Customer Care Specialist (Front Office)
die meebouwt aan de grootste energietransitie van Nederland.
Nederland moet van het gas af. Dat klinkt groots. En dat is het ook. Maar voor de bewoner die zijn eerste energierekening opent, begint het meestal niet met klimaatakkoorden. Het begint met één vraag: klopt dit?
Eteck is de grootste duurzame warmteleverancier van Nederland. Met zo'n 150 mensen werken we elke dag aan een van de grootste uitdagingen van onze generatie: de energietransitie. We groeien hard. En al die infrastructuur, al die techniek, al dat werk achter de schermen vraagt om een professional die onze ambassadeur wil zijn naar de gebruikers toe.
Jij bent een ankerpunt. Voor klanten en voor je collega's.
Je komt terecht in een klantenserviceteam met 12 collega's: klantgerichte professionals die samen echt het verschil willen maken. Het team is een mix van jong talent en ervaren krachten, inclusief mensen voor wie dit de eerste baan is. Jij versterkt die mix als senior. Je behandelt escalaties, klachten en complexe schriftelijke vragen, maar jouw rol gaat verder dan dat. Je coacht, denkt structureel mee over procesverbeteringen en fungeert als spin in het web binnen Eteck. Concreet doe je dit:
-
Escalaties, klachten en complexe vragen afhandelen over facturen, voorschotten en warmtelevering. Jij bent degene die het uitzoekt en het uitlegt.
-
Collega's coachen en begeleiden. Jij weet hoe het werkt en deelt dat. Niet omdat het moet, maar omdat het team er beter van wordt.
-
Meedenken over procesverbeteringen en AI-toepassingen binnen de afdeling. Jij ziet waar het slimmer kan.
-
Fungeert als verbindende schakel tussen klanten, collega's en de rest van de organisatie. Jij weet wie je moet hebben en hoe je ze bereikt.
-
Verhuizingen verwerken in de systemen: een arbeidsintensief proces waarbij klanten worden af- en aangemeld op een adres. Jij doet het nauwkeurig, elke keer.
Niet iedereen houdt het hoofd koel als het warm moet zijn. Jij wel.
Je komt terecht in een team dat volop in ontwikkeling is. De afdeling groeit, de processen worden slimmer en de verwachtingen van klanten stijgen mee. Dat betekent dat jij niet alleen je eigen werk goed doet, maar ook de mensen om je heen beter maakt. Je werkt hybride: maximaal 50% van je tijd thuis, de rest op kantoor waar je dicht bij je collega's staat. Want juist in een team dat aan het groeien is, maakt fysieke aanwezigheid het verschil. Formeel is de functie 32 uur, maar wil jij meer? Dat bespreken we graag. Wat jij meebrengt:
-
Je hebt aantoonbare senioriteit in een klantcontact rol, bij voorkeur tweedelijns. Jij kent de dynamiek van escalaties en weet hoe je ze de-escaleert.
-
Je hebt ervaring met coachen of begeleiden van collega's. Jij trekt mensen omhoog, niet omlaag.
-
Je communiceert helder: met klanten die gefrustreerd zijn, met collega's die vastlopen en met afdelingen die je nodig hebt.
-
Je hebt affiniteit met of interesse in AI-toepassingen binnen Customer Care.
-
Jij ziet technologie als een middel, niet als bedreiging.
-
Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands. Dat is geen kleine eis, het is een harde voorwaarde.
-
Je hebt persoonlijke ambitie om te blijven groeien. De afdeling is in ontwikkeling en jij groeit mee.
Dit krijg je ervoor terug
Een baan waar je trots over kunt vertellen. Niet omdat de titel mooi klinkt, maar omdat je elke dag meewerkt aan een van de grootste uitdagingen van onze generatie: de energietransitie. En daar hoort ook dit bij:
-
12 maanden contract met uitzicht op vast.
-
43 vakantiedagen per jaar, waarvan er 13 worden uitbetaald, pro rato.
-
Pensioen via BPF Bouw, met een hoge werkgeversbijdrage.
-
Hybride werken: maximaal 50% van je tijd thuis.
-
650,- euro budget om je thuiswerkplek in te richten via Coolblue.
-
Vergoeding voor een sportschoolabonnement.
-
Een maandelijkse bijdrage aan je aanvullende zorgverzekering.
-
Persoonlijk jaarplan met je manager en opleidingsbudget om te blijven groeien.
Krijg je hier energie van?
Solliciteer gelijk. Je hoort binnen 2 werkdagen van ons. Eerst nog wat vragen? Elize helpt je graag verder via [email protected]
