Als Conversational Specialist speel je een sleutelrol in de verdere ontwikkeling van conversational AI binnen Univé. We maken de beweging naar een geïntegreerde, datagedreven klantinteractie waarin AI-assistenten, chatbots, voicebots en digitale contactkanalen een steeds belangrijkere rol
spelen.
Jij vertaalt de organisatiedoelstellingen en klantbehoeften naar een duidelijke visie en roadmap voor conversational AI en zorgt ervoor dat onze oplossingen aantoonbaar bijdragen aan een betere klantbeleving. Daarbij bewaak je steeds de juiste balans tussen AI en menselijk/persoonlijk contact. Conversational AI is voor jou geen doel op zich, maar een middel om leden sneller, persoonlijker en slimmer te helpen, zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen.
Je bent verantwoordelijk voor de doorontwikkeling van conversational AI binnen Univé. Daarbij vervul je de rol van Product Owner en stuur je op de juiste balans tussen klantwaarde, businesswaarde en technische haalbaarheid. Je werkt op het snijvlak van commercie, data en IT en zorgt ervoor dat conversational een integraal onderdeel wordt van onze omnichannel klantbediening.
Je brengt business, techniek en data samen en vertaalt deze naar concrete verbeteringen en nieuwe functionaliteiten. Daarnaast volg je actief de ontwikkelingen binnen onze eigen kanalen, zoals chatbot en voice, en kijk je ook naar de rol van Univé op externe AI-platformen. Denk daarbij aan de mogelijkheid om als merk aanwezig te zijn met een herkenbare Univé-agent. Je onderzoekt en implementeert waar dit bijdraagt aan betere dienstverlening, efficiëntere processen en meer klantwaarde.
De kern van de functie ligt in het ontwikkelen en regisseren van de conversational AI-capability binnen Univé. Je zorgt ervoor dat AI-oplossingen niet als losse initiatieven worden ontwikkeld, maar onderdeel zijn van één geïntegreerde visie op klantcontact.
Je ontwikkelt samen met Commercie, Digitale Kanalen, Data, IT en de Regionale Univé's een roadmap waarmee conversational AI steeds slimmer wordt ingezet binnen de verschillende klantreizen. Daarbij stuur je op klantwaarde, kwaliteit, adoptie en businessresultaten.
Je prioriteert verbeteringen op basis van impact en strategische waarde, bewaakt de roadmap en backlog en bent verantwoordelijk voor acceptatie van nieuwe functionaliteiten. Je monitort KPI's zoals klanttevredenheid, oplossingspercentage, gebruik en adoptie en vertaalt inzichten naar nieuwe optimalisaties.
In een omgeving waarin AI zich razendsnel ontwikkelt speel jij een belangrijke rol in het verder professionaliseren van conversational AI binnen Univé. Zo draag je bij aan een toekomstbestendige dienstverlening waarin digitale en persoonlijke klantinteractie naadloos samenwerken.
We vragen veel van je. Maar we hebben je ook veel te bieden in deze uitdagende functie binnen een dynamische organisatie. Het salaris is ingedeeld in functiegroep 10� minimaal € 64.830,24 en maximaal € 93.155,08 bruto per jaar incl. 13e maand en vakantiegeld op basis van een 38-urige werkweek). Afhankelijk van je ervaring kan het zijn dat je wordt geplaatst in een aanloopschaal.
De belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rijtje:
-
je krijgt een prima salaris, afhankelijk van je opleiding, ervaring en competenties;
-
13e maand;
-
variabele collectieve prestatiebeloning van maximaal 9% van het jaarsalaris;
-
arbeidsvoorwaardenkeuzesysteem: tijd voor geld of geld voor tijd;
-
26 vakantiedagen bij een 38-urige werkweek;
-
goede studiekostenregeling;
-
prima pensioenvoorziening;
-
reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer;
-
thuiswerkvergoeding;
-
20% korting op je s�chadeverzekering en een bijdrage voor je zorgverzekering.
-
Het team heeft een fijne werkplek in Zwolle, vlakbij het station.
De afdeling Marketingstrategie & Activatie is onderdeel van het bedrijfsonderdeel Commercie binnen de Centrale Organisatie en opereert als regisseur van het commercieel beleid voor de Univé-formule. De
afdeling verbindt marketingstrategie, klantbeleving en activatie en zorgt voor samenhang tussen merk, propositie, klantreis en kanaalinzet.
De afdeling bestaat uit twee teams: Strategie & Beleid en Kanaal & Activatie. Samen zorgen zij voor een heldere koers én voor de vertaling naar effectieve omnichannel activatie. De afdeling combineert daarmee de rol van inhoudelijk expert, regisseur en ondersteunt de operatie voor de Univé-formule.
Waar het team voor staat
Het team Kanaal & Activatie vertaalt strategische keuzes naar consistente en effectieve omnichannel activatie. Het team zorgt voor een samenhangende inzet van web, app, conversational en digitale campagnes, waarbij digitale en persoonlijke contactmomenten naadloos op elkaar aansluiten. Zo realiseren zij één geïntegreerde klantbeleving over alle relevante touchpoints.In nauwe samenwerking met de Data- en IT-organisatie, waardestromen en klantreisteams draagt het team aantoonbaar bij aan verbetering van de omnichannel ambitie.��
Wij vinden het belangrijk dat jij:
-
een hbo- of wo-opleiding hebt afgerond, bij voorkeur in bedrijfskunde, informatica, commerciële economie, data of een vergelijkbare richting;
-
minimaal 3 jaar ervaring hebt met digitale producten of omnichannel klantcontact;
-
ervaring hebt met agile werken en bij voorkeur de rol van Product Owner hebt vervuld;
-
businessbehoeften weet te vertalen naar een heldere roadmap en backlog;
-
ervaring hebt met stakeholdermanagement binnen organisaties;
-
datagedreven werkt en KPI's vertaalt naar concrete verbeterinitiatieven;
-
�kennis van conversational AI, generatieve AI en digitale dienstverlening.
Heb je interesse in de functie?�
Reageer dan via deze site voor 21 augustus 2026.
Overige informatie
Mocht je op basis van je sollicitatie uitgenodigd worden voor een gesprek, dan maakt een case onderdeel uit van de procedure. Hier word je vooraf over geïnformeerd. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure. Screening maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.
Vragen?
Bij vragen kun je contact opnemen met recruitment via [email protected], dan zullen we dit zo snel mogelijk oppakken.
Let op: je krijgt altijd binnen 24 uur een ontvangstbevestiging.Heb je geen ontvangstbevestiging gekregen dan is mogelijk je sollicitatie niet goed verzonden. Neem dan contact met ons op.
Omdat we zoeken naar mensen die perfect bij ons passen houden we de werving en selectie graag in eigen hand. Wij maken daarom geen gebruik van de diensten werving & selectiebureaus.
