De afdeling Inwonerszaken bestaat uit ruim 90 collega’s die samen zorgen voor een klantgerichte en betrouwbare dienstverlening aan onze inwoners. We zijn een betrokken en hechte club: we staan klaar voor elkaar én voor onze inwoners. Met plezier en professionaliteit helpen we dagelijks bij uiteenlopende vragen, aanvragen en meldingen. Ook voor informatie, advies of het oplossen van klachten kunnen inwoners bij ons terecht. We zoeken altijd naar de best mogelijke oplossing en denken mee met de inwoner.
De afdeling bestaat uit de secties Burgerzaken en Klantcontactcentrum, en de teams Digitale Regie en Advies.
Binnen Burgerzaken onderscheiden we een frontoffice en een backoffice. De frontoffice is hét eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, terwijl onze backoffice meer op de achtergrond werkt en een cruciale rol vervult. Hier borgen we de kwaliteit van de Basisregistratie Personen (BRP), verwerken we complexe aanvragen en mutaties, beoordelen we documenten en verzoeken op juistheid en volledigheid en leveren we specialistisch advies aan zowel inwoners als collega’s van de frontoffice. Zo zorgen we er samen voor dat inwoners op belangrijke momenten in hun leven kunnen rekenen op betrouwbare en correcte dienstverlening.
Als medewerker backoffice Burgerzaken ben je verantwoordelijk voor een breed scala aan taken en werk je aan complexe vraagstukken binnen de Burgerlijke Stand, Internationaal Privaatrecht (IPR), de Basisregistratie Personen (BRP), nationaliteitswetgeving en naturalisatie.
Je verwerkt (complexe) mutaties en correcties in de BRP, neemt migratieverzoeken in behandeling, beoordeelt (buitenlandse) brondocumenten en zorgt voor een juiste en volledige registratie. Ook behandel je naturalisatieverzoeken en voer je overige administratieve werkzaamheden uit binnen de backoffice.
De nadruk binnen je takenpakket ligt op de Burgerlijk Stand. Je controleert en verwerkt geboorteaangiftes en maakt latere vermeldingen voor echtscheidingen en naamswijzigingen. Ook beantwoord je vragen van de frontoffice over onder meer de Burgerlijke Stand.
Daarnaast ben je (mede) verantwoordelijk voor de huwelijksadministratie. Je begeleidt huwelijks- en partnerschapsaanvragen van A tot Z en zorgt voor een zorgvuldige en juridisch correcte afhandeling. Dit betekent dat je meldingen voorgenomen huwelijk of partnerschap beoordeelt en verwerkt. Je controleert of dossiers volledig zijn en voldoen aan de wet- en regelgeving en of er IPR van toepassing is. Hiernaast toets en beoordeel je bijbehorende (buitenlandse) brondocumenten. Indien nodig neem je een verklaring onder ede af. Je stelt huwelijksakten op en verwerkt deze. Je maakt de planning van de ceremonies en stemt deze af met collega’s, zoals trouwambtenaren en de frontoffice. Je adviseert inwoners en beantwoordt hun vragen over procedures en vereisten.
Hectisch
Het werk kan best hectisch zijn. Jij kunt gelukkig heel wat aan, stelt prioriteiten en gaat altijd voor kwaliteit. Uiteraard volg je ontwikkelingen en (wets)wijzigingen op je vakgebied. Stress of verandering? Je kunt er goed tegen en houdt onder alle omstandigheden het hoofd koel. Collega’s ervaren je als een fijne teamspeler, iemand die de handen uit de mouwen steekt en verantwoordelijkheid neemt.
Je hebt MBO+/HBO werk- en denkniveau, actuele opleidingen voor Burgerzaken afgerond en minimaal twee jaar relevante werkervaring op de backoffice Burgerzaken. Je hebt aantoonbare ervaring met Burgerlijke Stand, waaronder huwelijksprocessen, en met IPR-casuïstiek.
Je beschikt over goede kennis van burgerzakenprocessen en relevante wet- en regelgeving, zoals personen- en familierecht, Internationaal Privaatrecht, nationaliteitswetgeving, identiteit en identiteitsdocumenten, buitenlandse rechtsfeiten in de BRP en de Algemene wet bestuursrecht (Awb).
Je bent digitaal vaardig en hebt ervaring met gemeentelijke systemen, zoals iBurgerzaken. Het omgaan met mensen uit verschillende geledingen van de samenleving gaat je goed af. Je communiceert helder in het Nederlands en bij voorkeur ook in het Engels. Wanneer iets niet duidelijk is, vraag je door en blijf je gericht op het vinden van een passende oplossing binnen de wettelijke kaders.
Met een scherp oog voor kwaliteit werk je zeer nauwkeurig. Het foutloos verwerken van gegevens zie je als een uitdaging die je graag aangaat.
Tussen verschillende werkzaamheden en prioriteiten schakel je gemakkelijk. Ook onder druk blijf je rustig en werk je stressbestendig door.
Je bent klantgericht en tegelijkertijd juridisch zorgvuldig. Daarnaast toon je initiatief en denk je actief mee over verbeteringen in processen en dienstverlening.
Je bent flexibel en in elk geval inzetbaar op woensdagen, donderdagen en vrijdagen.
Ruime aandacht voor jouw professionele ontwikkeling: wij investeren graag in opleidingen en trainingen, zodat jij jouw vakkennis up-to-date houdt. Je komt te werken in een betrokken en collegiale werkomgeving waar samenwerking en kwaliteit hand in hand gaan.
Je werkt grotendeels op ons Stadskantoor dat makkelijk bereikbaar is met het openbaar vervoer. Je werkt 28 uur per week en krijgt eerst een tijdelijk contract voor een jaar. Bevalt de samenwerking van beide kanten dan is er uitzicht op een vast dienstverband.
Je kunt het volgende van ons verwachten:
-
een bruto maandsalaris van maximaal €4.499 (functieschaal 8) op basis van een werkweek van 36 uur. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring;
-
17,05% boven op je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Denk bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen, fiscale uitruil van je fitnessabonnement, of de aanschaf van een fiets;
-
een goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof;
- een budget om je werkplek thuis in te richten, een laptop en telefoon van de ‘zaak’.
Alle arbeidsvoorwaarden en de cao Gemeenten vind je op deze pagina.
Wil je meer weten over de functie? Bel met Fauzia Koornstra-Abdoel, teamleider Burgerzaken, 038-498 2028.
Solliciteren kan tot en met maandag 15 juni 2026, alleen via onderstaande sollicitatieknop. De selectiegesprekken zijn gepland op woensdag 24 juni 2026.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op ‘kwaliteit van leven’. Inwoners hebben hart voor de stad, houden van het groen, wonen, werken en ondernemen er met plezier.
We zijn een organisatie waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt. In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent.
Om ook blij te worden van jouw inzet voor onze mooie stad! Lees de verhalen van onze collega’s en de diverse redenen waarom zij blij worden van hun werk voor Zwolle.
