Bedrijfsomschrijving
Head of Service Nederland | HBO+ | Apeldoorn
Wil jij jouw leiderschapservaring inzetten om een van de grootste en belangrijkste afdelingen binnen TOMRA Nederland verder te ontwikkelen én tegelijkertijd bijdragen aan een duurzame, circulaire samenleving? Dan is deze functie iets voor jou.
Wij zoeken voor onze Nederlandse organisatie een Head of Service Nederland. Een ervaren, inspirerende en energieke leider die zelf de handen uit de mouwen steekt, maar ook richting geeft aan onze serviceorganisatie, mensen laat groeien en continu werkt aan het verbeteren van onze dienstverlening.
Bij TOMRA geloven we dat een duurzamere wereld begint met slimme technologie én uitstekende dienstverlening. Dagelijks maken miljoenen consumenten wereldwijd gebruik van onze innovatieve innameautomaten voor statiegeldverpakkingen. Achter iedere succesvolle retour staat een organisatie die ervoor zorgt dat klanten altijd kunnen rekenen op betrouwbare systemen, deskundige ondersteuning en maximale beschikbaarheid. Service is daarbij niet alleen een belangrijk onderdeel van onze onderneming, maar vooral een onderscheidende factor in de relatie met onze klanten.
Als internationale en beursgenoteerde organisatie werken wij volgens gestandaardiseerde processen en wereldwijde strategieën. Tegelijkertijd krijgen lokale organisaties ruimte om ondernemerschap te tonen en impact te maken. Binnen die context speel jij een sleutelrol in het verder ontwikkelen van onze Nederlandse serviceorganisatie, waarbij continu verbeteren, operational excellence en klantgerichtheid centraal staan.
Vacatureomschrijving
Wat ga je doen?
Wij zoeken een praktisch ingesteld, operationeel leider die mensen inspireert, verbinding creëert en richting geeft. Je loodst onze serviceorganisatie door een volgende fase, waarin eigenaarschap, samenwerking en continue verbetering vanzelfsprekend zijn. Je weet de dagelijkse operatie uitstekend te laten functioneren, terwijl je tegelijkertijd werkt aan de serviceorganisatie van morgen.
Strategisch: Als lid van het Leadership Team geef je mede richting aan de verdere groei en ontwikkeling van TOMRA Nederland. Je vertaalt internationale strategieën naar de Nederlandse organisatie en levert een actieve bijdrage aan organisatieontwikkeling en toekomstige verbeteringen.
Operationeel: Je bent verantwoordelijk voor de volledige serviceorganisatie in Nederland. Vanuit Apeldoorn geef je leiding aan een organisatie van ongeveer 80 technische professionals, aangestuurd door zes managers. Je bent verantwoordelijk voor veiligheid, kwaliteit, klanttevredenheid, medewerkerontwikkeling en financieel resultaat. Daarnaast stuur je actief op KPI’s, capaciteit, productiviteit en continue verbeterinitiatieven.
Leiderschap & samenwerking: Je geeft leiding aan zes managers en werkt nauw samen met collega’s binnen Nederland én internationaal. Je ontwikkelt een cultuur waarin mensen verantwoordelijkheid nemen, samenwerken en iedere dag zoeken naar manieren om klanten beter te bedienen dan gisteren. Je bent zichtbaar, toegankelijk en weet veranderingen duurzaam te implementeren.
Functie-eisen
Wat breng jij mee?
Opleiding en ervaring: Je hebt minimaal HBO+ of WO werk- en denkniveau en ruime managementervaring binnen een technische service-, operations- of onderhoudsorganisatie. Daarnaast heb je ervaring met het aansturen van managers en grotere teams.
Kennis van zaken: Je hebt aantoonbare ervaring met organisatieontwikkeling, verandermanagement en continue verbeterprogramma’s. Je beschikt over een sterke bedrijfskundige en financiële basis en begrijpt hoe een serviceorganisatie succesvol wordt aangestuurd. Ervaring binnen retail, supermarktorganisaties of een vergelijkbare klantomgeving is een belangrijke pre.
Talenkennis: Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels.
Praktisch: Je woont op maximaal een half uur reisafstand van Apeldoorn en hebt een gezonde interesse in AI-ontwikkelingen en toepassingen.
Beschikbaarheid: Je bent fulltime beschikbaar. Bij TOMRA is dat 38 uur per week.
Aanvullende informatie
Wat bieden wij?
Een hechte werkcultuur: Bij TOMRA werken we samen als een familie. Een informele omgeving waar je jezelf kunt zijn en gewaardeerd wordt voor wie je bent. We besteden veel aandacht aan begeleiding tijdens je indiensttreding. We hopen dat het voelt alsof je in een warm bad terechtkomt.
Ontwikkelingsmogelijkheden: We geven je de ruimte om je functie op jouw manier in te vullen, binnen onze TOMRA-cultuur. We investeren in jouw groei door middel van trainingen, cursussen en ondersteuning bij je professionele ontwikkeling.
Welzijn: Bij TOMRA zorgen we goed voor onze medewerkers. Denk hierbij aan een jaarlijkse fitnessvergoeding en toegang tot het mentale welzijnsprogramma OpenUp. Op kantoor hebben we fijne werkruimtes, een uitgebreide kantine, een café en een dakterras.
Flexibiliteit: We begrijpen dat het leven druk kan zijn. Daarom bieden we flexibele werkuren en de mogelijkheid om jouw werk en privéleven in balans te houden. Een voltijdswerkweek is bij ons 38 uur, waarmee je recht hebt op 25 vakantiedagen én nog eens 2 ‘diversiteitsdagen’. Ook geven we je ieder jaar vrij op 5 mei en een extra vrije dag als kerst, nieuwjaar, of Koningsdag in het weekend valt. Je hebt de optie om jaarlijks 10 extra dagen bij te kopen. Speciaal voor de vaders/partners: je hebt recht op 8 weken betaald geboorteverlof.
Teamactiviteiten: Bij TOMRA werken is niet alleen werk, het is ook plezier maken. We organiseren regelmatig personeelsuitjes, geven cadeautjes en zetten collega's graag in het zonnetje.
Beloningen en voordelen: Wij zijn aangesloten bij de CAO Metalektro. Je salaris is afhankelijk van jouw achtergrond en ervaring. Verder hebben een mooi pakket aan arbeidsvoorwaarden: hier vertellen we je graag meer over tijdens een persoonlijk gesprek. We bieden uitzicht op een vast dienstverband bij wederzijdse tevredenheid.
Als je op zoek bent naar een uitdagende commerciële carrière waarin je vrijheid krijgt, impact kunt maken en nieuwe markten kunt ontwikkelen, dan is TOMRA de plek voor jou. Solliciteer nu en word onderdeel van ons team dat iedere dag werkt aan een duurzamere toekomst.
Sluitingsdatum van de vacature is 14 september, daarna zullen de uitnodigingen voor een kennismakingsgesprek worden gestuurd. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
