Bij Groot Rotterdam geloven we dat kwaliteit niet ontstaat door regels alleen. Kwaliteit ontstaat wanneer duidelijke afspraken, betrokken professionals en een lerende organisatie samenkomen.
Op dit moment bouwen we aan een vernieuwde afdeling Kwaliteit. Een afdeling die niet alleen ondersteunt, maar die onze organisatie helpt om continu te leren, verbeteren en de kwaliteit van onze dienstverlening zichtbaar te maken.
Je stapt dan ook niet in een bestaande functie, maar in een afdeling die we samen aan het opbouwen zijn. Dat betekent dat je eigenaar wordt van een aantal inhoudelijke kwaliteitsportefeuilles en ook actief meedenkt over de verdere ontwikkeling van het kwaliteitsmanagement binnen Groot Rotterdam en haar werkmaatschappijen.
Voor deze afdeling zoeken wij een Kwaliteitscoördinator & Klachtenfunctionaris. Een veelzijdige functie waarin je nauw samenwerkt met de manager Kwaliteit en vanaf het begin een belangrijke bijdrage levert aan een toekomstbestendig kwaliteitsmanagementsysteem.
Groot Rotterdam ondersteunt iedere dag duizenden kinderen, jongeren en gezinnen. Dat doen we vanuit verschillende werkmaatschappijen: KindeRdam (kinderopvang), Stichting JOZ (jongerenwerk) en SMWR (schoolmaatschappelijk werk).
Samen werken we aan maatschappelijke impact. Dat vraagt om een kwaliteitssysteem dat niet alleen voldoet aan wet- en regelgeving, maar vooral professionals ondersteunt om iedere dag goede dienstverlening te bieden én daarvan te blijven leren.
Als Kwaliteitscoördinator & Klachtenfunctionaris word je eigenaar van een aantal kwaliteitsportefeuilles. Je zorgt ervoor dat processen goed verlopen, dat de informatie daarover betrouwbaar is, dat systemen op orde zijn en signalen daadwerkelijk leiden tot leren en verbeteren.
In de eerste periode werken we toe naar eigenaarschap over in ieder geval de volgende drie portefeuilles:
-
Documentbeheer
-
Klantsignalen
-
Incidenten en afwijkingen
Afhankelijk van de verdere ontwikkeling van de afdeling en jouw eigen skills en affiniteit draag je op termijn ook bij aan andere kwaliteitsportefeuilles zoals interne audits en ervaringsonderzoeken.
Je houdt je onder andere bezig met:
-
beheren en verder ontwikkelen van het digitale kwaliteitshandboek;
-
coördineren van het klachtenproces en begeleiden van ouders, managers en collega's;
-
beheren van en rapporteren over kwaliteitsinformatie in systemen zoals Triasweb;
-
ondersteunen bij kwaliteitsmonitoring, registraties en rapportages;
-
signaleren van verbetermogelijkheden binnen jouw portefeuilles;
-
samenwerken met managers, proceseigenaren en externe partners;
-
bijdragen aan de verdere opbouw van de afdeling Kwaliteit.
Je krijgt energie van structuur aanbrengen, overzicht houden en eigenaarschap nemen. Je bent zorgvuldig, communicatief sterk en vindt het leuk om verantwoordelijkheid te dragen voor een inhoudelijk werkgebied.
Daarnaast:
-
heb je aantoonbare ervaring met kwaliteitsmanagement;
-
kun je goed zelfstandig werken binnen een kleine afdeling;
-
heb je ervaring met documentbeheer en het beheren van kwaliteitssystemen;
-
heb je ervaring met klachtenafhandeling of klachtencoördinatie;
-
werk je graag samen en weet je verbinding te maken met verschillende collega's;
-
communiceer je gemakkelijk met zowel ouders als professionals;
-
ben je digitaal vaardig en maak je nieuwe systemen snel eigen;
-
zie je het als een uitdaging om mee te bouwen aan een afdeling die nog volop in ontwikkeling is;
Misschien werk je nu als kwaliteitsmedewerker, kwaliteitscoördinator of klachtenfunctionaris in een andere sector en ben je toe aan een organisatie waar jouw kennis direct bijdraagt aan de ontwikkeling van kinderen, jongeren en gezinnen. Dan maken we graag kennis met je.
Je krijgt een unieke kans om vanaf het begin mee te bouwen aan een nieuwe afdeling en daarmee direct invloed uit te oefenen op de manier waarop kwaliteit binnen onze organisatie wordt georganiseerd.
Daarnaast bieden wij:
-
Inschaling en salariëring conform cao Kinderopvang in schaal 8/9 (afhankelijk van je ervaring en vooropleiding): minimaal € 3.213 en maximaal € 4.823 bruto per maand, bij een werkweek van 36 uur en 8% eindejaarsuitkering.
-
Goede secundaire arbeidsvoorwaarden: een fietsplan, verlofregelingen en reiskostenvergoeding.
-
Een afwisselende functie met veel eigen verantwoordelijkheid (afhankelijk van ervaring).
-
Volop ruimte om mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van de afdeling;
-
Ruime ontwikkelmogelijkheden, ook buiten je vakgebied. Gratis toegang tot online leerplatform GoodHabitz.mogelijkheden om (op termijn) gedeeltelijk thuis te werken.
-
Een organisatie die investeert in jouw welzijn en vitaliteit, onder meer met het platform OpenUp voor mentaal welzijn.
Ben jij een ervaren kwaliteitsprofessional die graag verantwoordelijkheid neemt, structuur aanbrengt en energie krijgt van het bouwen aan iets nieuws? Zijn kwaliteit en zorgvuldigheid jouw kenmerken? En wil jij jouw kennis inzetten binnen een maatschappelijke organisatie waar kwaliteit iedere dag het verschil maakt voor kinderen, jongeren en gezinnen? Dan maken wij graag kennis met je.
Meer weten over de inhoud van deze functie? Dan kun je contact opnemen met Luuc (manager kwaliteit) via 06 15 49 70 13.
