Van bestellingen van kantoorartikelen en reserveringen van ruimtes tot storingsmeldingen: de Servicedesk Facility Management in Zwolle leidt facilitaire aanvragen van collega’s door het héle land in goede banen. Als teamleider zorg jij dat de servicedeskmedewerkers groeien en bloeien in hun werk.
Specificaties vacature
Locatie(s):
Zwolle
Organisatieonderdeel:
Politiedienstencentrum
Vakgebied(en):
Facility, Bedrijfsvoering
Niveau:
MBO 4
Wat ga je doen?
De aansturing van de servicedeskmedewerkers, daar sta jij voor opgesteld. Via het systeem en de telefoon handelt jouw team uiteenlopende verzoeken af. Jij zorgt dat de medewerkers als een geoliede machine te werk gaan. Samen met jouw team zorg je ervoor dat de telefoonlijn optimaal bemenst is en dat het werk zo efficiënt mogelijk wordt verdeeld en uitgevoerd. Daarbij heb je ook een signalerende rol, omdat bij jouw team facilitaire informatie van de hele organisatie samenkomt. Is het bijvoorbeeld verstandiger om processen anders in te richten? Dan adviseer je hierover en zoek je de verbinding met de benodigde collega’s om dit te realiseren.
Je houdt op deze dynamische afdeling – waar we allemaal hybride werken – steeds een vinger aan de pols en faciliteert jouw medewerkers zodat zij hun werk goed kunnen doen. Daarnaast heb je oog voor de vakinhoudelijke ontwikkeling van iedere medewerker. Zo voer je regelmatig één-op-één gesprekken en begeleid en coach je de medewerkers. Je werkt nauw samen met de personeelscoördinator, die verantwoordelijk is voor de personeelszorg (leren en ontwikkelen, resultaat- en ontwikkelcyclus, verzuim, instroom, doorstroom en uitstroom van medewerkers).
Naast teamleider ben je ook portefeuillehouder. Dat betekent dat je voor jouw team en andere afdelingen het aanspreekpunt bent op deze portefeuille(s), inclusief de regelingen, proces- en productinformatie en wijzigingen. Zo signaleer je ontwikkelingen en afwijkingen en kom je met verbetervoorstellen. Je werkt hierbij nauw samen met onze kwaliteitsmedewerkers. Ook zorg je dat de medewerkers uit je team tijdig en volledig worden geïnformeerd over wijzigingen.
Waar ga je werken?
Als onderdeel van de Dienst Facility Management (FM) handelt de Servicedesk FM alle vragen, bestellingen, reserveringen, storingen, complimenten en klachten op facilitair gebied administratief af. Wij staan voor goede dienstverlening waarbij gastvrijheid, flexibiliteit en positiviteit vooropstaan: dat is ons streven, iedere dag weer. We zijn er trots op om voor de hele politieorganisatie te werken en vinden plezier in het werk en een goede samenwerking met collega’s belangrijk. Alle aanvragen die binnenkomen, registreren we in het systeem en handelen we zelf af, of zetten we door naar de backoffice van een eenheid of rechtstreeks naar een leverancier. Jij bent samen met andere teamleiders verantwoordelijk voor 60 servicedeskmedewerkers verdeelt over twee teams.
De Servicedesk FM is geopend van 7:30 tot 17:30 uur van maandag tot en met vrijdag. De totale afdeling bestaat uit ongeveer 80 collega’s. Wij vinden een goede balans tussen werk en privéleven erg belangrijk. Het is daarom ook mogelijk om maximaal de helft van jouw contracturen thuis te werken. Wij werken minimaal de helft van onze contracturen op kantoor, omdat wij verbinding met elkaar op locatie ook heel belangrijk vinden.
Wie ben jij?
Een teamleider die zichtbaar en makkelijk benaderbaar en tussen de mensen staat: dat ben jij. Je hebt ervaring op het gebied van coachen en aansturen van medewerkers. Tegelijkertijd ben je service- en klantgericht en doorzie je met jouw analytische blik snel wat nodig is op de afdeling, waardoor je structuur in het werk kunt aanbrengen en processen verder optimaliseert.
Verder heb je:
mbo 4 werk- en denkniveau*;
ervaring met het operationeel aansturen, begeleiden en coachen van mensen in een servicegerichte omgeving.
Wat wij bieden
De standplaats is Zwolle. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.
Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.
Verder kun je van ons verwachten:
een bruto maandsalaris van minimaal € 3.145,- en maximaal € 4.878,- (schaal 8 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
Een netto deel van € 515,91 per jaar. Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie, vitaliteit of het aflossen van je studieschuld bij DUO.
een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof ( meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden ).
De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is gespecialiseerd medewerker B .
Interesse?
Bel met Lennart Roo, personeelscoördinator (06 - 18 67 14 88) voor meer informatie over de functie.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel je met Werving & Selectie op 088 - 66 22 300.
Solliciteer uiterlijk 13 juli 2026 via de sollicitatiebutton.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Wat verder belangrijk is
Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
Goed politiewerk heeft verschillende inzichten nodig. Met welke unieke blik kom jij ons versterken?
- Je hebt een diploma op mbo 4-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.
