Je staat midden in de dag. Telefoons gaan, vragen komen binnen en collega’s schakelen continu. Jij houdt het overzicht. Je werkt mee, stuurt bij en zorgt dat de dag soepel verloopt.
Zonder formele leidinggevende rol, maar met zichtbaar vertrouwen en eigenaarschap ben jij degene die de dagelijkse operatie draaiende houdt.
Welke energie krijg je van ons?
Bij Breman heb je het goed voor elkaar. We zorgen ervoor dat je niets tekortkomt, zowel qua materialen en middelen als op het gebied van ontwikkelingsmogelijkheden en werksfeer. Dit zie je terug in:
-
Een goed salaris dat met je meegroeit;
-
25 vakantiedagen + 13 ADV-dagen (bij een fulltime dienstverband);
-
Ontwikkelmogelijkheden via opleidingen en trainingen;
-
Goede pensioenregeling en andere aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden;
-
Klanten moeten comfortabel wonen, maar dat is voor jezelf én de planeet ook belangrijk. Daarom krijg je van ons jaarlijks budget om je woning te verduurzamen;
-
Vitaliteit is goud waard, of je nu naar de sportschool gaat, ontspanning zoekt of gezond wilt koken: je krijgt €38 per vier weken om goed voor jezelf te zorgen;
-
Jij werkt mee aan het succes van Breman, dan is het voor ons logisch dat je daar ook van meeprofiteert. Onze winst? Die delen we elk jaar samen;
-
Naast het werk wordt er zeker gedacht aan gezelligheid samen met je collega’s. Wat dacht je van de leukste uitjes, een BBQ en het jaarlijkse Breman Feest?
Waar ga jij mee aan de slag?
Als Operationeel coördinator KCC ben jij het eerste aanspreekpunt op de werkvloer en verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het Klant Contact Centrum. Je werkt actief mee in het klantcontact en zorgt tegelijkertijd voor structuur, overzicht en continuïteit.
Klant contact centrum
Ben jij graag het eerste aanspreekpunt voor bewoners en houd je van dynamiek en overzicht? In deze rol beantwoord je vragen telefonisch, beoordeel je storingsmeldingen en bepaal je de urgentie, plan je afspraken in voor onze monteurs en zorg je met lichte administratieve werkzaamheden voor een soepel lopend proces.
Coördinatie en bijsturing
Je bewaakt continu de voortgang en kwaliteit van de operatie. Je monitort bereikbaarheid en lijnbezetting en grijpt in bij drukte, achterstanden of verstoringen. Je houdt zicht op mailboxen en andere werkstromen, bewaakt aanwezigheid en werkdiscipline en signaleert bijzonderheden. Bij vragen of escalaties ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s.
Samenwerking en verbetering
Je bent de verbindende schakel tussen het KCC, planning, uitvoering en andere afdelingen. Je zorgt voor heldere informatievoorziening richting collega’s en stakeholders en levert actief input voor verbeterinitiatieven en procesoptimalisaties. Vanuit de dagelijkse praktijk neem je deel aan overleggen en denk je mee over hoe het elke dag beter kan.
Goed werkgeverschap
Breman is een familiebedrijf met ruim 1700 installatie-experts en 25 vestigingen, gericht op duurzame technische installaties. Bij ons draait het om mensen, niet alleen cijfers. Dat blijkt uit onze erkenning als World-class Workplace en Beste Werkgever, een groot compliment voor onze collega’s.
Werken bij Woningbeheer Zuid West
Binnen Woningbeheer Zuid West sta je midden in de operatie. Het KCC is het kloppend hart van de afdeling, waar klantvragen, meldingen en afspraken samenkomen.
De sfeer is open en nuchter. We helpen elkaar en spreken elkaar aan wanneer dat nodig is. Je werkt nauw samen met de Manager KCC, Annemieke, en collega’s uit andere teams. Je krijgt ruimte om jezelf te ontwikkelen en steeds meer eigenaarschap te pakken in de dagelijkse sturing.
Welke energie neem jij mee?
Je houdt overzicht, schakelt snel en neemt verantwoordelijkheid in de dagelijkse aansturing. Je werkt graag mee op de vloer en durft bij te sturen als de situatie daarom vraagt. Daarnaast herken je jezelf in het volgende:
-
Je hebt ervaring binnen een KCC, klantcontact- of serviceomgeving;
-
Je communiceert helder en blijft rustig, ook als de druk oploopt;
-
Je durft beslissingen te nemen binnen jouw rol;
-
Je signaleert knelpunten en kansen en denkt praktisch in oplossingen.
Enthousiast?
Is dit dé baan voor jou en voel je de klik met Breman? Wacht dan niet langer en solliciteer direct. Wil je eerst nog even sparren, sfeer proeven of gewoon iemand spreken die met je meedenkt? Stuur gerust een appje, bel even of mail onze recruiter Justina Meijberg via 06 10623315 of [email protected].
Bij Breman geloven we in direct contact met onze kandidaten. Daarom werken we voor deze vacature niet samen met externe bureaus. Kandidaten die zonder overleg worden aangedragen, behandelen we als eigen sollicitanten.
