Wij Zijn Fidelity Fulfilment
Fidelity Fulfilment is een toonaangevende specialist in hoogwaardige en complexe fulfilment- en logistieke oplossingen, gericht op het leveren van uitstekende service aan onze klanten. Wij zijn gespecialiseerd in efficiënte, innovatieve en betrouwbare warehousing en distributie, zodat producten snel en nauwkeurig hun bestemming bereiken. Ons team is trots op onze kernwaarden:
Kwaliteit – Wij hanteren de hoogste standaarden in alles wat we doen.
Innovatie – Wij omarmen nieuwe ideeën en technologieën om onze processen te verbeteren.
Respect – Wij waarderen en ondersteunen elkaar en creëren een positieve werkomgeving.
Veelzijdigheid – Wij passen ons flexibel en efficiënt aan uitdagingen aan.
Over de Functie
Je bent een belangrijke schakel binnen onze organisatie en het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je schakelt moeiteloos tussen klanten, onze operatie en verschillende interne afdelingen, waardoor je zorgt voor een soepele en efficiënte samenwerking binnen het hele bedrijf.
Via telefoon, e-mail en chat help je klanten snel, vriendelijk en oplossingsgericht met hun vragen en uitdagingen. Je bent betrokken bij hun succes en zorgt ervoor dat iedere klant écht goed geholpen wordt. Je werkt dagelijks met ons ticketing systeem om vragen te registreren, op te volgen en zorgvuldig op te lossen, en ondersteunt klanten via het customer portal met duidelijke uitleg en troubleshooting.
Daarnaast werk je nauw samen met de operatie in de dagelijkse werkzaamheden, ontvang je gasten en chauffeurs op een professionele en gastvrije manier en zorg je voor een positieve eerste indruk van onze organisatie.
Naast je operationele rol denk je actief mee over het verbeteren van processen en het slimmer en efficiënter inrichten van werkstromen. Je voert administratieve taken uit zoals het bijwerken van klantgegevens zodat alles overzichtelijk en accuraat blijft.
Geen dag is hetzelfde, maar één ding is zeker: jij draagt direct bij aan klanttevredenheid, operationele efficiëntie en het succes van onze organisatie.
Jouw taken en verantwoordelijkheden
- Je helpt klanten via telefoon, e-mail en chat op een snelle, vriendelijke en oplossingsgerichte manier
- Je beantwoordt vragen en denkt actief mee om klanten écht verder te helpen
- Je ondersteunt klanten via het customer portal met uitleg en troubleshooting
- Je ontvangt en helpt gasten en chauffeurs op een gastvrije en professionele manier
- Je onderhoudt contact met vervoerders bij afwijkingen of problemen in leveringen en zorgt voor een passende oplossing
- Je ondersteunt de operatie met diverse ad-hoc en administratieve werkzaamheden
- Je werkt klant- en operationele gegevens bij
- Je denkt actief mee over procesverbeteringen en efficiëntere werkwijzen
Ben jij wie we zoeken?
Bij Fidelity Fulfilment staat klanttevredenheid centraal. We zoeken een collega die deze mindset van nature meebrengt en energie krijgt van het overtreffen van klantverwachtingen. Samenwerking is de kern van hoe wij werken: we geloven dat we als team meer bereiken en elkaar versterken.
Algemene vaardigheden:
- Je hebt een sterke drive om klanten goed te helpen en pakt proactief werk op
- Je bent flexibel, steekt graag de handen uit de mouwen en houdt overzicht
- Je bent communicatief sterk in het Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk
- Hbo-denkniveau, een diploma is een plus, maar relevante ervaring of een slimme, leergierige mindset is net zo waardevol
- Handig met MS Office of leert dit snel
- Je bent oplossingsgericht en denkt actief mee in verbeteringen
- Ervaring met Hubspot is een pre
Positie in de organisatie:
- Je rapporteert aan de Manager Customer Service
- Je werkt nauw samen met collega’s van Operations, Finance en Sales
- Je ondersteunt de directie bij de verdere ontwikkeling en optimalisatie van de dienstverlening
Wat bieden wij?
Je komt te werken in een dynamische en stimulerende omgeving waar samenwerking en persoonlijke groei centraal staan. Bij Fidelity geloven we dat tevreden medewerkers de sleutel zijn tot ons succes. Daarom investeren we in jouw ontwikkeling en bieden we volop doorgroeimogelijkheden.
Dit krijg jij:
- Een mooie rol in een spannende e-commerce omgeving (32-40 uur)
- Passende arbeidsvoorwaarden
- Informele organisatie en flexibele werktijden
- Vooruitzicht op een vast dienstverband
