Bij gemeente Lingewaard zorg jij ervoor dat inwoners snel en goed geholpen worden en dat belangrijke informatie op de juiste plek terechtkomt. In deze afwisselende functie combineer je klantcontact met zorgvuldig (digitaal) postbeheer. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en speelt tegelijkertijd een belangrijke rol achter de schermen.
Geen dag is hetzelfde. De ene dag help je een inwoner telefonisch verder met een vraag, de andere dag zorg je ervoor dat belangrijke informatie archiefwaardig wordt vastgelegd. De verdeling tussen telefonie en post is ongeveer 50/50.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
-
Het beantwoorden van vragen van inwoners via telefoon en digitale kanalen, zoals LiveChat en e-mail, waarbij je hen zo veel mogelijk direct verder helpt.
-
Het verwerken van inkomende post door deze te scannen, digitaal te registreren en zorgvuldig vast te leggen volgens de richtlijnen van de Archiefwet.
-
Het beoordelen van documenten op inhoud, het bepalen of deze bij een bestaande zaak horen of een nieuwe zaak vormen en het zorgen voor een correcte registratie.
-
Het bijdragen aan het verbeteren en verder digitaliseren van poststromen en werkprocessen, waarbij jouw ideeën en initiatief van harte welkom zijn.
-
Het ondersteunen van collega's binnen de organisatie bij vragen over postverwerking en archivering, zodat informatie op de juiste plek terechtkomt.
Je komt te werken binnen team KCC. Dit team bestaat uit ongeveer 30 collega's, verdeeld over Burgerzaken en het KCC. Binnen het team komen alle kanalen samen waarmee inwoners contact opnemen. Als team zijn we volop in ontwikkeling. We ontwikkelen onze dienstverlening continu en zetten stappen op het gebied van digitalisering en archiefwaardig werken. Er is ruimte voor nieuwe ideeën, initiatief en om van elkaar te leren.
Misschien denk je bij het woord 'post' aan stapels enveloppen en postzegels. De werkelijkheid is anders. Het grootste deel van ons werk is digitaal. Je werkt met slimme systemen, ondersteunt collega's en leert de organisatie van binnen en buiten kennen. Juist die combinatie en afwisseling maakt deze functie zo interessant.
Wij hebben een modern gemeentekantoor met mooie werkplekken. We werken deels op kantoor en deels vanuit huis, afhankelijk van wat voor jou en je team het beste past. Voor thuis zorgen we dat je een goede werkplek hebt. Werkgeluk en een gezonde balans tussen werk en privé vinden we belangrijk. Daarom investeren we ook in jouw ontwikkeling, met diverse mogelijkheden voor opleidingen en cursussen.
En verder:
-
Een arbeidsovereenkomst van 24-28 uur per week.
-
Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
-
Een bruto maandsalaris tot maximaal € 3.696,- bij een 36-urige werkweek (schaal 6).
-
Een individueel keuzebudget van 17,05% van je jaarsalaris. Dit budget kun je inzetten zoals jij wilt: voor extra salaris, een (elektrische) fiets, een sportschoolabonnement, extra verlof of voor een studie.
Jij bent een klantvriendelijke professional en blijft rustig en nauwkeurig, ook als het druk is. Je weet je werk goed in te delen, stelt de juiste prioriteiten en bent flexibel wanneer de situatie daarom vraagt. Integer omgaan met vertrouwelijke informatie en betrouwbaar en zorgvuldig werken is voor jou vanzelfsprekend. Je bent digitaal vaardig en bent nieuwe ontwikkelingen, zoals AI, aan het ontdekken. Je hoeft daarin nog geen expert te zijn, maar verkent graag hoe deze mogelijkheden jouw werk kunnen ondersteunen en verbeteren.
Verder heb je:
-
Mbo-4 werk- en -denkniveau.
-
Ervaring in een klantcontactfunctie, waarbij telefonisch contact een belangrijk onderdeel van je werk was.
-
Ervaring met postverwerking is mooi meegenomen, maar geen harde eis. We geloven dat je veel kunt leren als je nieuwsgierig bent en initiatief toont.
-
De mogelijkheid om op vrijdag te werken.
Word jij enthousiast van deze vacature? Solliciteer via https://werkenbij.lingewaard.nl/vacatures. De vacature staat uit tot en met maandag 13 juli. We publiceren deze vacature direct intern en extern. Bij gelijke geschiktheid krijgt een interne kandidaat voorrang. De gesprekken worden gepland op maandagmiddag 20 juli en woensdagochtend 22 juli. We willen je vragen om hier alvast rekening mee te houden in je agenda.
Als overheidsinstelling hechten wij veel waarde aan integriteit en betrouwbaarheid. Om bij ons te werken, moet je een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) kunnen overhandigen. De kosten van een VOG worden door ons vergoed.
Wil je meer weten over de functie en met wie je gaat samenwerken? Neem dan vooral contact op met Fayssal Hamdaoui (coördinator KCC) via 026-3260111 of [email protected] of met Tessa Wassink (teammanager KCC) via [email protected].
Benieuwd hoe het is om bij ons te werken? Ontdek onze teams en lees de verhalen van collega’s op https://werkenbij.lingewaard.nl.
