Ben jij klantgericht, procesmatig sterk én krijg je energie van digitale workflows in de tandheelkundige implantologie? Bij MegaGen Benelux ben jij de schakel tussen klant, regioteam en partners. Jij bewaakt het digitale proces van aanvraag tot succesvolle implantatie en zorgt ervoor dat onze klanten kunnen vertrouwen op duidelijke communicatie, goede opvolging en optimale service.
In deze functie komt klantcontact, digitale innovatie en procesbewaking mooi samen. Je hebt een zichtbare rol in een groeiend onderdeel van onze organisatie en ziet direct wat jouw werk betekent voor klanten én collega’s. Omdat jij het overzicht houdt in de digital workflow, draag je concreet bij aan een soepel proces, betere samenwerking en uiteindelijk aan de beste zorg voor de patiënt.
Als Customer Support medewerker Digital / Digital Proces Owner ben jij verantwoordelijk voor een soepel verloop van de digitale workflow. Je bent het aanspreekpunt voor klanten binnen de Benelux, bewaakt iedere stap in het proces en zorgt dat aanvragen, bestellingen, supportvragen en uitleveringen goed worden opgevolgd. Je werkt nauw samen met customer support, regiomanagers, productmanagement en externe partners.
Je houdt overzicht, denkt vooruit en signaleert knelpunten voordat ze problemen worden. Daarbij ben je niet alleen servicegericht, maar ook ondernemend: je denkt mee met de klant, ziet verbeterkansen en draagt actief bij aan een workflow die elke dag een beetje beter wordt.
Je houdt je onder andere bezig met:
-
Begeleiden en bewaken van het volledige digitale order- en aanvraagproces, van eerste aanvraag tot uitlevering.
-
Ondersteunen van klanten bij de digitale workflow, onder andere rondom R2Gate, Medit, laptops en andere digital-gerelateerde producten en diensten.
-
Correct verwerken van inkomende en uitgaande bestellingen en zorgvuldig registreren van klantcontacten en orders in het CRM-systeem.
-
Fungeren als schakel tussen klant, regiomanager, customer support en partners.
-
Bieden van support aan klanten en collega’s, bijvoorbeeld bij orderbegeleiding, troubleshooting, trainingen of ondersteuning op afstand.
-
Signaleren van verkoop- en verbeterkansen en delen van relevante commerciële informatie met collega’s.
-
Bewaken van bedrijfsprocessen binnen de digital workflow en actief bijdragen aan kwaliteitsverbetering.
-
Meedraaien binnen het customer support team en waar nodig ondersteunen bij voorkomende werkzaamheden.
Wij zoeken iemand die klantgericht is, makkelijk contact legt en overzicht houdt in een proces waarin meerdere partijen betrokken zijn. Je schakelt prettig met klanten, collega’s, regiomanagers en partners en weet duidelijk te communiceren, ook wanneer er veel tegelijk loopt. Je bent zelfstandig, proactief en nauwkeurig, maar zoekt ook actief de samenwerking op. Je vindt het leuk om mee te denken met de klant, knelpunten tijdig te signaleren en bij te dragen aan een digital workflow die steeds slimmer en beter wordt.
Herken jij jezelf hierin?
-
Beschik je over mbo werk- en denkniveau?
-
Heb je interesse in digitale processen, procesbewaking en nieuwe technieken?
-
Kun je je goed uitdrukken in het Nederlands én Engels, zowel mondeling als schriftelijk?
-
Werk je accuraat en planmatig en lukt het je om overzicht te houden wanneer er meerdere aanvragen tegelijk lopen?
-
Communiceer je duidelijk en prettig met klanten, collega’s en partners?
-
Ben je klantgericht, proactief en neem je verantwoordelijkheid voor gemaakte afspraken?
-
Denk je graag in oplossingen?
-
Voel jij je thuis in een organisatie waar samenwerking, kwaliteit, betrouwbaarheid en ondernemerschap belangrijk zijn?
-
Een afwisselende rol waarin klantcontact, procesbewaking en digitale innovatie samenkomen.
-
Veel verantwoordelijkheid binnen een groeiend onderdeel van onze organisatie.
-
Een informele werksfeer met korte lijnen en collega’s die graag met elkaar meedenken.
-
Ruimte om verbeteringen te signaleren en actief bij te dragen aan de verdere professionalisering van onze digital workflow.
-
Een organisatie waar kwaliteit, betrokkenheid en samenwerken centraal staan.
-
Een prachtige werkplek in Oisterwijk, waar de backoffice collega’s dagelijks op locatie samenwerken.
MegaGen Benelux is onderdeel van The United Smile Group en actief binnen de dentale Medtech. Sinds onze start in 2008 zijn wij ieder jaar gegroeid. Inmiddels behoren wij tot de top van de Nederlandse implantologiemarkt en zetten wij deze groei succesvol voort in België.
Met innovatieve producten, hoogwaardige opleidingen en persoonlijke ondersteuning helpen wij dagelijks tandheelkundige professionals om de beste zorg aan hun patiënten te bieden.
Bij MegaGen werken we met interesse in onze klanten, initiatief in onze aanpak en de bevlogenheid om het samen steeds beter te doen. Of zoals wij het zelf zeggen: samen zorgen we voor een Mega’Mooie dag.
Kun jij meerdere keren “ja” antwoorden op de vragen bij Wie ben jij? Dan ontmoeten wij je graag.
Solliciteren kan eenvoudig:
-
klik op de sollicitatieknop;
-
beantwoord een aantal korte vragen;
-
een cv of LinkedIn-profiel mag, maar hoeft niet direct toegevoegd te worden.
Heb je nog vragen over deze vacature? Neem gerust contact op met Saskia Sies. Wij vertellen je graag meer over de functie en onze organisatie.
MegaGen BeLux – Together for a Better Smile.
