Het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) heeft een missie: de Nederlandse samenleving weerbaar maken tegen digitale dreigingen. Door het snelgroeiende en veranderende cybersecurity domein en technologische mogelijkheden zet het NCSC flink in op een transitie naar een steeds innovatieve hybride gedreven dienstverlening. Wil jij je inzetten voor de digitale veiligheid van Nederland en werken in een dynamische, innovatieve omgeving en met de nieuwste technologie? Lees dan snel verder!
Wat ga je doen
Het team Customer Experience (CX) richt zich op het versterken van de klantbeleving en het bevorderen van een outside-in werkwijze binnen het NCSC. Als Senior Product Owner vertaal je klantbehoeften, klantinzichten en strategische CX-doelstellingen naar een concrete productvisie en een realiseerbare productbacklog. Je zorgt ervoor dat verbeterinitiatieven aantoonbaar bijdragen aan een consistente, passende en effectieve gebruikerservaring over alle kanalen.
Je werkt nauw samen met verschillende teams en stakeholders binnen het NCSC om de samenhang tussen klantreizen, kanaalstrategie, CX-strategieën, onderzoeksactiviteiten en data-oplossingen te bewaken. Op basis van klantonderzoek, feedback en gedragsdata stel je prioriteiten, maak je onderbouwde keuzes en stuur je op de realisatie van verbeteringen met de grootste klantwaarde. Daarnaast stimuleer je de toepassing van CX-methodieken, persona's en gebruikersonderzoeken om klantgericht werken verder te verankeren binnen de organisatie.
Je komt te werken in een dynamische, agile organisatie waarin resultaatteams volgens Agile Scrum/Kanban en een DevOps-mindset samenwerken aan de ontwikkeling en doorontwikkeling van de digitale dienstverlening van het NCSC.
Als Senior Product Owner ben je verantwoordelijk voor de productvisie, prioritering van de Product Backlog en de realisatie van de teamdoelstellingen. Je verbindt business, operatie, technologie en stakeholders, vertaalt de organisatiedoelen naar concrete productresultaten en werkt daarbij intensief samen met andere Product Owners, resultaatteams en stakeholders.
Taken en verantwoordelijkheden
- Je ontwikkelt de productvisie en vertaalt klantbehoeften, klantinzichten en strategische doelstellingen naar een heldere productbacklog.
- Je prioriteert de backlog en stuurt op de realisatie van verbeterinitiatieven met de grootste klantwaarde.
- Je gebruikt klantonderzoek, feedback en data om onderbouwde keuzes te maken en de dienstverlening continu te verbeteren.
- Je verbindt business, gebruikers, resultaatteams en stakeholders en zorgt voor effectieve afstemming over tea overstijgende verbeteringen.
- Je bewaakt de samenhang tussen klantreizen, kanaalstrategie en andere CX-initiatieven om een consistente klantbeleving te realiseren.
- Je stimuleert een outside-in werkwijze en draagt bij aan het verder ontwikkelen van klantgericht werken binnen het NCSC.
De werksfeer is informeel en er wordt veel ruimte voor eigen initiatief geboden. In tweewekelijkse sprints dragen we bij aan de missie van NCSC. We werken hybride, waarbij de verdeling tussen kantoor en thuis gemiddeld 50/50 is. Definitieve afstemming hiervan vindt plaats binnen de teams. Een piketdienst kan een onderdeel zijn van de functie.
