ON THAT ASS is een internationaal subscription-based underwear merk dat iedere maand meer dan 800.000 members verrast met unieke designs via een innovatief abonnementsmodel. Wat begon als een wild idee, is uitgegroeid tot een data gedreven e-commerceorganisatie met ruim 100 collega's, actief in 18 landen. In 2024 lanceerden we succesvol onze women's collectie, inmiddels beschikbaar in 12 Europese landen. Daarnaast kunnen members hun abonnement uitbreiden met verschillende add-ons, zoals sokken en undershirts.
Ons subscription model maakt deze rol uniek. Waar veel e-commercebedrijven zich vooral richten op één aankoopmoment, werk jij bij ON THAT ASS aan een doorlopende klantrelatie. Dankzij de vele contactmomenten binnen de customer journey heb je volop mogelijkheden om de memberervaring te verbeteren én direct impact te maken op onze acquisitie-, retentie- en churn doelstellingen.
Als data gedreven e-commerceorganisatie nemen we beslissingen op basis van inzichten uit data, klantgedrag en experimenten. Dankzij de schaal waarop wij opereren heeft iedere verbetering die jij realiseert impact op honderdduizenden members. Dat maakt deze functie niet alleen uitdagend, maar ook bijzonder zichtbaar binnen de organisatie.
Onze cultuur? Energiek, ambitieus, professioneel en altijd met een flinke dosis fun.
Jouw impact?
Bij ON THAT ASS draait alles om het bouwen aan langdurige klantrelaties. Als Customer Journey Specialist ben jij verantwoordelijk voor het continu verbeteren van de volledige customer journey. Je overziet het grotere geheel, vertaalt strategische roadmap-initiatieven naar concrete verbeterprojecten en zorgt ervoor dat deze succesvol worden gerealiseerd.
Je werkt op het snijvlak van Customer Service, Marketing, IT, Data en Design en bent de verbindende factor tussen deze teams. Je combineert data, klantfeedback, commerciële doelstellingen en technologische ontwikkelingen om verbeteringen te realiseren die schaalbaar zijn én blijvende waarde toevoegen voor zowel onze members als de organisatie.
Vanuit jouw rol lever je een directe bijdrage aan onze commerciële doelstellingen. Door de customer journey continu te optimaliseren, draag je bij aan het aantrekken van nieuwe members, het versterken van retentie en loyaliteit en het terugdringen van churn. Iedere verbetering die jij realiseert heeft daarmee directe impact op de groei van ON THAT ASS.
Wat ga je doen?
Je vertaalt strategische roadmap-initiatieven naar concrete verbeterprojecten binnen de customer journey.
Je analyseert klantdata, klantfeedback en commerciële resultaten om kansen voor optimalisatie te identificeren en te prioriteren.
Je initieert, coördineert en realiseert afdelings overstijgende projecten van analyse en businesscase tot implementatie, evaluatie en borging.
Je optimaliseert verschillende onderdelen van de customer journey en draagt daarmee actief bij aan onze acquisitie-, retentie- en churn doelstellingen.
Je ontwikkelt, begeleidt en analyseert A/B-testen en experimenten om verbeteringen data gedreven te valideren.
Je werkt intensief samen met Customer Service, Marketing, IT, Data en Design om verbeterinitiatieven succesvol te implementeren.
Je signaleert knelpunten binnen processen en klantreizen en vertaalt deze naar schaalbare oplossingen.
Je volgt ontwikkelingen op het gebied van AI, automatisering en digitale innovatie en onderzoekt hoe deze kunnen bijdragen aan een nog betere customer journey.
Je borgt processen, documentatie en best practices zodat verbeteringen duurzaam worden verankerd binnen de organisatie.
Wat breng je mee?
Je bent analytisch sterk, ziet snel verbanden en krijgt energie van het verbeteren van processen en klantreizen. Je voelt je thuis in een commerciële, data gedreven omgeving waar veel gebeurt en waar eigenaarschap wordt verwacht. Je bent in staat om strategische doelstellingen te vertalen naar concrete verbeterinitiatieven en weet verschillende stakeholders hierin mee te nemen.
Daarnaast beschik je over:
Een afgeronde hbo-opleiding, bijvoorbeeld in Bedrijfskunde, Commerciële Economie of een vergelijkbare richting.
Minimaal 4 jaar relevante werkervaring binnen customer journey, customer experience, e-commerce, digital operations of procesoptimalisatie.
Ervaring met het zelfstandig initiëren, leiden en realiseren van verbeter- of optimalisatieprojecten van analyse tot implementatie.
Ervaring met procesverbetering binnen een commerciële, digitale of e-commerceomgeving.
Een sterke data gedreven manier van werken en het vermogen om inzichten te vertalen naar concrete verbeteringen.
Affiniteit met AI, digitale tooling en procesautomatisering.
Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement; je weet verschillende disciplines met elkaar te verbinden.
Eigenaarschap, overtuigingskracht en een continue verbetermentaliteit.
Wat bieden wij?
Bij ON THAT ASS krijg je de kans om een sleutelrol te vervullen binnen een internationale, snelgroeiende e-commerceorganisatie. Je werkt in een omgeving waar ondernemerschap, innovatie en samenwerking centraal staan en waar jouw ideeën daadwerkelijk kunnen uitgroeien tot verbeteringen met impact.
Je werkt aan uitdagende projecten die direct invloed hebben op de ervaring van honderdduizenden members én bijdragen aan onze commerciële doelstellingen. Daarbij krijg je veel verantwoordelijkheid, korte lijnen en de ruimte om eigenaarschap te nemen over jouw projecten en initiatieven.
Daarnaast kun je rekenen op:
De mogelijkheid om vanuit data, klantinzichten en jouw expertise concrete verbetervoorstellen te doen en bij te dragen aan de implementatie ervan.
Een ambitieus, energiek en betrokken team waarin je nauw samenwerkt met collega's uit Customer Service, Marketing, IT, Data en Design.
Een inspirerende werkomgeving waarin jouw ontwikkeling centraal staat en je de ruimte krijgt om jezelf zowel persoonlijk als professioneel verder te ontwikkelen.
Een organisatie met korte lijnen, veel eigen verantwoordelijkheid en volop mogelijkheden om initiatief te nemen en écht het verschil te maken.
Een reiskostenvergoeding van € 0,25 per kilometer.
Legendarische teamuitjes, gezellige vrijdagmiddagborrels en natuurlijk exclusieve ON THAT ASS-extra's.
