Smartwares Group (o.a. bekend van Princess) in Tilburg is op zoek naar een Customer Contact Specialist (E-commerce) (32-40 uur per week).
Ben je een aanpakker, communicatief vaardig, punctueel, georganiseerd en taalkundig de beste uit de klas? Werk je graag in teamverband in een dynamische omgeving? Dan gaan we graag met jou in gesprek!
Als Customer Contact Specialist (E-commerce) ben jij degene die support vragen vanuit onze marketplace platformen vakkundig beantwoordt en verwerkt.
Je bent een échte onliner en weet als geen ander hoe je online shoppers benadert en tevreden houdt.
Naast het beantwoorden van vragen, ben je proactief en denk je ook verder; je zorgt ervoor dat een volgende klant deze vraag niet meer hoeft te stellen door bijv. de product-tekst te laten aanpassen, een FAQ aan te maken, een instructievideo te initiëren of onze AI-medewerker te trainen. Je kijkt kritisch naar het werk dat je doet en draagt bij aan zoveel mogelijk automatisering m.b.v. de nieuwste technieken.
Een veelzijdige rol waarin je je communicatieve en online skills verder kunt ontwikkelen!
Je werkt veel samen met je Customer Contact collega’s binnen het Marketing team, maar ook minstens net zoveel met andere afdelingen zoals Business line management, Logistics, Repair en Online sales, en dat alles internationaal.
Wat ga je doen? (o.a.)
-
Het behandelen van vragen en garantieverzoeken vanuit consumenten, die we via diverse kanalen ontvangen;
-
Je signaleert en verhelpt tekortkomingen in onze informatievoorziening (bijv. via onze websites en die van partners, maar ook in handleidingen) om de contactstroom te verkleinen;
-
Je denkt mee in procesverbeteringen, signaleert problemen en verandert ze in oplossingen;
-
Je houdt reviews en beoordelingen in de gaten, en handelt daarop waar nodig.
-
Je traint onze nieuwe AI-assistent en Chatbot, om ervoor te zorgen dat ze in de toekomst perfecte antwoorden & oplossingen geven.
Musthaves?
-
Een HBO werk- en denkniveau. Bij voorkeur een opleiding waarbij communicatie en/of online een rol heeft gespeeld;
-
Je bent een starter of hebt al enkele jaren relevante ervaring opgedaan;
-
Je communiceert prettig en professioneel en weet dit toe te passen in je reactie richting klanten;
-
Je hebt uitstekende digitale vaardigheden en maakt je nieuwe systemen snel eigen;
-
Deadlines, hard werken en een (internationale) dynamische omgeving zijn voor jou geen probleem;
-
Je bent sociaal, flexibel, representatief, service gericht en hebt commercieel inzicht;
-
Je kunt je goed in anderen verplaatsen, weet bruggen te bouwen en tussen regels door te lezen;
-
Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse én Engelse taal;
-
Fulltime beschikbaarheid, 32-40 uur per week; je werkt minimaal één tijdvak in het weekend.
Wat we jou bieden
-
Een warm welkom door ruim 160 enthousiaste collega’s op ons hoofdkantoor in Tilburg.
-
Flexibel werken: na de onboarding kun je tot 40% van je contracturen gewoon vanuit huis werken.
-
Goede pensioenregeling; je betaalt geen eigen bijdrage, dat doen wij voor jou!
-
Een ontspannen en informele werksfeer met Brabantse gezelligheid binnen een internationaal bedrijf.
-
Personeelskorting op alle producten in ons assortiment. Let op! Je hele huis zal binnenkort vol staan met onze merken!
-
Ruimte voor persoonlijke groei: ontwikkel jezelf inhoudelijk en qua verantwoordelijkheid.
-
Onbeperkt toegang tot diverse online trainingen via het trainingsplatform Goodhabitz.
-
Gezellige activiteiten: van borrels en BBQ’s tot escaperooms en teamuitjes – bij ons is er altijd iets leuks te doen!
-
Sportieve uitdaging op kantoor: speel Mario Kart, tafelvoetbal of neem deel aan ons jaarlijkse pingpongtoernooi. Wie weet versla jij onze huidige pingpongkampioen!
-
Vers fruit dagelijks beschikbaar op de afdeling.
Princess is onderdeel van Smartwares Group
Je gaat werken in een organisatie met veel internationale collega’s en met collega’s vanuit de directe omgeving van Tilburg; aan accenten geen gebrek.
We zijn in korte tijd gegroeid tot een bedrijf met ongeveer 250 medewerkers. Dit maakt Smartwares Group een bedrijf met een nog van oudsher informele bijna familiaire sfeer met de kansen van een grote organisatie. We bieden onze producten aan onder onze eigen merken (o.a. Princess, Tristar, Smartwares), maar ook als private label merk voor retailers wereldwijd. Uitdagingen heb je hier voldoende en hard werken wordt gecombineerd met een gezellige, Brabantse sfeer.
Solliciteren?
Dat kan via onderstaand!
Wil je graag eerst meer informatie? Mail ons dan op [email protected].
