Service Coördinator
Als Service Coördinator zorg je ervoor dat onze systemen blijven draaien door tijdig onderhoud, de juiste reserveonderdelen en snelle oplossingen. Zo draag je niet alleen bij aan soepel werkende systemen, maar ook aan het opbouwen van sterke klantrelaties! Heb jij de drive om onze klanten letterlijk vooruit te helpen door je technische expertise en servicegerichte aanpak in te zetten? Lees dan snel verder!
Over de functie
Als Service Coordinator ben je het belangrijkste aanspreekpunt voor je (internationale) klantenaccounts als het gaat om service, onderhoud en nabestellingen. Je behandelt alles van A tot Z: van het beantwoorden van technische vragen tot het coördineren van leveringen en het beheren van serviceverzoeken. Je kent je klanten en hun installaties door en door en zij weten dat ze op je kunnen rekenen.
Door goed te luisteren, met hen mee te denken en initiatief te nemen, bouw je langdurige klantrelaties op. Hierdoor ben je niet alleen een probleemoplosser, maar een betrouwbare partner in hun succes! Die wederzijdse betrokkenheid zorgt ervoor dat klanten tevreden zijn en terug blijven komen.
Benieuwd hoe je verantwoordelijkheden eruit zien? Je dag zal bestaan uit taken zoals:
- Binnenkomende aanvragen beoordelen, de juiste vragen stellen en de nodige interne acties in gang zetten. Hiervoor werk je regelmatig samen met afdelingen zoals Assemblage, Software, Hardware en Inkoop.
- Coördinatie van inkoop, logistiek en werkvoorbereiding voor alle service aanvragen.
- Identificeren van (commerciële) mogelijkheden om aanvullende diensten aan te bieden en opstellen van offertes en servicecontracten.
- Meedenken en actief werken aan manieren om onze service verder te ontwikkelen en te verbeteren. We verwelkomen je inbreng en geven je de vrijheid om je verbeterideeën in de praktijk te brengen.
- Afwisseling en avontuur horen ook bij deze functie als Service Coordinator. Van het bezoeken van (internationale) klanten tot reizen naar onze HUB in de Verenigde Staten voor vergaderingen of trainingssessies – je krijgt de kans om je horizon te verbreden. Dit maakt je functie nog spannender en dynamischer!
Wat wij bieden
Als Service Coördinator kom je te werken in een dynamische omgeving met ruimte voor eigen inbreng en ontwikkeling. Daarnaast biedt Royal Houdijk aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals:
- Een salaris tussen €3.400 en €5.148 per maand (gebaseerd op 40 uur).
- 27 vakantiedagen en 13 extra verlofdagen (ADV) in overeenstemming met de collectieve arbeidsovereenkomst Metalektro.
- De optie om jaarlijks ongebruikte ADV-dagen te 'verkopen'.
- Een vaste maandelijkse reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer van €0,23 per kilometer.
- Een solide pensioenregeling met PME, waarbij 50% van de premies door Royal Houdijk wordt betaald.
- Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals financiële support voor ongedekte ziektekosten, een lidmaatschap van een sportschool of een bijdrage aan een nieuwe fiets voor woon-werkverkeer.
- Een gezonde balans tussen werk en privé, met de flexibiliteit om je werktijden in te delen.
- Interne en externe training om je persoonlijke ontwikkeling en je product- en systeemkennis op peil te houden.
Wat je meebrengt
- Opleiding op MBO+/HBO-niveau, bij voorkeur met een technische achtergrond.
- Ervaring in een technische support functie, zoals Technical Internal Sales, Work Planner, Sales Engineer of Service Coördinator.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels voor communicatie met zowel internationale klanten als collega's.
- Je bent besluitvaardig, proactief en klantgericht.
Het verstrekken van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) kan deel uitmaken van de aanvraagprocedure.
Dit is wat je toekomstige collega zegt
"Het is altijd verbazingwekkend om te zien hoe onze hightech systemen koekjes tot leven brengen. Wat mijn werk echt bijzonder maakt, is dat de problemen waarmee klanten te maken hebben vaak complex zijn - het gaat niet om één knop of sensor, maar om een combinatie van technologie, software en proceskennis. Dat is precies wat het interessant maakt. Ik werk samen met collega's van verschillende disciplines binnen Houdijk - van engineering tot R&D - en samen lossen we het als team op. Als een productielijn weer soepel draait, ga ik met een grote glimlach op mijn gezicht naar huis."
Je toekomstige team
Je komt te werken op onze Customer Service afdeling in Vlaardingen. Deze afdeling bestaat uit 7 collega's in verschillende functies, onder leiding van de Customer Service Manager. Naast het kantoor in Vlaardingen hebben we ook een servicekantoor en collega in de Verenigde Staten, waarmee je regelmatig zult afstemmen.
Op de afdeling heerst een prettige werksfeer met open en directe communicatie, korte lijnen en behulpzame collega's. We brainstormen regelmatig om de beste oplossingen te vinden en werken samen om de beste resultaten te behalen, wat zorgt voor tevreden klanten. Wat kenmerkt ons verder? We voelen en nemen de vrijheid om nieuwe ideeën te initiëren.
Over Royal Houdijk
Elke dag gaan miljoenen bakwaren naadloos door onze systemen, van oven tot verpakking, met ongeëvenaarde efficiëntie en precisie. Royal Houdijk heeft 225 mensen in dienst en opereert vanuit het hoofdkantoor in Vlaardingen, Nederland, ondersteund door wereldwijde servicecentra in de VS, Mexico en Oostenrijk.
Royal Houdijk is een toonaangevend bedrijf gespecialiseerd in het ontwerpen en produceren van machines voor het transporteren, inspecteren en verladen van alle soorten koekjes en crackers. Met meer dan honderd jaar ervaring staat Royal Houdijk bekend om haar innovatieve oplossingen en kwalitatief hoogwaardige producten. Als Aftersales Engineer kom je terecht in een dynamische organisatie die continu streeft naar verbetering en groei.
Werklocatie: Fysiek
