Wij begrijpen dat de vakantieperiode nadert, maar voeren graag de selectiegesprekken de tweede en derde week van juli. Indien dit niet mogelijk is, proberen wij naar een zo goed mogelijke oplossing te zoeken.
Spreekt het je aan om bij de missie van ODI overheidsorganisaties te ondersteunen bij het realiseren van mensgerichte, effectieve en toekomstbestendige dienstverlening? Dan ben jij de service designer die wij zoeken!
Als service designer binnen het Expertiseteam Klantgerichte Dienstverlening van Rijksorganisatie voor Ontwikkeling, Digitalisering en Innovatie (ODI) ben jij de drijvende kracht achter een moderne, mensgerichte overheid. Jij ontwerpt, verbetert en vernieuwt publieke dienstverlening vanuit het perspectief van burgers, ondernemers, professionals en uitvoeringsorganisaties. Je duikt in de beleving van de gebruiker, onderzoekt hoe dienstverlening écht wordt ervaren en vertaalt deze inzichten naar concrete verbeteringen die zichtbaar verschil maken.
Daarnaast opereer je het snijvlak van gebruiker, dienstverlening, beleid, uitvoering en organisatieontwikkeling. Met jouw service design-expertise help je overheidsorganisaties om dienstverlening integraal te bekijken en structureel te verbeteren. Dat doe je door klantinzichten, onderzoek, design thinking en veranderkundige aanpakken slim te combineren. Zo realiseer je duurzame impact: een toegankelijke, effectieve en mensgerichte overheid waar iedereen op kan rekenen.
Je schakelt moeiteloos tussen strategie, tactiek en uitvoering. Je vertaalt klantbehoeften naar concrete oplossingen die bijdragen aan de organisatiedoelstellingen. Afhankelijk van de opdracht werk je aan het verbeteren van bestaande dienstverlening, het ontwerpen van nieuwe, innovatieve diensten of het begeleiden van organisatie brede verandertrajecten waarin klantgerichte dienstverlening centraal staat. Zo maak jij zichtbaar verschil voor zowel de organisatie als de samenleving.
Een greep uit jouw werkzaamheden:
- Je ontwerpt en verbetert mensgerichte dienstverlening op basis van de volledige klantreis, over afdelingen, kanalen en processen heen.
- Je maakt klantinzichten zichtbaar (ervaringen, behoeften, knelpunten) en vertaalt deze naar klantreizen, service blueprints, ontwerpprincipes en verbeterinitiatieven.
- Je verbindt gebruikers, opdrachtgevers en de organisatie door klantinzichten te koppelen aan beleid, uitvoering en organisatiedoelen.
- Je faciliteert co-creatie, brengt verschillende perspectieven samen en ondersteunt bij keuzes die zowel waardevol zijn voor gebruikers als uitvoerbaar voor de organisatie.
- Je kijkt vooruit naar maatschappelijke en technologische ontwikkelingen en ontwikkelt toekomstscenario’s en veranderaanpakken om dienstverlening duurzaam te vernieuwen.
