een baan voor een lange periode?
- Ken je SOMCOM uit eigen ervaring?
- Dit is geen kantoorbaan en je bent vooral actief op de werkvloer samen met het team. Is dit iets voor jou?
- Ben je stressbestendig?
- Wil je graag interne of externe opleidingen volgen die functie gerelateerd zijn?
- Heb je al ervaring met een vergelijkbare functie?
- Woon je binnen 30 km van Assen of in Assen?
- Goede communicatie is binnen SOMCOM essentieel. Kun jij je mondeling én schriftelijk uitstekend uitdrukken in het Nederlands?
Werklocatie: Fysiek
